Ücretsiz araç · yalnızca tarayıcıda hesaplar
CSAT hesaplayıcı
Memnun yanıtları ve toplam yanıtı gir: Hesaplayıcı CSAT'ı memnun yanıtların yüzdesi olarak gösterir ve NPS'ten farkını açıklar.
CSAT = memnun yanıtlar ÷ toplam yanıt × 100, %0 ile %100 arası yüzde olarak
Customer Satisfaction Score
–
Memnun yanıtların tüm yanıtlar içindeki payı. NPS'ten farklı olarak CSAT bir yüzdedir ve tavsiye etme isteğini değil, belirli bir deneyimden duyulan memnuniyeti ölçer.
Memnun değil
–
Toplam yanıt − memnun yanıtlar, yani nötr ve memnuniyetsiz yanıtlar birlikte
Memnun olmayanların payı
–
CSAT ile birlikte %100'e tamamlanır
Karşılaştırmak yerine yorumla: Değer, hangi seviyeleri memnun saydığına, sorunun nasıl ifade edildiğine ve ne zaman sorduğuna bağlıdır. Bu seçimleri aynı tut ve kendi ölçümlerinin gidişatını izle.
Sonraki ölçümPeak Forms ile CSAT anketi oluşturSınırlar
Hesaplayıcının yanıtlamadıkları.
- CSAT, hangi yanıt seviyelerinin memnun sayıldığına bağlıdır. Bu seçimi kendin yaparsın ve tüm ölçümlerde aynı tutmalısın.
- CSAT, soru sorulduğu andaki belirli bir deneyimden duyulan memnuniyeti ölçer; uzun vadeli bağlılığı veya tavsiye etme isteğini değil.
- Küçük örneklemler büyük dalgalanır ve yanıt verenler mutlaka temsil edici değildir. Hesaplayıcı sektör değerlerini bilinçli olarak göstermez.
Devam
Bununla uyumlu.
Görüşme
Rakamlar elinde ama karar değil mi? Bir ön görüşme onları bağlama oturtur.
