Ücretsiz araç · yalnızca tarayıcıda hesaplar
NPS hesaplayıcı
Destekçileri (9–10), pasifleri (7–8) ve eleştirmenleri (0–6) gir: Hesaplayıcı NPS'i destekçi payı eksi eleştirmen payı olarak gösterir ve değerin nasıl oluştuğunu açıklar.
NPS = destekçilerin payı (9–10) − eleştirmenlerin payı (0–6), −100 ile +100 arası puan olarak
Net Promoter Score
–
−100 (yalnızca eleştirmenler) ile +100 (yalnızca destekçiler) arası ölçek. NPS bir puandır, yüzde değil.
Toplam yanıt
–
Destekçiler + pasifler + eleştirmenler
Destekçiler
–
9 veya 10 verilen yanıtların payı
Pasifler
–
7 veya 8 verilen yanıtların payı
Eleştirmenler
–
0 ile 6 arası verilen yanıtların payı
Karşılaştırmak yerine yorumla: Bir değerin iyi olup olmadığı sektöre, soruya, zamana ve örnekleme bağlıdır. En anlamlısı, aynı soruyla yaptığın kendi ölçümlerinin gidişatıdır.
Sonraki ölçümPeak Forms ile NPS anketi oluşturSınırlar
Hesaplayıcının yanıtlamadıkları.
- NPS, katılımcıların nasıl yanıt verdiğini söyler – neden verdiğini değil. Nedenler açık uçlu takip sorularında yer alır.
- Küçük örneklemler büyük dalgalanır; birkaç yanıt değeri birçok puan kaydırabilir.
- Farklı sorulardan, zamanlardan veya hedef kitlelerden gelen değerler doğrudan karşılaştırılamaz. Hesaplayıcı sektör değerlerini bilinçli olarak göstermez.
Devam
Bununla uyumlu.
Görüşme
Rakamlar elinde ama karar değil mi? Bir ön görüşme onları bağlama oturtur.
