Die Vorlagenbibliothek
Die Frage kommt
vor dem Formular.
Ein Anlass. Die passenden Fragen. Ein klarer nächster Schritt.
Gerade in deiner VorschauKunden besser verstehenKunden besser verstehen
Vorlagen · CSAT
Wie zufrieden war dein Kunde gerade eben?
Zwei Fragen, zwei Zwecke.
CSAT fragt nach einem bestimmten Erlebnis, etwa einem Supportfall, einem Termin oder einer Lieferung, und lässt mit 1 bis 5 antworten. Der Anteil der 4er und 5er ist dein CSAT-Wert.
Dein erster Satzwird sichtbar.Lokale Design-Demo
Kunden besser verstehen · direkt editierbar
Bleibt in diesem Browser. Kein Versand, keine automatische Speicherung.
FormularvorschauVorschau reagiert sofort
Peak FormsLokale Design-DemoKunden besser verstehen
Wofür nutzt du unser Angebot, wie zufrieden bist du bisher (1 bis 5), was würde es besser machen, und eine optionale E-Mail für Rückfragen.
Bleibt in diesem Browser. Kein Versand, keine automatische Speicherung.
In dieser Sammlung
Vorlagen für Zufriedenheit.
Zufriedenheit von 1 bis 5 messen, Unterschied zu NPS.
Für CSAT nutzt du die Bewertung aus „Kunden besser verstehen“, für NPS die Feedback-Vorlage.
4 von 4 Demoentwürfen
- CSATAusgewählt
Kunden besser verstehen
Wofür nutzt du unser Angebot, wie zufrieden bist du bisher (1 bis 5), was würde es besser machen, und eine optionale E-Mail für Rückfragen.
Kunden besser verstehenEinladungKunden besser verstehen
01Name02E-Mail03Nachricht - NPSDemoentwurf
Feedback und NPS einholen
Weiterempfehlung von 0 bis 10. Bei 0 bis 6 erscheint „Was müssten wir ändern, damit es eine 10 wird?“ und die Antwort wird zur Prüfung gemeldet.
Feedback und NPS einholenEinladungFeedback und NPS einholen
01Name02E-Mail03Nachricht - NPSDemoentwurf
Die Kundenstimme
Spielbare Vorlage: die NPS-Frage als ruhige Szene. Bei 0 bis 6 fragt das Formular nach, was gefehlt hat.
Die KundenstimmeEinladungDie Kundenstimme
01Name02E-Mail03Nachricht - Nach dem MomentDemoentwurf
Support-Anfrage
Bereich, Dringlichkeit und Beschreibung. Wer angibt, gerade nicht arbeiten zu können, landet als dringend markiert zur Prüfung.
Support-AnfrageEinladungSupport-Anfrage
01Name02E-Mail03Nachricht
Die Vorlagen dieser Sammlung als lokale Design-Demo mit Beispielfeldern. Die vollständigen Fragen jeder Vorlage findest du in Peak Forms.
CSAT nach einem Supportfall
Eine Bewertung, eine Nachfrage.
Zufriedenheit nach dem Support
Aus „Kunden besser verstehen“ wird ein CSAT-Formular: die Bewertung nach vorn, eine Regel für niedrige Werte, die E-Mail freiwillig.
Die Frage kommt
Dein nächster Schritt
Frag direkt nach dem Moment.
Starte mit „Kunden besser verstehen“ und mach daraus dein CSAT-Formular.
Bleibt in diesem Browser. Kein Versand, keine automatische Speicherung.
In dieser Sammlung
Vorlagen für Zufriedenheit.
Für CSAT nutzt du die Bewertung aus „Kunden besser verstehen“, für NPS die Feedback-Vorlage.
CSAT
- Kunden besser verstehenLive
Wofür nutzt du unser Angebot, wie zufrieden bist du bisher (1 bis 5), was würde es besser machen, und eine optionale E-Mail für Rückfragen.
In Peak One verbinden
NPS
- Feedback und NPS einholenLive
Weiterempfehlung von 0 bis 10. Bei 0 bis 6 erscheint „Was müssten wir ändern, damit es eine 10 wird?“ und die Antwort wird zur Prüfung gemeldet.
In Peak One verbinden - Die KundenstimmeLive
Spielbare Vorlage: die NPS-Frage als ruhige Szene. Bei 0 bis 6 fragt das Formular nach, was gefehlt hat.
In Peak One verbinden
Nach dem Moment
- Support-AnfrageLive
Bereich, Dringlichkeit und Beschreibung. Wer angibt, gerade nicht arbeiten zu können, landet als dringend markiert zur Prüfung.
In Peak One verbinden
Häufige Fragen
Wie berechne ich den CSAT-Wert?
Zähl die Antworten mit 4 und 5 und teile sie durch alle Antworten. Mit dem CSV-Export geht das in jeder Tabelle.
Soll ich CSAT oder NPS fragen?
CSAT nach einzelnen Erlebnissen, NPS für die Beziehung insgesamt. Beides in einem Formular macht es nur länger.
Werde ich bei schlechten Bewertungen benachrichtigt?
Ja, wenn das Ergebnis für niedrige Werte „zur Prüfung“ mit Benachrichtigung eingestellt ist, wie in der NPS-Vorlage.