Anwendungsfall · Kundenfeedback
Erfahre, wer dich weiterempfiehlt und wer nicht.
Eine NPS-Frage, eine gezielte Nachfrage bei Kritik und ein Hinweis an dich, wenn jemand unzufrieden ist. Mehr braucht ein gutes Feedback-Formular nicht.
Die E-Mail ist freiwillig. Wer anonym bleiben will, bleibt anonym.
Die Feedback-Vorlage
Drei Fragen, zwei Ergebnisse.
Bei 0 bis 6 erscheint die Nachfrage und du wirst benachrichtigt. Alle anderen bekommen ein Dankeschön.
- Frage 1
- Wie wahrscheinlich empfiehlst du uns weiter? (0–10)
- Bei 0–6
- „Was müssten wir ändern, damit es eine 10 wird?“
- Frage 3
- Was hat dir am besten gefallen?
- Ergebnis
- Kritik → Prüfen + Benachrichtigung
Vorlage aus Peak Forms
Fragen aus der deutschsprachigen Vorlage, für diese Seite übersetzt. Du passt sie frei an.
Warum es funktioniert
Kurz für Kunden, klar für dich.
Eine Kennzahl
Die NPS-Frage zahlt auf die Dimension Weiterempfehlung ein. Du siehst den Verlauf je Formular.
Nachfrage nur bei Kritik
Zufriedene Kunden sind nach zwei Fragen fertig. Kritiker erklären dir, was fehlt.
Kritik zuerst
Kritische Antworten landen mit „Prüfen“ in deinen Dialogen und lösen eine Benachrichtigung aus.
So startest du
In zehn Minuten live.
Vorlage wählen
„Feedback und NPS einholen“ im Editor öffnen.
Fragen anpassen
Name deines Angebots einsetzen, Ton anpassen, Nachfrage behalten.
Link verschicken
Den Link in deine Abschluss-Mail setzen oder per QR-Code am Ort teilen.
Häufige Fragen
Wie wird der NPS berechnet?
Anteil 9–10 minus Anteil 0–6. Den kostenlosen NPS-Rechner findest du unter Tools.
Kann ich CSAT statt NPS fragen?
Ja. Tausch die NPS-Frage gegen eine Bewertung von 1 bis 5. Die Logik passt du an die neue Skala an.
Sind die Antworten anonym?
Solange niemand eine E-Mail angibt, ja. Mit E-Mail kannst du persönlich nachfassen.
Passend dazu
Peak Forms
Hör zu, bevor Kunden gehen.
Starte mit der Feedback-Vorlage und lies die ersten Antworten noch diese Woche.
