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NPS-Rechner
Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Kritiker (0–6) eintragen: Der Rechner zeigt den NPS als Anteil Promotoren minus Anteil Kritiker und erklärt, wie der Wert zustande kommt.
NPS = Anteil Promotoren (9–10) − Anteil Kritiker (0–6), in Punkten von −100 bis +100
Net Promoter Score
–
Skala von −100 (nur Kritiker) bis +100 (nur Promotoren). Der NPS ist eine Punktzahl, kein Prozentwert.
Antworten gesamt
–
Promotoren + Passive + Kritiker
Promotoren
–
Anteil der Antworten mit 9 oder 10
Passive
–
Anteil der Antworten mit 7 oder 8
Kritiker
–
Anteil der Antworten mit 0 bis 6
Einordnen statt vergleichen: Ob ein Wert gut ist, hängt von Branche, Frage, Zeitpunkt und Stichprobe ab. Am aussagekräftigsten ist der Verlauf deiner eigenen Messungen mit gleicher Frage.
Nächste MessungNPS-Umfrage mit Peak Forms erstellenGrenzen
Was der Rechner nicht beantwortet.
- Der NPS sagt, wie die Befragten geantwortet haben – nicht, warum. Die Gründe stehen in offenen Folgefragen.
- Kleine Stichproben schwanken stark; einzelne Antworten verschieben den Wert dann um viele Punkte.
- Werte aus unterschiedlichen Fragen, Zeitpunkten oder Zielgruppen sind nicht direkt vergleichbar. Branchenwerte nennt der Rechner bewusst nicht.
Gespräch
Die Zahlen liegen vor, die Entscheidung nicht? Ein Erstgespräch ordnet sie ein.
