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CSAT-Rechner
Zufriedene Antworten und Antworten gesamt eintragen: Der Rechner zeigt den CSAT als Anteil zufriedener Antworten in Prozent und erklärt, worin er sich vom NPS unterscheidet.
CSAT = zufriedene Antworten ÷ Antworten gesamt × 100, in Prozent von 0 bis 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Anteil der zufriedenen an allen Antworten. Anders als der NPS ist der CSAT ein Prozentwert und misst die Zufriedenheit mit einem bestimmten Erlebnis, nicht die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.
Nicht zufrieden
–
Antworten gesamt − zufriedene Antworten, also neutrale und unzufriedene zusammen
Anteil nicht zufrieden
–
Ergänzt den CSAT auf 100 %
Einordnen statt vergleichen: Der Wert hängt davon ab, welche Stufen du als zufrieden zählst, wie die Frage lautet und wann du fragst. Halte diese Festlegungen gleich und verfolge den Verlauf deiner eigenen Messungen.
Nächste MessungCSAT-Umfrage mit Peak Forms erstellenGrenzen
Was der Rechner nicht beantwortet.
- Der CSAT hängt davon ab, welche Antwortstufen als zufrieden zählen. Diese Festlegung trifft du selbst und solltest sie über alle Messungen gleich halten.
- Der CSAT misst die Zufriedenheit mit einem bestimmten Erlebnis zum Zeitpunkt der Frage, nicht die langfristige Bindung oder die Bereitschaft zur Weiterempfehlung.
- Kleine Stichproben schwanken stark, und wer antwortet, ist nicht zwingend repräsentativ. Branchenwerte nennt der Rechner bewusst nicht.
Gespräch
Die Zahlen liegen vor, die Entscheidung nicht? Ein Erstgespräch ordnet sie ein.
