Syarat
dan Ketentuan Umum
Syarat Peak Atlas HQ GmbH untuk pelanggan bisnis. 26 bagian, tersusun jelas — dengan ringkasan melayang di kiri dan satu visual per bagian.
Penyedia dan ruang lingkup
Pihak dalam kontrak adalah Peak Atlas HQ GmbH, Eichhornstraße 5, 97070 Würzburg — terdaftar di Pengadilan Distrik Würzburg (Amtsgericht Würzburg), HRB 17790.
- Berlaku untuk advisori, konsultasi, dan managed services.
- Berlaku untuk perangkat lunak, platform, dan tool digital.
- Berlaku untuk workshop, format live, dan konten.
- Khusus terhadap pelaku usaha dalam arti § 14 BGB.
- Tidak ada kontrak yang dibuat dengan konsumen.
Komponen kontrak dan urutan prioritas
Jika terjadi pertentangan, urutan prioritas ini berlaku — perjanjian individual didahulukan.
- Kontrak individual atau formulir pesanan
- Penawaran dengan deskripsi layanan
- Statement of Work
- Service level agreement
- Perjanjian pemrosesan data
- Syarat dan ketentuan ini
Pembuatan kontrak
Penawaran tidak mengikat kecuali secara tegas dinyatakan mengikat.
- Tanda tangan atau konfirmasi elektronik
- Penyelesaian proses pemesanan online
- Konfirmasi pesanan secara tegas
- Dimulainya pemberian layanan atas permintaan
Bentuk tertulis, terutama elektronik, sudah cukup.
Layanan Peak Atlas
Peak Atlas memberikan layanan dengan kehati-hatian profesional yang lazim di industri. Konsultasi dan pendampingan adalah layanan jasa — yang diwajibkan adalah aktivitasnya, bukan hasil bisnis tertentu.
- Metode, proses, dan tool dipilih atas tanggung jawab sendiri.
- Penggunaan perusahaan afiliasi dan subkontraktor diperbolehkan.
- Pengembangan lebih lanjut melalui solusi yang setara dimungkinkan.
- Layanan tambahan hanya dengan kesepakatan terpisah.
Tanpa jaminan keberhasilan, pendapatan, atau leads
Peak Atlas tidak menjamin:
- Pendapatan, laba, atau arus kas
- Penghematan biaya
- Leads, permintaan, atau janji temu
- Tingkat respons, janji temu, atau closing
- Peringkat, jangkauan, atau hasil iklan
- Investasi atau pembiayaan
Jaminan keberhasilan hanya ada jika kontrak secara tegas menyebutnya sebagai “jaminan”.
Kewajiban kerja sama pelanggan
Pelanggan menyediakan tepat waktu semua informasi, data, persetujuan, dan akses yang diperlukan untuk pemberian layanan.
- Penunjukan narahubung yang bertanggung jawab
- Tanggung jawab atas kebenaran dan kemutakhiran semua informasi
- Keabsahan data dan konten yang disediakan
- Pemeriksaan hasil sebelum penggunaan produktif
- Tenggat diperpanjang secara wajar jika kerja sama terlambat.
Tanggal dan pelaksanaan layanan
Tanggal hanya mengikat jika secara tegas disepakati sebagai mengikat.
- Tenggat dimulai sejak kontrak disepakati dan pembayaran di muka.
- Pelaksanaan sebagian diperbolehkan.
- Keterlambatan akibat keadaan kahar memperpanjang tenggat.
- Keterlambatan yang signifikan akan diberitahukan.
Akses perangkat lunak dan platform
Selama masa kontrak, pelanggan memperoleh hak guna sederhana, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan sesuai cakupan yang disepakati.
- Jaga kerahasiaan data akses
- Gunakan kata sandi yang aman
- Jangan berbagi akun
- Blokir akses karyawan yang sudah keluar
- Laporkan insiden keamanan tanpa penundaan
Dilarang menjual kembali, melakukan rekayasa balik, mengakali batasan keamanan, serta segala penggunaan yang melanggar hukum atau curang.
Kecerdasan buatan dan otomasi
Layanan dapat menggunakan AI, machine learning, dan dukungan keputusan otomatis.
- Hasil AI bisa tidak lengkap atau keliru.
- Pelanggan tetap bertanggung jawab atas keputusan dan publikasi.
- AI tidak menggantikan nasihat hukum, pajak, atau keuangan.
- Masukkan data sensitif hanya ke sistem yang disetujui.
- Data pelanggan tidak digunakan untuk model publik tanpa dasar hukum.
Penyedia pihak ketiga dan sistem eksternal
Peak Atlas dapat menggunakan hosting, CRM, penyedia layanan pembayaran, platform iklan dan analitik, serta layanan AI sebagai penyedia pihak ketiga.
- Pelanggan dan penyedia pihak ketiga dapat membuat kontrak sendiri.
- Anggaran iklan dan lisensi hanya termasuk jika disepakati secara tegas.
- Tidak bertanggung jawab atas gangguan di luar lingkup pengaruh.
- Peak Atlas membantu analisis kesalahan dan alternatif.
Konten pengetahuan, Academy, dan format live
Video, templat, workshop, dan sesi live mendukung konsultasi bisnis — hasil belajar tertentu tidak diwajibkan.
- Kurikulum atau sertifikat hanya jika disepakati secara tegas
- Undang-Undang Perlindungan Pembelajaran Jarak Jauh diperhatikan bila relevan
- Rekaman hanya dengan pemberitahuan sebelumnya dan dasar hukum
Imbalan dan syarat pembayaran
Semua harga adalah harga neto, belum termasuk PPN yang berlaku.
- Biaya penyiapan, analisis, dan onboarding jatuh tempo saat kontrak disepakati
- Imbalan berulang dibayar di muka per periode penagihan
- Periode penagihan standar: satu bulan kalender
- Jangka waktu pembayaran: 7 hari kalender sejak faktur diterima
- Biaya perjalanan dan pihak ketiga terpisah, hanya setelah persetujuan
Keterlambatan pembayaran dan penangguhan layanan
Jika terjadi keterlambatan pembayaran, berlaku bunga keterlambatan dan konsekuensi menurut undang-undang.
- Penangguhan setelah teguran dan tenggat yang wajar
- Pemblokiran langsung jika menolak membayar, ada indikasi penipuan, atau risiko keamanan
- Kewajiban pembayaran tetap berlaku selama pemblokiran
- Aktivasi setelah pembayaran lunas
Jangka waktu dan pemutusan
Dimulainya kontrak dan jangka waktu minimum diatur dalam kontrak individual.
- Tanpa jangka waktu minimum: 30 hari ke akhir bulan
- Dengan jangka waktu minimum: pemutusan pertama kali pada akhir jangka waktu tersebut
- Setelah itu jangka waktu tidak tertentu dengan pemberitahuan 30 hari ke akhir bulan
- Bentuk tertulis cukup — email sudah memadai
- Pemutusan luar biasa karena alasan penting tetap tidak terpengaruh
Akibat berakhirnya kontrak
Saat kontrak berakhir, akses perangkat lunak, platform, dan konten yang berjangka waktu juga berakhir.
- Ekspor data tepat waktu oleh pelanggan
- Jangka waktu yang wajar untuk pemindahan data dimungkinkan
- Penghapusan sesuai masa retensi dan perjanjian pemrosesan data
- Hak guna permanen atas hasil yang telah dibayar lunas tetap berlaku
Hak guna dan kekayaan intelektual
Peak Atlas mempertahankan hak atas metode, kerangka kerja, templat, perangkat lunak, merek, dan pengetahuan yang sudah ada.
- Setelah pembayaran lunas: hak guna sederhana tanpa batas waktu atas hasil individual
- Penggunaan untuk keperluan bisnis sendiri, termasuk pengolahan
- Tanpa penjualan kembali, tanpa sublisensi, tanpa pemanfaatan yang bersaing
- Kode sumber dan prompt internal hanya dengan kesepakatan tegas
Kerahasiaan
Kedua pihak memperlakukan informasi rahasia pihak lain dengan sangat rahasia.
- Rahasia dagang dan bisnis
- Data pelanggan, karyawan, dan keuangan
- Strategi, harga, dan kalkulasi
- Data akses dan dokumentasi teknis
Kewajiban ini berlaku hingga lima tahun setelah kontrak berakhir — rahasia dagang lebih lama dari itu.
Privasi data
Kedua pihak mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku.
- Perjanjian pemrosesan data terpisah jika diperlukan
- Pelanggan bertanggung jawab atas keabsahan data yang disediakan
- Langkah teknis dan organisasi yang memadai
- Saling mendukung dalam permintaan dan insiden keamanan
Penyebutan sebagai referensi
Nama, logo, pernyataan, atau hasil pelanggan hanya digunakan sebagai referensi publik dengan persetujuan sebelumnya.
- Persetujuan dapat dibatasi pada konten, media, atau periode waktu
- Wawasan yang dianonimkan boleh digunakan tanpa persetujuan
Cacat dan gangguan
Pelanggan melaporkan cacat yang terlihat tanpa penundaan dan sespesifik mungkin. Peak Atlas diberi kesempatan untuk memperbaikinya.
- Layanan: dianggap cacat jika kurang kehati-hatian profesional
- Perangkat lunak: dianggap cacat jika ada penyimpangan fungsi yang signifikan dan dapat direproduksi
- Bukan cacat jika masalah berada di wilayah tanggung jawab pelanggan
- Bukan cacat jika sistem eksternal mengalami gangguan
Tanggung jawab
Peak Atlas bertanggung jawab tanpa batas dalam hal kesengajaan, kelalaian berat, serta cedera terhadap nyawa, tubuh, atau kesehatan.
- Kelalaian ringan: hanya kerugian khas kontrak yang dapat diperkirakan
- Batas tanggung jawab: imbalan neto 12 bulan terakhir
- Untuk jangka waktu < 12 bulan: imbalan neto yang disepakati
- Kehilangan data hanya sebesar biaya pemulihan
- Ketentuan juga berlaku bagi organ perusahaan dan pihak pelaksana
Pembebasan atas pelanggaran hak
Pelanggan membebaskan Peak Atlas dari klaim pihak ketiga yang sah yang timbul dari data, konten, atau model bisnis yang disediakan pelanggan.
- Mencakup biaya pembelaan hukum yang wajar
- Peak Atlas memberi informasi dan memungkinkan kerja sama
- Tidak berlaku jika Peak Atlas bertanggung jawab atas pelanggaran tersebut
Keadaan kahar
Tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat peristiwa di luar lingkup pengaruh yang wajar.
- Bencana alam, perang, teror, pandemi
- Tindakan otoritas, pemogokan, pemadaman listrik
- Gangguan internet atau infrastruktur berskala besar
- Serangan siber yang signifikan meskipun ada langkah perlindungan
Jika berlangsung lebih dari 60 hari, bagian layanan yang terdampak dapat diputus.
Kompensasi dan hak menahan
Pelanggan hanya boleh melakukan kompensasi dengan tagihan yang tidak dipersengketakan, telah ditetapkan berkekuatan hukum tetap, atau berasal dari kontrak yang sama.
- Hak menahan hanya dari hubungan kontrak yang sama
- Hak hukum yang bersifat memaksa tetap tidak terpengaruh
Perubahan syarat dan ketentuan
Untuk kontrak baru, berlaku versi syarat dan ketentuan ini yang disertakan saat kontrak disepakati.
- Perubahan kontrak yang sudah ada memerlukan persetujuan
- Usulan perubahan karena undang-undang baru atau standar keamanan
- Diam tidak dianggap sebagai persetujuan
Ketentuan penutup
Berlaku hukum Jerman dengan pengecualian Konvensi PBB tentang Kontrak Jual Beli Barang Internasional.
- Tempat yurisdiksi: Würzburg (bagi pedagang dan badan hukum publik)
- Peak Atlas juga dapat menggugat di tempat yurisdiksi umum pelanggan
- Bahasa kontrak: Jerman
- Klausul keterpisahan jika ketentuan tertentu tidak berlaku