Te same dane są utrzymywane wielokrotnie
Klient w CRM, klient w księgowości, klient na liście projektów – trzy razy wpisany, trzy razy inaczej. Każda analiza zaczyna się od porządkowania.
Obszar 03 · Technologia
Technologia musi odciążać w codziennej pracy.
Żadne narzędzie nie jest celem. Sprawdzamy bazę danych, granice systemów i integracje, wybieramy przypadek użycia, który oszczędza pracę, i wdrażamy go jako pilotaż, za który można odpowiadać.
Zleć analizę sklepu
Rozmowa wstępna – wyjaśniamy, czy przypadek użycia jest wykonalny, zanim cokolwiek zbudujemy.
Po czym to zauważysz
Trzy oznaki, że technologia dokłada pracy, zamiast jej odejmować
Przetestowano narzędzie AI, ale nic się nie zmieniło
Licencja działa, wygenerowano kilka tekstów. W procesie nic się nie zmieniło, bo nigdy nie ustalono, jakie zadanie ma przejąć narzędzie.
Nikt nie wie, co się dzieje, gdy krok się nie powiedzie
Automatyzacja działa po cichu w tle. Gdy stanie, pierwszy zauważy to klient. Nie ma ownera ani powiadomienia.
Tak działamy
Od pomysłu do odpowiedzialnego pilotażu
Przykładowy przebieg. Zakres i kolejność zależą od twoich systemów.
- 01
Sprawdź bazę danych
Jakie dane istnieją, gdzie się znajdują i jak bardzo są uporządkowane? Bez wiarygodnej podstawy każda automatyzacja jest ryzykiem.
- 02
Wyjaśnij granice systemów i integracje
Który system prowadzi którą informację? Jakie interfejsy istnieją, a których brakuje? Ustalamy, co zostaje, a co zostaje połączone.
- 03
Wybierz przypadek użycia
Powtarzalne zadanie z wyraźną korzyścią – na przykład wstępna kwalifikacja zapytań albo przenoszenie danych z ofert. Wystarczająco małe, by je sprawdzić.
- 04
Ustal kryteria testu
Z góry wiadomo, po czym poznacie, czy pilotaż działa: wskaźnik błędów, oszczędność czasu, zadowolenie użytkowników w zespole.
- 05
Prowadź pilotaż i zdecyduj
Pilotaż działa z akceptacją człowieka w krytycznych miejscach. Potem na podstawie kryteriów decydujecie: rozszerzyć, dostosować czy zakończyć.
Co trzymasz w rękach
Obraz procesu, przypadek użycia, kryteria testów, eksploatacja
Obraz procesu
Proces taki, jaki jest dziś, i taki, jak ma wyglądać z pilotażem – wraz z systemami i przekazaniami.
Opisany przypadek użycia
Co jest automatyzowane, a co nie, jakie dane są potrzebne i gdzie człowiek zatwierdza.
Kryteria testu
Mierzalne kryteria pilotażu, uzgodnione przed startem.
Zasada operacyjna
Kto nadzoruje pilotaż, jak zgłaszane są błędy i co dzieje się przy wyjątkach.
Ocena
Odpowiedzialne oznacza: człowiek zachowuje kontrolę.
Nie uruchamiamy żadnej automatyzacji bez osoby odpowiedzialnej, obsługi wyjątków i kryteriów testowych. Nie zastępujemy audytu bezpieczeństwa IT twojej firmy.
Pasujące usługi
Z czym pracujemy w tym obszarze
- Automatyzacja AIWdrażaj powtarzalne zadania jako pilotaż z kryteriami testowymi i właścicielem.Otwórz
- Optymalizacja CRMPorządnie skonfiguruj wiodące źródło danych dla klientów i szans sprzedażowych.Otwórz
- Funkcja: technologiaSpojrzenie osób odpowiedzialnych za IT lub systemy na te same pytania.Otwórz
W sklepie internetowym
PIM, ERP, feed, tracking: tak ten obszar wygląda w e-commerce.
Dane produktowe i feed
Czyste dane produktowe z PIM lub ERP są podstawą dla Shopping i Performance Max.
Tracking i zgody
Bez wiarygodnego pomiaru nie da się ustalić priorytetu żadnej dźwigni.
Najczęstsze pytania
Jasno odpowiedziane.
Czy musimy w tym celu zmienić nasze systemy?
W większości przypadków nie. Pracujemy z systemami, które macie, i ustalamy, który z nich jest wiodący dla której informacji.
Jakich narzędzi AI używacie?
Decydujemy o tym dla każdego przypadku użycia, nie z góry. Wybór zależy od dostępnych danych, możliwości integracji i tego, co twój zespół jest w stanie obsługiwać na co dzień.
Co dzieje się po pilotażu?
Decydujecie na podstawie uzgodnionych kryteriów testu. Pilotaż można rozszerzyć, dostosować albo świadomie zakończyć – to też jest czysty wynik.
