Åtaganden görs utan blick på kapaciteten
Försäljningen lovar datum som teamet inte kan hålla. Driften får veta det när ordern är på plats – och börjar med försening.
Funktion · Drift
Mindre friktion mellan löfte och leverans.
Driften ansvarar för att det som sålts också levereras – med det team som finns. Kapacitet, onboarding, standardflöden, godkännande och omarbete avgör om det lyckas.
Låt analysera butiken
Första samtalet – vi tittar på var mest tid går förlorad mellan åtagande och leverans.
Hur du märker det
Tre problem som kostar driften varje dag
Onboarding av nya kunder är olika varje gång
Vilken information ni behöver, vem som är kontaktperson och hur starten går till – uppfinns på nytt för varje kund. De första veckorna går åt till att reda ut saker i stället för att leverera.
Omarbete räknas inte
Korrigeringar, efterarbete och följdfrågor kostar tid men syns ingenstans. Marginalen sjunker utan att någon kan säga varför.
Ansvar
Vad driften ansvarar för – och vad den inte ansvarar för
Friktion uppstår ofta för att ansvaret är oklart i gränslanden. Ett exempel på en tydlig uppdelning:
Driften ansvarar
- Kapacitetsöversikt: vad är utlovat, vad är ledigt
- Standardflöde för huvuduppdragstypen
- Checklista för onboarding av nya kunder
- Godkännandekriterier och registrering av omarbete
Andra ansvarar
- Försäljning: åtaganden bara mot kapacitetsöversikten
- Företagsledning: prioritet vid konflikter mellan order
- Ekonomi: faktureringsmilstolpar utifrån godkännandet
- Teknik: system där förlopp och kapacitet hålls uppdaterade
Vad du håller i handen
Arbetsflöden som kopplar ihop åtagande och leverans
Kapacitetsöversikt
En enkel, underhållen vy över åtaganden och ledig kapacitet – synlig för både försäljning och drift.
Standardflöde (SOP) för den huvudsakliga ordertypen
Steg, ansvar, godkännandepunkter – så kort att det faktiskt läses.
Checklista för onboarding
Vad som behövs från kunden före start och vem som tar in det.
Registrering av omarbete
En enkel registrering av korrigeringar och följdfrågor per order – underlaget för marginalvy och förbättrad standard.
Passande tjänster
Så här stöttar vi driften
Bedömning
SOP:er är inget självändamål.
Vi dokumenterar bara det förlopp som upprepas, och bara så utförligt som det används i vardagen. En standard som inte läses är ingen standard.
Vanliga frågor
Tydligt besvarat.
Hur får vi försäljningen att ta hänsyn till kapaciteten?
Genom att översikten är enkel, aktuell och synlig – och att företagsledningen inte längre accepterar åtaganden utan en blick på kapaciteten. Det är ett ledningsbeslut, inte ett verktygsproblem.
Vi har redan processdokumentation. Vad är annorlunda?
Vi undersöker vilken av den som används i vardagen. Oftast blir det kvar ett kort standardflöde för den huvudsakliga ordertypen – resten sammanfattas eller stryks.
Vad ger registreringen av omarbete?
Den visar vilka ordertyper eller kunder som kostar marginal. Det är grunden för att förbättra standarder eller anpassa erbjudanden – utan gissningar.
