Gratis verktyg · räknar bara i webbläsaren
CSAT-kalkylator
Ange nöjda svar och svar totalt: kalkylatorn visar CSAT som andel nöjda svar i procent och förklarar hur det skiljer sig från NPS.
CSAT = nöjda svar ÷ svar totalt × 100, i procent från 0 till 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Andel nöjda svar av alla svar. Till skillnad från NPS är CSAT en procentsats och mäter nöjdheten med en viss upplevelse, inte viljan att rekommendera.
Inte nöjda
–
Svar totalt − nöjda svar, alltså neutrala och missnöjda tillsammans
Andel inte nöjda
–
Kompletterar CSAT till 100 %
Tolka i stället för att jämföra: Värdet beror på vilka nivåer du räknar som nöjda, hur frågan är formulerad och när du frågar. Håll de valen likadana och följ utvecklingen i dina egna mätningar.
Nästa mätningSkapa en CSAT-enkät med Peak FormsGränser
Vad kalkylatorn inte besvarar.
- CSAT beror på vilka svarsnivåer som räknas som nöjda. Det bestämmer du själv och bör hålla likadant i alla mätningar.
- CSAT mäter nöjdheten med en viss upplevelse vid frågetillfället, inte långsiktig lojalitet eller viljan att rekommendera.
- Små urval varierar kraftigt, och de som svarar är inte nödvändigtvis representativa. Branschvärden visar kalkylatorn medvetet inte.
Vidare
Passar ihop med detta.
Samtal
Siffrorna finns men inte beslutet? Ett första samtal sätter dem i sammanhang.
