Gratis verktyg · räknar bara i webbläsaren
NPS-kalkylator
Ange promotorer (9–10), passiva (7–8) och kritiker (0–6): kalkylatorn visar NPS som andelen promotorer minus andelen kritiker och förklarar hur värdet uppstår.
NPS = andel promotorer (9–10) − andel kritiker (0–6), i poäng från −100 till +100
Net Promoter Score
–
Skala från −100 (bara kritiker) till +100 (bara promotorer). NPS är en poäng, inte en procentsats.
Svar totalt
–
Promotorer + passiva + kritiker
Promotorer
–
Andel svar med 9 eller 10
Passiva
–
Andel svar med 7 eller 8
Kritiker
–
Andel svar med 0 till 6
Tolka i stället för att jämföra: Om ett värde är bra beror på bransch, fråga, tidpunkt och urval. Mest talande är utvecklingen i dina egna mätningar med samma fråga.
Nästa mätningSkapa en NPS-enkät med Peak FormsGränser
Vad kalkylatorn inte besvarar.
- NPS säger hur de tillfrågade svarade – inte varför. Skälen finns i öppna följdfrågor.
- Små urval varierar kraftigt; enskilda svar kan då flytta värdet många poäng.
- Värden från olika frågor, tidpunkter eller målgrupper går inte att jämföra direkt. Branschvärden visar kalkylatorn medvetet inte.
Vidare
Passar ihop med detta.
Samtal
Siffrorna finns men inte beslutet? Ett första samtal sätter dem i sammanhang.
