Öğrenme hedefi
Bu dersten sonra manuel bir görevi, otomasyon faydası işletme maliyetlerinden sonra hesaplanabilir olacak şekilde tanımlayabilirsin – ve bir araca zaman yatırmadan önce istisnaların faydayı ne zaman yediğini fark edersin.
Görevi sınırla
„Teklif hazırlamamızı otomatikleştirmek“ bir görev değil, bir alandır. Bir görevin tanımlı bir başlangıcı (girdi), tanımlı bir sonu (çıktı) ve arada birkaç adımı vardır. „Doldurulmuş ihtiyaç formundan fiyat listesindeki kalemlerle bir teklif taslağı oluşturmak“ bir görevdir.
Görevi dört soruyla sınırla: Ne giriyor? Ne çıkıyor? Arada hangi adımlar var? Bunlardan hangileri takdir gerektiriyor? Takdir adımları insanda kalır – en azından ilk denemede.
İşletme maliyetlerinden sonra fayda
Brüt fayda, serbest kalan zamanın hesaplanan bir saatlik değerle çarpımıdır. Bundan sürekli işletme maliyetleri düşülür: lisanslar, bakım, insanların kontrol süresi, hatalarda yeniden çalışma. Geriye kalan net faydadır. Tek seferlik kurulum bu net faydayla amorti edilir – eğer pozitifse.
Bir örnek
Bir ticaret şirketi ayda 100 sipariş onayını manuel olarak işliyor; her biri 20 dakika sürüyor. İnsan kontrolüyle yapılan bir otomasyondan sonra her biri yine de 5 dakika sürecek. Hesaplanan saatlik değer 50 €, aylık işletme maliyetleri 100 €, tek seferlik kurulum 2.300 €.
Hesap: (20 − 5) dakika × 100 işlem = 1.500 dakika = ayda 25 saat kapasite. Hesaplanan brüt fayda 25 × 50 € = 1.250 €. Net fayda 1.250 € − 100 € = ayda 1.150 €. Amortisman 2.300 € ÷ 1.150 € = 2 ay. Buraya kadar iyi görünüyor. Sonra istisnalar sorusu: 100 onaydan 30'u ajanın düzgün işleyemediği özel koşullar içeriyorsa ve her biri 15 dakika yeniden çalışma gerektiriyorsa, faydanın 7,5 saati yeniden kaybolur. Hesap pozitif kalır – ama yalnızca istisnaları önceden saydıysan.
Normal durumlar ve istisnalar
Her karardan önce 20 ila 30 gerçek işlemden bir örneklem say ve sınıflandır: normal durum (kural uyarlama olmadan işler), istisna (kural uyarlamayla işler), özel durum (kural işlemez). Normal durum otomatikleştirilir. İstisna bir kontrol alır. Özel durum manuel kalır – ve faydaya dahil edilmez.
Alıştırma
- 01Tekrarlayan bir görev seç ve girdiyi, çıktıyı ve adımları beş satırda tanımla.
- 02Aylık hacmi say ve işlem başına dakikaları üç örnek üzerinde ölç (tahmin etme).
- 0320 işlemi normal, istisna ve özel durumlara ayır.
- 04Otomasyondan sonraki dakikaları, işletme maliyetlerini ve kurulum eforunu tahmin et. Otomasyon hesaplayıcısıyla net faydayı ve amortismanı hesapla.
- 05Bir kez istisnalar için yeniden çalışma olmadan, bir kez de onunla hesapla.
Yansıtma yardımı
- Net faydan istisnalar için yeniden çalışmayla da pozitif mi? Değilse görev henüz olgun değil – ya da yanlış sınırlanmış.
- Saatlik değeri „hesaplanan“ olarak adlandırdın mı? Bu bir varsayımdır, bir kayıt değil.
- Kontrolü üstlenen ve zamanını hesaba kattığın bir kişi var mı?
Son ders çemberi kapatır: Bir değişikliğin gerçekten işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersin – kendini nedenselliğe inandırmadan?
