Bilgiler kopyalanıyor
E-posta, CRM ve arşiv aynı bilgileri farklı sürümlerle içeriyor.
Yapay zekâ otomasyonu · Peak Atlas
Ekibin müşterilerle ilgilenmeli. Aynı verileri üç kez aktarmakla değil.
Satış ve operasyondaki tekrarlayan iş akışları için otomasyonlar geliştiriyoruz. Sınırları belirli bir pilot, ekibinin kontrol, düzeltme ve işletimden sonra gerçekten zaman kazanıp kazanmadığını gösterir.
- Önce mevcut sistemleri kontrol et.
- Somut bir iş akışını ölçülebilir şekilde iyileştir.
Tekrarlayan bir görev getir. İlk görüşmede eforu, veri durumunu ve anlamlı bir sonraki adımı netleştiririz.
Süreç analizi · Kontrol noktalı pilot · Belgelenmiş devir
Sistemler arasındaki iş
Yazılım var. Yine de devirleri ekibin yapıyor.
Talepleri okumak, bilgileri aktarmak, sorumluları aramak, notları güncellemek: Pek çok küçük el işi bir araya gelince tekrarlayan bir yük oluşturur.
Görevler atanmayı bekliyor
Önce birinin kimin sorumlu olduğuna ve hangi bilgilerin eksik olduğuna karar vermesi gerekiyor.
Taslaklar hep aynı başlangıcı gerektiriyor
Çalışanlar asıl iş başlamadan önce tekrar tekrar aynı verileri topluyor.
İyileştirilmesi günlük işte hissedilir ve doğrulanabilir olan, net sınırlı adımı ararız.
Soyut bir yapay zekâ vaadi yerine tek bir iş akışı
Bir talep, kontrol edilebilir bir sonraki adıma dönüşür.
Önemli bir bilgi eksikse veya durum belirsizse, bir notla sorumlu kişiye gider. İş akışı zor girdilerle de başa çıkabilmeli.
Örnek pilot · müşteri verisi yok ve iddia edilen zaman tasarrufu yok
Önce
- Bir kişi talebi okur ve bilgileri bir araya getirir.
- Talebi atar ve bilgileri CRM'e aktarır.
- Bir görev oluşturur ve bir yanıt hazırlar.
Pilotta
- Otomasyon mevcut bilgileri yapılandırır ve bir atama önerir.
- Eksik veya çelişkili bilgiler işaretlenir.
- Bir kişi taslağı kontrol eder ve kaydetmeyi veya gönderimi onaylar.
Bunun sende işe yarayıp yaramadığını, insan kontrolü ve gerekli düzeltmeler dahil ölçeriz.
Faydayı böyle kontrol ediyoruz
Önce bir iş akışını kanıtla. Sonra yaygınlaştırmaya karar ver.
Süreç ve verilerle başlarız. Ardından kurallar, arayüzler ve yapay zekâdan doğru kombinasyonu seçeriz.
- 01
Başlangıç durumunu ölç
Mevcut iş akışının sıklığını, işlem süresini ve tipik hatalarını kayda geçir.
- 02
Pilotu sınırla
Girdileri, beklenen çıktıları, yetkileri ve onay noktalarını belirle.
- 03
Uç durumları test et
Eksik verileri, çelişkileri ve istisna durumlarını kontrol et ve sonuçları belgele.
- 04
İşletime karar ver
Faydayı, kalan işi, süregelen maliyetleri ve sorumlulukları birlikte değerlendir.
Değerlendirme: Kontrol, hata ve düzeltme dahil işlem başına süre ile kullanım ve bakım maliyetleri. Rahatlamayı ancak bütüncül bakış gösterir.
Somut olarak ne alıyorsun
Kullanılabilir bir iş akışı, çalışan bir demo anından fazlasını gerektirir.
Diğer olası kullanım alanları yapılandırılmış CRM notları, kaynaklı şirket içi bilgi araması ve belge ön kontrolüdür. Göreve ve veri durumuna göre seçeriz.
Süreç analizi ve seçim
Belgelenmiş iş akışı ve uygun kullanım alanlarının gerekçeli değerlendirmesi.
Pilot ve test kaydı
Tanımlı girdi ve çıktıları, kontrol noktaları ve uç durum testlerinden sonuçları olan, sınırları belirli bir kullanım alanı.
Devir ve işletim konsepti
Sorumluluklar, hata yönetimi, bakım ve düzenli işletim hakkında izlenebilir bir karar.
- 01
Değerlendir
Görevi ve mevcut eforu birlikte anla.
- 02
Kararlaştır
Pilot kapsamını, erişimleri, maliyetleri ve kontrol kriterlerini kayda geçir.
- 03
Devret
Sonuçları değerlendir ve işletimde ya da uyarlamada anlaş.
Otomasyon ne zaman anlamlı olur
Görev tekrarlanıyor. İyi sonuç tarif edilebiliyor.
- Bir iş akışı düzenli olarak ortaya çıkıyor ve ekibine hissedilir zaman kaybettiriyor.
- Gerekli bilgiler mevcut veya düzenlenebilir.
- Sorumlu bir kişi sonuçları kontrol edebilir ve pilota eşlik edebilir.
Süreç sürekli belirsizse veya kimse iyi bir sonucu tarif edemiyorsa, önce iş akışını düzenleriz. Yoksa otomasyon da zor kontrol edilir.
Açıklanan pilot örneklerinde onay bir insanda kalır. Hangi rutinin daha sonra otomatik çalışabileceği amaç, yetkiler ve hata riskine göre belirlenir.
Verileri ve devirleri düzenle: CRM optimizasyonu
Basında yer aldık
Kararından önce
Ekibinin bir pilottan önce bilmesi gerekenler.
Yeni sistemler satın almamız gerekiyor mu?
Önce zaten mevcut olan CRM, e-posta ve arşivi kontrol ederiz. Ek araçları yalnızca somut kullanım alanı bunları anlamlı şekilde gerektiriyorsa öneririz.
Bir pilot ne kadar tutar?
Bu; iş akışına, arayüzlere, veri durumuna ve test kapsamına bağlıdır. Kapsamı önceden sınırlarız ve kurulum maliyetlerini sonraki kullanım ve bakım maliyetlerinden ayırırız.
Hangi verilere ihtiyacınız var?
Yalnızca kararlaştırılan iş akışı için gerekli veriler. Amaç, erişim, işleme ve sorumluluklar uygulamadan önce seninle netleştirilir ve belgelenir.
Hata veya eksik bilgi olduğunda ne olur?
Pilotta tanınabilir istisna durumlarını, kontrol notlarını ve sorumlu bir kişiye devri tanımlarız. Testler iş akışının nerede güvenilir olduğunu ve nerede ek güvenceye ihtiyaç duyulduğunu gösterir.
Yapay zekâ mesajları kendisi gönderebilir mi?
Açıklanan pilotta bir taslak gönderilmeden önce bir insan tarafından kontrol edilir. Sınırları belirli bir rutin durumun daha sonra otomatik tetiklenip tetiklenemeyeceğine amaç, yetkiler, hata riski ve belgelenmiş onay kurallarına göre karar veririz.
Otomasyonun bakımını kim yapar?
Bunu düzenli işletimden önce belirleriz. Hangi görevleri ekibinin üstlendiğini ve bizim sürekli desteğimizin kararlaştırılan kapsama dahil olup olmadığını konuşuruz.
Pilot işe yaramazsa ne olur?
Ardından sonucu belgeleriz ve uyarlamaya ya da durdurmaya karar veririz. Bir pilot, sen geniş bir yaygınlaştırmaya yatırım yapmadan önce tam olarak bu kararı mümkün kılmalı.
Sonraki adımın
Ekibinin üzerinden hangi görevi almak isterdin?
Bize her hafta tekrarlanan bir iş akışını anlat. Eforun nerede oluştuğunu, hangi verilerin mevcut olduğunu ve bundan anlamlı bir pilot çıkıp çıkamayacağını netleştiririz.
- Hangi görev ve ne sıklıkla?
- Hangi sistemler ve bilgiler işin içinde?
- Gerçek bir rahatlamayı neyden anlarsın?
İlk görüşme için bir açıklama ve anonimleştirilmiş bir örnek yeterli. Bunun için gizli müşteri verileri gerekmez.
