Sorun · Mağazada satın alma vazgeçmeleri
Sepet dolu. Sipariş gelmiyor.
Sepete bir şey ekleyen, satın almak ister. Checkout’ta vazgeçiyorsa genellikle onu bir şey şaşırtmış ya da durdurmuştur. Bu daraltılabilir.
Hemen dene
Checkout’una beş soru.
Checkout’unu kafanda bir kez baştan sona geç, en iyisi telefonda. Sonuç, önce nereden başlaman gerektiğini söyler.
Sonucun
Tüm soruları yanıtla. Ardından burada sorunun muhtemelen nerede oluştuğu ve önce hangi küçük adımın yardımcı olduğu yazar.
Varsayımlar ve sınırlar
- Sepetlerin bir kısmı her zaman terk edilir, örneğin sonrası için saklamak ya da fiyat karşılaştırmak için. Hedef sıfır değil.
- Teşhis, checkout adımı başına ölçümün ve gerçek müşterilerle yapılan testin yerini tutmaz.
- Teşhis, checkout’taki yasal zorunlu bilgileri kontrol etmez.
Girdiğin bilgiler bu tarayıcıda kalır. Hiçbir şey kaydedilmez veya gönderilmez.
Nereden fark edersin
Çok sepet. Az sipariş.
- Oluşturulan sepet sayısı sipariş sayısının çok üzerinde.
- Müşteriler sunmadığın bir ödeme yöntemini e-postayla soruyor.
- Reklamlar ziyaretçileri sepete getiriyor ama gelir aynı kalıyor.
Nedenleri anla
Dört neden, müşterilerin kasada neden vazgeçtiğini.
- 01
Sürpriz maliyetler
- Nereden fark edersin
- Vazgeçmelerin çoğu tam da kargo ve toplamın göründüğü adımda.
- Neden oluyor
- Nihai fiyat ancak geç görünüyor.
- Ne yardımcı olur
- Kargo ücretlerini erken göster, örneğin ürün sayfasında ya da ücretsiz kargo sınırıyla.
- Sınır
- Ücretsiz kargo kâr marjından yer. Kendini karşılayıp karşılamadığını önceden hesapla.
- 02
Çok fazla adım
- Nereden fark edersin
- Vazgeçmeler, özellikle mobilde, tüm checkout’a yayılıyor.
- Neden oluyor
- Zorunlu hesap, gereksiz zorunlu alanlar ya da birden fazla sayfa.
- Ne yardımcı olur
- Misafir siparişi sun ve teslimat ile fatura için gerekmeyen tüm alanları kaldır.
- Sınır
- İş akışın bazı bilgilere gerçekten ihtiyaç duyar. Daha kısa yalnızca şu demek: gereksiz hiçbir şey yok.
- 03
Ödeme başarısız ya da yok
- Nereden fark edersin
- Müşteriler ödemeye kadar gelip orada vazgeçiyor.
- Neden oluyor
- Alışılmış ödeme yöntemi yok ya da ödemeler başarısız oluyor.
- Ne yardımcı olur
- Başarısız ödemeleri ödeme sağlayıcısında kontrol et ve en çok istenen ödeme yöntemini ekle.
- Sınır
- Her ödeme yönteminin ücretleri vardır. Daha fazlası otomatik olarak daha iyi değildir.
- 04
Güven eksikliği
- Nereden fark edersin
- Yeni ziyaretçiler, sadık müşterilerden daha sık vazgeçer.
- Neden oluyor
- İade, iletişim ve değerlendirmeler zor bulunuyor.
- Ne yardımcı olur
- İade, iletişim ve değerlendirmeleri ödeme adımının yakınında göster.
- Sınır
- Güven unsurları yeni müşterilere yardımcı olur; sadık müşterilerde neden başka yerdedir.
Çözüm yolları
Önce kendin test et, sonra ölç.
| Yol | Şu durumda yeterli | Sınır |
|---|---|---|
| Kendi kendine test: telefonda bir kez misafir olarak sipariş ver | Veri analiz etmeden bariz engelleri bulmak istiyorsun. | Mağazanı çok iyi tanıyorsun; bazı şeyleri yalnızca yabancılar fark eder. |
| Mağaza sisteminin istatistikleri | Kaç sepetin siparişe dönüştüğünü bilmek istiyorsun. | Çoğu zaman yalnızca toplam sayıyı gösterir, müşterilerin ayrıldığı adımı değil. |
| E-postayla sepet hatırlatmaları | Müşteriler adreslerini erken giriyor ve onlara yazma iznin var. | Bir kısmını geri kazanır ama vazgeçmenin nedenini çözmez. |
| Peak One | Dönüşümü, sepeti ve checkout’u ürünlerin ve kâr marjının yanında görmek istiyorsun. | Bağlı bir mağaza gerektirir. Başarısız ödemeler için ayrı bir görünüm planlanıyor. |
Peak One iş başında
Dolu sepetten ilk kaldıraca.
- TetikleyiciKasaya giden yolda alıcıları nerede kaybediyoruz?
- 01 · MetrikSinyalStore Conversion, kaç ziyaretçinin satın aldığını gösterir.
- 02 · MetrikAnlayışConversion Funnel, ziyaretçileri satın alma yolunda nerede kaybettiğinizi yanıtlar.
- 03 · SepetKararCart Performance sepetlerde ne olduğunu, Checkout Performance ise checkout’un satın almaları ne kadar iyi tamamladığını gösterir.
- 04 · GörevEylemCheckout’taki değişiklik, sorumlu kişisi ve tarihi olan bir görev olarak Peak Work’e girer.
İlgili uygulamalar
Ziyaretten ödemeye.
Store ConversionMevcutDönüşümZiyaretçilerin kaçı satın alıyor?
Conversion FunnelMevcutDönüşümSatın alma yolunda ziyaretçileri nerede kaybediyoruz?
Cart PerformanceMevcutCartSepetlere ne oluyor?
Checkout PerformanceMevcutÖdemeÖdeme adımı satın almaları ne kadar iyi tamamlıyor?
Payment FailurePlanlandıÖdemeSatın almaların kaçı ödemede başarısız oluyor?
Üç adım
Bugün kendi mağazanda.
- 01 / 03
Kendin sipariş ver
Telefonda yeni bir müşteri olarak ödemeye kadar ilerle ve tereddüt ettiğin her noktayı not et.
- 02 / 03
Maliyetleri öne al
Kargo ücretlerini müşterinin karar verdiği yerde göster: ürün sayfasında ya da sepette.
- 03 / 03
Tek bir sayıyı kaydet
Bu hafta kaç sepetin siparişe dönüştüğünü not et ve değişiklikten sonra tekrar karşılaştır.
Sık sorulan sorular
Kısaca yanıtlandı.
Kaç satın alma vazgeçmesi normaldir?
Bu büyük ölçüde ürün yelpazesine, fiyata ve trafiğe bağlıdır, bu yüzden burada bir sayı vermiyoruz. Daha önemli olan, bir değişiklikten sonra kendi değerinin düşüp düşmediğidir.
Peak One için belirli bir mağaza sistemine ihtiyacım var mı?
Dönüşüm, sepet ve checkout görünümleri bağlı bir mağaza gerektirir. Hangi mağaza sistemlerinin bağlanabildiği Entegrasyonlar sayfasında yazıyor.
Sepet hatırlatmaları işe yarar mı?
Müşterilere yazma iznin varsa satın almaların bir kısmını geri kazandırır. Vazgeçmenin nedenini ortadan kaldırmaz; bunun için kaldıraç checkout’un kendisidir.
Keşfetmeye devam et
Neler dahil.
- İşlevEntegrasyonlarVerilerinin ikinci bir kopyası olmadan 3.270 aracı bağla.Görüntüle
- İşlevMarj ve katkı payıÜrün ve varyant başına katkı payı, senaryolar ve stokla.Görüntüle
- Kullanım senaryosuKampanyaları analiz etBir aksiyonun her bağlantısı işaretli, böylece hangi kanalın ilgilenen getirdiği netleşir.Görüntüle
- Yazılım kategorisiUTM takip yazılımıAnalizde birbirine uyan kampanya bağlantıları.Görüntüle
- SorunKârsız iyi ROASKampanyalar iyi görünüyor ama tüm maliyetlerden sonra geriye hiçbir şey kalmıyor.Görüntüle
- SorunMüşteriler tekrar satın almıyorİlk satın alma oluyor, ikincisi nadiren geliyor.Görüntüle
✦ Bir Peak ilkesi
Değiştirmeden önce anla. O zaman her adım etkili olur.
Peak seninle öğrenir
Daha fazla sorun
Büyüyen şirketlerde tipik darboğazlar; her biri doğrudan denemek için bir araç, nedenleri ve Peak One'ın bunun için öngördüğü yolla.
Bir kez çöz. Gerisi arkasından gelir.
Sepetler dolu ama sipariş gelmiyor. Google ile giriş yap ve işletmeni tek bir yerde gör.
Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur