İçeriğe geç
Peak Atlas

Sorun · Müşteriler tekrar satın almıyor

İlk satın alma oluyor. İkincisi gelmiyor.

Daha önce satın almış bir müşteri seni zaten tanır. Yine de geri gelmiyorsa genellikle eksik olan ilgi değil, bir neden ya da vesiledir.

Tekrar satın almayı kontrol etNedenleri anla

Hemen dene

Dört soru ikinci satın almaya.

Mağazalar için de, tekrarlayan siparişleri olan hizmet sağlayıcılar için de geçerlidir. Tipik müşterilerin için yanıtla.

01Geçen yıl kaç müşterinin ikinci kez satın aldığını biliyor musun?
02Müşteriler ilk satın almadan sonra senden ne duyuyor?
03İlkinden sonra akla yatkın bir sonraki satın alma var mı?
04Bildiğin kadarıyla ilk deneyim nasıl geçti?

0 / 4 yanıtlandı

Sonucun

Tüm soruları yanıtla. Ardından burada sorunun muhtemelen nerede oluştuğu ve önce hangi küçük adımın yardımcı olduğu yazar.

Varsayımlar ve sınırlar

  • Yalnızca bir kez satın alınan ürünlerde düşük tekrar satın alma normaldir. O zaman daha çok tavsiyeler önemlidir.
  • Kontrol, sipariş verilerinin analizinin yerini tutmaz.

Girdiğin bilgiler bu tarayıcıda kalır. Hiçbir şey kaydedilmez veya gönderilmez.

Nereden fark edersin

Çok sayıda ilk müşteri. Az sayıda sadık müşteri.

  • Neredeyse her ciro yeni bir müşteriyle kazanılmak zorunda.
  • Memnun görünen müşteriler ilk siparişten sonra bir daha ortaya çıkmıyor.
  • Birinin ikinci kez satın almasının ne kadar sürdüğünü bilmiyorsun.

Nedenleri anla

Dört neden, müşterilerin neden geri gelmediğine dair.

  1. 01

    İlk deneyim vasattı

    Nereden fark edersin
    Neredeyse hiç şikâyet yok ama coşku ve tavsiye de yok.
    Neden oluyor
    Teslimat, başlangıç veya devir aksıyor ve kimse bunu öğrenmiyor.
    Ne yardımcı olur
    İlk satın almadan sonra nasıl geçtiğini kısaca sor ve en sık verilen yanıtı önce ele al.
    Sınır
    Her yanıt temsili değildir. Tek tek sesler değil, örüntüler önemlidir.
  2. 02

    Geri gelmek için bir vesile yok

    Nereden fark edersin
    Müşteriler satın aldıktan sonra hiçbir şey duymuyor ya da sadece genel reklam alıyor.
    Neden oluyor
    Satın alma sonrası iletişim, ihtiyacın yeniden doğduğu zamana göre ayarlanmamış.
    Ne yardımcı olur
    Bir sonraki ihtiyaca kadar olan tipik aralığı tahmin et ve hemen öncesinde uygun bir mesaj gönder.
    Sınır
    Çok sık mesaj güven kaybettirir. İyi bir zaman, birçok zamandan iyidir.
  3. 03

    Bir sonraki teklif yok

    Nereden fark edersin
    İlk siparişten sonra iş birliği bitiyor.
    Neden oluyor
    Teklif, takip ürünü veya takip siparişi olmadan ilk satın almayla bitiyor.
    Ne yardımcı olur
    İlk satın almayı mantıklı şekilde takip eden bir teklif oluştur.
    Sınır
    Gerçek ihtiyaç olmadan yapay bir takip teklifi satış baskısı gibi algılanır.
  4. 04

    Tekrar satın almayı kimse ölçmüyor

    Nereden fark edersin
    Tekrar satın alma oranının düşüp düşmediği ya da hep böyle olup olmadığı belirsiz.
    Neden oluyor
    Tekrar gelen müşteriler değil, ciro ve yeni müşteriler sayılıyor.
    Ne yardımcı olur
    Çeyrekte bir kez, müşterilerin hangi oranının ikinci kez satın aldığını say.
    Sınır
    Uzun satın alma döngülerinde sayının bir şey söylemesi zaman alır.

Çözüm yolları

Ölç, sor, doğru zamanda ulaş.

Az tekrar satın alma için çözüm yolları karşılaştırması
YolŞu durumda yeterliSınır
Son satın alma tarihli müşteri listesiMüşteri sayın yönetilebilir ve onlarla kendin iletişime geçiyorsun.El işi; ikinci satın almaya kadar olan tipik aralığı göstermez.
İlk siparişten sonra kişisel arama veya mesajAz sayıda, büyük sipariş satıyorsun.Müşteri sayısı arttığında ölçeklenmez.
Satın alma sonrası akışları olan e-posta aracıÇok sayıda küçük siparişin olduğu bir mağaza üzerinden satıyorsun.Açılmaları ve tıklamaları gösterir ama müşterilerin gerçekten geri gelip gelmediğini nadiren gösterir.
Peak OneTekrar satın alma oranını, ikinci siparişe kadar geçen süreyi ve müşteri tabanını aynı müşteriler üzerinde görmek istiyorsun.Metrikler, örneğin bağlı bir mağazadan gelen sipariş verilerine ihtiyaç duyar. Kaybedilen müşterileri geri kazanma bir görünüm olarak planlanıyor.

Peak One iş başında

İlk satın almadan doğru ana.

  1. TetikleyiciMüşterilerin kaçı tekrar satın alıyor?
  2. 01 · MetrikSinyalRepeat Purchase Rate, kaç müşterinin tekrar satın aldığını gösterir.
  3. 02 · MetrikAnlayışTime to Second Order ikinci siparişin ne kadar hızlı geldiğini, New vs Returning Mix ise cironun yeni mi yoksa tekrar gelen müşterilerden mi geldiğini gösterir.
  4. 03 · KişiKararPeak Customer'daki Customer Base, sizden kimin ve ne sıklıkla satın aldığını gösterir.
  5. 04 · Toplu gönderimEylemMail'de mesajı, bağlantısı ve hedef kitlesiyle gönderime hazır bir e-posta kampanyası oluşur.
Sonuç: Bir sonraki ihtiyacın tipik olarak ortaya çıktığı zaman iletişime geçiyorsun.

İlgili uygulamalar

Kim geri geliyor ve ne zaman.

İletişimi sürdür

Müşterilerini tanı, Müşterilere ulaş.

Üç adım

İkinci satın almayı hazırla.

  1. 01 / 03

    Başlangıç değerini say

    Geçen yılın müşterilerinden kaçının ikinci kez satın aldığını say.

  2. 02 / 03

    İlk müşterilere sor

    Son on ilk müşteriye kısa bir soru gönder: Ne daha iyi olabilirdi?

  3. 03 / 03

    Zamanı belirle

    Satın almadan sonra müşterilerin uygun bir mesaj aldığı bir an belirle ve bunu tüm yeni müşteriler için planla.

Sık sorulan sorular

Kısaca yanıtlandı.

İyi bir tekrar satın alma oranı nedir?

Bu, büyük ölçüde ne sattığına ve ne sıklıkla ihtiyaç duyulduğuna bağlıdır. Yabancı bir karşılaştırma değerinden daha önemlisi, kendi oranının zamanla artıp artmadığıdır.

Bunun için bir mağazaya ihtiyacım var mı?

Peak One'daki metrikler için örneğin bağlı bir mağazadan sipariş verilerine ihtiyacın var. Kontrol ve üç adım, basit bir müşteri listesi olan hizmet sağlayıcılar için de çalışır.

İkinci satın alma için indirim işe yarar mı?

Bazen, ama kötü bir ilk deneyimi veya eksik bir takip teklifini çözmez. Önce nedenini kontrol et ve indirimi hedefli kullan.

Keşfetmeye devam et

Neler dahil.

Welt Revenue

✦ Bir Peak ilkesi

Gürültüden önce alaka. Önemli olan görünür olur.

Seçilmiş, sonsuz değil

Daha fazla sorun

Büyüyen şirketlerde tipik darboğazlar; her biri doğrudan denemek için bir araç, nedenleri ve Peak One'ın bunun için öngördüğü yolla.

Alle Probleme

Bir kez çöz. Gerisi arkasından gelir.

İlk satın alma oluyor, ikincisi nadiren geliyor. Google ile giriş yap ve işletmeni tek yerde gör.

Ücretsiz deneFiyatları gör

Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur