İçeriğe geç
Peak Atlas

Sorun · Müşteriler kopuyor

İptal sürpriz oldu. İşaretler zaten oradaydı.

Neredeyse hiçbir müşteri birdenbire iptal etmez. Genellikle bir sessizlik, yeni bir muhatap ya da bekletilmiş bir şikâyet olmuştur.

Erken uyarı işaretlerini kontrol etNedenleri anla

Hemen dene

Geldiğini görüyor musun? Sekiz madde.

Aktif müşteriler için sende zaten geçerli olanı işaretle. Açık kalan her madde, bugün gözden kaçırabileceğin bir erken uyarı işaretidir.

Mevcut durumun

0 / 8

Sırada:

  1. 1Her aktif müşteri için sorumlu bir kişi var.
  2. 2Her müşteriyle en son ne zaman konuştuğunuzu görüyorsun.
  3. 3Muhatap değişikliği bir tanışma görüşmesini tetikliyor.

Varsayımlar ve sınırlar

  • Kontrol listesi aktif müşteri ilişkilerinde yardımcı olur. Sözleşmesiz tek seferlik satın almalar tekrar satın alma konusuna daha iyi uyar.
  • Bazı iptaller önlenemez, örneğin iflas veya strateji değişikliğinde. Erken uyarı zaman kazandırır, garanti vermez.

Girdiğin bilgiler bu tarayıcıda kalır. Hiçbir şey kaydedilmez veya gönderilmez.

Nereden fark edersin

Bir müşteri gidiyor. Ve bunu iptalden öğreniyorsun.

  • İptal e-postayla geliyor ve müşteriyle son görüşme aylar önceydi.
  • Müşterideki yeni muhatap seni sadece faturalardan tanıyor.
  • Bir şikâyet, biri tepki verene kadar haftalarca açık kaldı.

Nedenleri anla

Müşteriler neden sessizce gider.

  1. 01

    Sessizlik

    Nereden fark edersin
    Artık sadece bir fatura geldiğinde veya bir şeyler ters gittiğinde konuşuyorsunuz.
    Neden oluyor
    Aktif müşterilerle görüşmeler için sabit bir ritim yok.
    Ne yardımcı olur
    Her önemli müşteri için çeyrekte bir sabit görüşme planla.
    Sınır
    İçeriksiz toplantılar bıktırır. Her görüşmenin sonuçlar veya planlar gibi bir vesilesi olmalı.
  2. 02

    Yeni muhatap

    Nereden fark edersin
    Seni seçen kişi artık orada değil.
    Neden oluyor
    İlişki, şirkete sağlanan faydaya değil, bir kişiye bağlıydı.
    Ne yardımcı olur
    Her değişiklikte aktif olarak bir tanışma görüşmesi öner ve şimdiye kadarki sonuçları göster.
    Sınır
    Bazı yeni muhataplar yine de değiştirir. Erken bilmek sana en azından bir şans verir.
  3. 03

    Açık sorunlar

    Nereden fark edersin
    Şikâyetler veya talepler bekliyor, çünkü kimse sorumlu değil.
    Neden oluyor
    Talepler ortak bir durum olmadan kişisel gelen kutularına düşüyor.
    Ne yardımcı olur
    Her müşteri talebini sorumlu kişisi ve görünür durumuyla tek bir yerde kaydet.
    Sınır
    Düzgün bir süreç sorunları çözmez, sadece fark edilmelerini sağlar.
  4. 04

    Fayda görünmüyor

    Nereden fark edersin
    Yenilemeden önce müşteri aslında ne aldığını soruyor.
    Neden oluyor
    Sonuçlar teslim ediliyor ama gösterilmiyor.
    Ne yardımcı olur
    Her yenilemeden önce neyin başarıldığını özetle ve görüşmede ele al.
    Sınır
    Fayda gerçekten eksikse hiçbir özet işe yaramaz. O zaman bu bir performans sorunudur.

Çözüm yolları

Daha erken bil, daha erken konuş.

Kopan müşterilere karşı çözüm yolları karşılaştırması
YolŞu durumda yeterliSınır
Son görüşme ve yenileme tarihli müşteri listesiAktif müşteri sayın yönetilebilir.Şikâyetleri veya azalan kullanımı göstermez; güncel tutulmasına bağlıdır.
Her önemli müşteriyle sabit çeyreklik toplantıAz sayıda müşteri cironun büyük bir kısmını oluşturuyor.Zaman alır; çok sayıda küçük müşteride yapılamaz.
Health Score'lu müşteri başarısı yazılımıÖrneğin yazılımda olduğu gibi, kullanım verisi olan çok sayıda müşteriyle ilgileniyorsun.Bir skor ancak verileri kadar iyidir ve bir görüşmenin yerini tutmaz.
Peak OneMüşterileri, açık talepleri ve tek tek müşterilerin cirosuna bağımlılığı birlikte görmek istiyorsun.Kayıp riski ve müşteri sağlığı ayrı görünümler olarak planlanıyor, bugün henüz kullanılamıyor.

Peak One iş başında

Sessizlikten görüşmeye.

  1. TetikleyiciBugün hangi müşteriler ilgi bekliyor?
  2. 01 · MüşteriSinyalPeak Customer'daki Customer Today, müşterilerinizde neyin değiştiğini gösterir.
  3. 02 · MüşteriAnlayışPeak Client Portfolio'daki Portfolio Analysis, tek tek müşterilere nerede fazla bağımlı olduğunuzu gösterir.
  4. 03 · KişiKararCRM Worklist, bir sonraki kime ulaşacağını yanıtlar.
  5. 04 · TalepEylemAçık müşteri talepleri Helpdesk'te sorumlu bir kişi ve görünür bir durum alır.
Sonuç: Müşteri hâlâ dinlerken ona ulaşıyorsun.

İlgili uygulamalar

Müşteriler göz önünde.

Günlük hayatta

Görüşmeler ve talepler tek bir yerde.

Üç adım

Bu hafta sessiz kalanları ara.

  1. 01 / 03

    Listeyi sırala

    Tüm aktif müşterileri son görüşme tarihine göre sırala.

  2. 02 / 03

    Üçünü ara

    Bu hafta en uzun süredir ses çıkmayan üç müşteriyi ara ve planlarını sor.

  3. 03 / 03

    Nedenleri kaydet

    Bugünden itibaren her iptalde nedeni tek cümleyle not et.

Sık sorulan sorular

Kısaca yanıtlandı.

Bir müşterinin kopmak üzere olduğunu nasıl anlarım?

Tipik işaretler uzun süren sessizlik, yeni bir muhatap, açık şikâyetler ve azalan sipariş miktarları veya kullanımdır. Tek başlarına az şey söylerler, birlikte bir görüşme vesilesidirler.

Peak One kayıp riskini gösterir mi?

Kayıp riski ve müşteri sağlığı görünümleri planlanıyor. Bugün müşterilerde neyin değiştiğini, tek tek müşterilere nerede bağımlı olduğunu ve bir sonraki kime ulaşacağını görürsün.

İptal eden müşterilere nedenini sormaya değer mi?

Evet. Neden bu müşteri için nadiren işe yarar ama çoğu zaman sonrakiler için işe yarar. Gerçekten not edersen iptal başına bir cümle yeter.

Keşfetmeye devam et

Neler dahil.

Welt Revenue

✦ Bir Peak ilkesi

Gürültüden önce alaka. Önemli olan görünür olur.

Seçilmiş, sonsuz değil

Daha fazla sorun

Büyüyen şirketlerde tipik darboğazlar; her biri doğrudan denemek için bir araç, nedenleri ve Peak One'ın bunun için öngördüğü yolla.

Alle Probleme

Bir kez çöz. Gerisi arkasından gelir.

Aktif müşteriler iptal ediyor ve işaretler çok geç fark ediliyor. Google ile giriş yap ve işletmeni tek yerde gör.

Ücretsiz deneFiyatları gör

Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur