Küçük hizmet ekipleri için Helpdesk
Her müşteri talebi sorumlu ve durumuyla.
Hizmet taleplerini ortak bir akışta bilet olarak kaydet. Her talebe sorumlu bir kişi ve bir durum atanır, bir kuyruk da hangi taleplerin hâlâ yanıt beklediğini gösterir.
Hesap olmadan dene
Peak HelpdeskÖrnek gösterimHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- Hesap olmadan dene
- Kendi taslağın
- Neyin yayına gireceğine sen karar verirsin
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
Nasıl çalışır
İlk fikirden kendi uygulamana
Kendi taslağın
- 01
Örnek gösterim
Dene
DeneHelpdeskÖrnek gösterim
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskÇalışmaya devam et
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Neyin yayına gireceğine sen karar verirsin
Kurgusal verilerle basitleştirilmiş örnek görünüm.
- Peak HelpdeskPeak One
Neden değiştirmeli
Bir müşteri yazıyor ve ona kimin yanıt vereceğini kimse bilmiyor.
İle Helpdesk
Sonucu gör
Peak HelpdeskÖrnek gösterimHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
Kurgusal verilerle basitleştirilmiş örnek görünüm. Talebi bilet olarak kaydet
Sorumlu kişiyi doğrudan belirle
Durum, konunun nerede durduğunu gösterir
Kuyruk neyin hâlâ açık olduğunu gösterir
Önceden
01Talepleri birkaç e-posta kutusunda aramak
02Ekipte kimin zaten yanıt verdiğini netleştirmek
03Açık konuları aklında tutmak
- Talepler kişisel e-posta kutularına düşüyor ve diğerleri için görünmüyor.
- İki iş arkadaşı aynı mesajı yanıtlıyor, bir diğeri bekliyor.
- Müşteri durumu sorduğunda önce ekipte sorup duruyorsun.
Fayda nasıl oluşur
Talepler bir sonraki adımlara dönüşür.
Sonucu gör
HelpdeskÖrnek gösterimTalep · Anna Weber, Müller GmbH
- Konu
- Mart faturası iki kez geldi
- Sorumlu
- Jonas Keller
- Durum
- İşlemde
- Sonraki adım
- Düzeltmeyi müşteriye göndermek
Helpdesk'te her talebin net bir sorumlusu olur.
Günlük işte
Kullanım senaryon
Örnek gösterim
Küçük ofis ekibi olan hizmet sağlayıcıPeak Helpdeskİş akışın
Talebi kaydeder ve muhasebeden kimin üstleneceğini belirlersin.
SonuçÇalışma arkadaşın bileti kendi tarafında görür ve birinin ilgilendiğini bilirsin.
Kurgusal verilerle basitleştirilmiş örnek görünüm.
Başlangıç noktası
Bir müşteri faturasında bir hata bildiriyor.
Helpdesk / FAQ
Başlamadan önce.
Kaydolmadan neyi deneyebilirim?
Burada yerel bir önizlemeyi düzenlersin. Bağlı hizmetler ve harici işlemler örneklerle gösterilir. Hesaba yalnızca çalışmanı Peak One’a taşıyıp orada devam etmek istediğinde ihtiyacın olur.
Taslağıma ne olur?
Devam ettiğinde Peak One açılır ve çalışman aktarılır. Orada giriş yap ve taslağını gözden geçir. Tarayıcın doğrudan aktaramazsa taslağı dosya olarak yanına alabilirsin. Yayınlamak veya göndermek uygulamada ayrıca onay gerektirir.
Helpdesk'te bilet nedir?
Bilet, kaydedilmiş bir müşteri talebidir: konu, kimin ilgilendiği ve durumu.
Ekipte birden fazla kişi talepleri işleyebilir mi?
Talepler ortak bir akışta durur ve her biri bir sorumluya atanır. Çalışma arkadaşlarını nasıl dahil edeceğini ve hangi haklara sahip olduklarını uygulamada görürsün.
Hangi taleplerin hâlâ açık olduğunu nasıl görürüm?
Kuyruk, hangi taleplerin hâlâ yanıt beklediğini gösterir.
E-postalar ya da sohbet mesajları otomatik olarak bilet olarak mı gelir?
Her talebi müşterinin konusuyla kendin kaydedebilirsin. Hangi kanalların doğrudan bağlanabileceğini uygulamada görürsün.
Bir talebin hangi durumları olabilir?
Her talebin bir durumu vardır, böylece konunun nerede durduğu nettir. Hangi durumların olduğunu uygulamada görürsün.
Ücreti ne kadar?
Bu sayfadaki önizleme ücretsizdir. Peak One’daki özellikler ve kullanım sınırları paketine bağlıdır. Çalışmanı aktarmak ücretli bir abonelik başlatmaz. Paketleri gör
Peak Helpdesk
Bir sonraki müşteri talebine sorumlu bir kişi ata.
Kullanım senaryonu dene. Ardından taslağın üzerinde Peak One’da çalışmaya devam et.
Önizlemeye dönÖrnek gösterim