الشروط
والأحكام
الخاصة بـ Peak Atlas HQ GmbH لعملاء الأعمال. 26 قسمًا بتنظيم واضح — مع فهرس عائم على اليسار وصورة لكل قسم.
المزوّد ونطاق التطبيق
الطرف المتعاقد هو Peak Atlas HQ GmbH، Eichhornstraße 5، 97070 Würzburg، المسجلة لدى محكمة Würzburg المحلية تحت الرقم HRB 17790.
- يسري على الاستشارات وخدمات الاستشارة والخدمات المُدارة.
- يسري على البرمجيات والمنصات والأدوات الرقمية.
- يسري على ورش العمل والصيغ المباشرة والمحتوى.
- حصرًا تجاه رواد الأعمال بالمعنى الوارد في المادة 14 من القانون المدني الألماني (BGB).
- لا تُبرم عقود مع المستهلكين.
مكونات العقد وترتيب أولويتها
عند التعارض يسري هذا الترتيب في الأولوية — وتتقدّم الاتفاقات الفردية.
- عقد فردي أو نموذج طلب
- عرض سعر مع وصف الخدمة
- بيان العمل (Statement of Work)
- اتفاقية مستوى الخدمة
- اتفاقية معالجة البيانات
- هذه الشروط والأحكام العامة
إبرام العقد
عروض الأسعار غير ملزمة ما لم يُنص صراحةً على أنها ملزمة.
- التوقيع أو التأكيد الإلكتروني
- إتمام عملية طلب عبر الإنترنت
- تأكيد صريح للطلب
- بدء تقديم الخدمة بناءً على الطلب
الصيغة النصية، ولا سيما الإلكترونية، كافية.
خدمات Peak Atlas
تقدّم Peak Atlas خدماتها بالعناية المهنية المعتادة في القطاع. والاستشارة والمرافقة خدمات — والمستحق هو النشاط، لا نجاح اقتصادي بعينه.
- يختار العميل المنهجيات والعمليات والأدوات على مسؤوليته الخاصة.
- يجوز الاستعانة بالشركات التابعة والمقاولين من الباطن.
- يمكن التطوير لاحقًا عبر حلول مكافئة.
- الخدمات الإضافية فقط باتفاق منفصل.
لا ضمان للنجاح أو الإيرادات أو العملاء المحتملين
لا تضمن Peak Atlas ما يلي:
- الإيرادات أو الأرباح أو التدفقات النقدية
- وفورات التكاليف
- العملاء المحتملون أو الاستفسارات أو المواعيد
- معدلات الرد أو المواعيد أو الإغلاق
- الترتيب في نتائج البحث أو الوصول أو نتائج الإعلانات
- الاستثمارات أو التمويلات
لا يوجد ضمان للنجاح إلا إذا وُصف في العقد صراحةً بأنه «ضمان».
التزامات العميل بالتعاون
يقدّم العميل في الوقت المناسب كل المعلومات والبيانات والموافقات وصلاحيات الوصول اللازمة لتقديم الخدمات.
- تعيين جهة اتصال مسؤولة
- المسؤولية عن صحة كل البيانات وحداثتها
- مشروعية البيانات والمحتويات المقدَّمة
- فحص النتائج قبل الاستخدام الإنتاجي
- تُمدَّد المهل بشكل مناسب عند التأخر في التعاون.
المواعيد وتقديم الخدمات
لا تكون المواعيد ملزمة إلا إذا اتُّفق صراحةً على أنها ملزمة.
- تبدأ المهل من إبرام العقد والدفعة المقدمة.
- يُسمح بالتنفيذ الجزئي.
- التأخيرات الناجمة عن القوة القاهرة تمدّد المواعيد النهائية.
- سيتم الإبلاغ عن التأخيرات الجوهرية.
البرمجيات والوصول إلى المنصات
يحصل العميل طوال مدة العقد على حق استخدام بسيط وغير حصري وغير قابل للنقل في النطاق المتفق عليه.
- تعامل مع بيانات الوصول بسرية
- استخدم كلمات مرور قوية
- لا تشارك الحسابات
- أوقف وصول الموظفين الذين غادروا
- أبلغ عن الحوادث الأمنية دون تأخير
يُحظر إعادة البيع، والهندسة العكسية، والتحايل على القيود الأمنية، وأي استخدام غير قانوني أو احتيالي.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
قد تستخدم الخدمات الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة ودعم القرار المؤتمت.
- قد تكون نتائج الذكاء الاصطناعي ناقصة أو خاطئة.
- يبقى العميل مسؤولًا عن القرارات والمنشورات.
- لا يحل الذكاء الاصطناعي محل الاستشارة القانونية أو الضريبية أو المالية.
- لا تُدخل البيانات الحساسة إلا في الأنظمة المعتمدة.
- لا تُستخدم بيانات العملاء للنماذج العامة دون أساس قانوني.
مزوّدون من أطراف ثالثة وأنظمة خارجية
يجوز لـ Peak Atlas أن تستعين بمزوّدين خارجيين للاستضافة وCRM ومزوّدي خدمات الدفع ومنصات الإعلان والتحليلات وخدمات الذكاء الاصطناعي.
- يجوز للعميل ولمزوّدي الخدمات الخارجيين إبرام عقودهم الخاصة.
- ميزانيات الإعلان والتراخيص غير مشمولة إلا إذا اتُّفق عليها صراحةً.
- لا مسؤولية عن الأعطال الخارجة عن نطاق التأثير.
- تدعم Peak Atlas في تحليل الأخطاء وإيجاد البدائل.
محتوى معرفي وAcademy وفعاليات مباشرة
تدعم مقاطع الفيديو والقوالب وورش العمل والجلسات المباشرة الاستشارة التشغيلية، ولا يُلتزم بنتيجة تعلّم معينة.
- المنهج الدراسي أو الشهادة فقط باتفاق صريح
- يُراعى قانون حماية التعليم عن بُعد، متى كان منطبقًا
- التسجيلات فقط بعد إشعار مسبق ووجود أساس قانوني
المكافأة وشروط الدفع
جميع الأسعار صافية، تُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة السارية.
- رسوم الإعداد والتحليل والتهيئة مستحقة عند إبرام العقد
- رسوم متكررة مدفوعة مقدمًا عن كل فترة فوترة
- فترة الفوترة القياسية: شهر تقويمي واحد
- أجل الدفع: 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الفاتورة
- تكاليف السفر والتكاليف الخارجية منفصلة، وبعد الموافقة فقط
التأخر في السداد وإيقاف الخدمات
في حال التأخر في السداد تسري فوائد التأخير وعواقبه المنصوص عليها قانونًا.
- التعليق بعد التذكير ومهلة معقولة
- إيقاف فوري في حال رفض الدفع أو وجود مؤشرات احتيال أو مخاطر أمنية
- يظل الالتزام بالدفع قائمًا أثناء الإيقاف
- التفعيل بعد السداد الكامل
المدة والإلغاء
يتحدد بدء العقد والحد الأدنى لمدته وفق العقد الفردي.
- دون حد أدنى للمدة: 30 يومًا حتى نهاية الشهر
- مع حد أدنى للمدة: يمكن الإلغاء لأول مرة عند نهايتها
- بعد ذلك مدة غير محددة مع مهلة إنهاء 30 يومًا حتى نهاية الشهر
- الصيغة النصية كافية — البريد الإلكتروني يكفي
- يبقى حق الإنهاء الاستثنائي لسبب وجيه غير متأثر
آثار إنهاء العقد
بانتهاء العقد تنتهي صلاحيات الوصول المؤقتة إلى البرمجيات والمنصة والمحتوى.
- تصدير العميل لبياناته في الوقت المناسب
- إمكانية منح مهلة مناسبة لنقل البيانات
- الحذف وفق فترات الاحتفاظ واتفاقية معالجة البيانات
- تبقى حقوق الاستخدام الدائمة للنتائج المدفوعة بالكامل
حقوق الاستخدام والملكية الفكرية
تحتفظ Peak Atlas بحقوقها في المنهجيات وأطر العمل والقوالب والبرمجيات والعلامات التجارية والمعرفة الفنية القائمة.
- بعد السداد الكامل: حق استخدام بسيط وغير محدود زمنيًا للنتيجة الفردية
- الاستخدام للأغراض التشغيلية الخاصة، بما في ذلك التعديل
- لا إعادة بيع، ولا ترخيص من الباطن، ولا استغلال منافس
- الشيفرة المصدرية والتعليمات الداخلية فقط باتفاق صريح
السرية
يتعامل كل طرف مع المعلومات السرية للطرف الآخر بسرية تامة.
- الأسرار التجارية وأسرار العمل
- بيانات العملاء والموظفين والمالية
- الاستراتيجيات والأسعار وحسابات التكلفة
- بيانات الوصول والتوثيق التقني
يستمر الالتزام خمس سنوات بعد انتهاء العقد — وأسرار العمل لما بعد ذلك.
الخصوصية
يلتزم الطرفان بقوانين حماية البيانات المعمول بها.
- اتفاقية مستقلة لمعالجة البيانات حيث يلزم
- العميل مسؤول عن مشروعية البيانات المقدَّمة
- تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة
- دعم متبادل في الطلبات والحوادث الأمنية
ذكر المرجع
لا يُستخدم اسم العميل أو شعاره أو أقواله أو نتائجه كمرجع علني إلا بموافقة مسبقة.
- يمكن قصر الموافقة على محتويات أو وسائط أو فترات زمنية
- يمكن استخدام الرؤى مجهولة الهوية دون موافقة
العيوب والأعطال
يُبلغ العميل عن العيوب الظاهرة دون تأخير وبأكبر قدر ممكن من التحديد. وتُمنح Peak Atlas فرصة الإصلاح.
- الخدمة: معيبة عند غياب العناية المهنية
- البرمجيات: معيبة في حال وجود انحراف جوهري وقابل للتكرار في الوظيفة
- لا يُعدّ عيبًا عند وقوع مشكلات ضمن نطاق مسؤولية العميل
- لا يُعدّ عيبًا عند تعطل الأنظمة الخارجية
المسؤولية
تتحمل Peak Atlas المسؤولية دون حدود في حالات العمد والإهمال الجسيم، وكذلك في حالات الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة.
- الإهمال البسيط: الضرر النموذجي للعقد والمتوقع فقط
- حد المسؤولية: صافي المقابل خلال آخر 12 شهرًا
- للمدد الأقل من 12 شهرًا: الأجر الصافي المتفق عليه
- فقدان البيانات فقط في حدود تكلفة الاستعادة
- تسري الأحكام أيضًا على الأجهزة الإدارية والوكلاء المنفذين
التعويض عن انتهاكات الحقوق
يعفي العميل Peak Atlas من المطالبات المشروعة للغير الناشئة عن البيانات أو المحتوى أو نماذج الأعمال التي قدّمها العميل.
- يشمل تكاليف الدفاع القانوني المعقولة
- Peak Atlas تُعلم وتتيح المشاركة
- لا يسري ما دامت Peak Atlas مسؤولة عن الانتهاك
القوة القاهرة
لا مسؤولية عن التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن نطاق التأثير المعقول.
- الكوارث الطبيعية والحروب والإرهاب والأوبئة
- الإجراءات الرسمية، والإضرابات، وانقطاع الطاقة
- انقطاعات واسعة في الإنترنت أو البنية التحتية
- هجمات إلكترونية كبيرة رغم إجراءات الحماية
إذا استمر ذلك أكثر من 60 يومًا، يجوز إنهاء الجزء المتأثر من الخدمة.
المقاصة وحق الاحتباس
لا يجوز للعميل إجراء المقاصة إلا بمطالبات غير متنازع عليها أو ثابتة بحكم نهائي أو ناشئة عن العقد نفسه.
- حق الحبس فقط من العلاقة التعاقدية نفسها
- تبقى الحقوق القانونية الإلزامية دون مساس
تعديلات الشروط والأحكام العامة
تسري على العقود الجديدة نسخة هذه الشروط والأحكام العامة المدرجة عند إبرام العقد.
- تتطلب تعديلات العقود القائمة الموافقة
- مقترحات تعديل عند صدور قوانين أو معايير أمان جديدة
- الصمت لا يُعد موافقة
أحكام ختامية
يسري القانون الألماني مع استبعاد اتفاقية الأمم المتحدة للبيع الدولي للبضائع.
- الاختصاص القضائي: فورتسبورغ (للتجار والأشخاص الاعتباريين في القانون العام)
- يجوز لـ Peak Atlas أيضًا رفع الدعوى أمام المحكمة المختصة عمومًا بمقر العميل
- لغة العقد: الألمانية
- بند الفصل عند بطلان أحكام منفردة