Smyšlená případová studie
Pondělí, 9.40. Před tebou leží 900 eur a 18 000 eur. Bohužel obojí na papíře.
900 eur stojí na faktuře po splatnosti. Už saháš po telefonu. Jde to rychle. Pak by aspoň něco bylo vyřízené.
Vedle leží nabídka na 18 000 eur. Potřeba i rozpočet jsou vyjasněné. Jedna otázka je otevřená: „Jsou v tom oba workshopy?“ Rozhodující osoba může mluvit do deseti. Pak až příští týden.
U zákazníka s fakturou zastihneš někoho celé dopoledne. Hovor v 10.30 tu nemá žádnou zjevnou nevýhodu. Faktura je blíž penězům. Nabídka blíž zavřeným dveřím.
Nejdřív vyjasníš otevřenou otázku k nabídce. Zákazníkovi s fakturou zavoláš v 10.30. To ještě není uzavření, ale konkrétní další krok v obou procesech.
„Faktura dostane svůj hovor v 10.30. Není uražená. Potřebuje termín.“









