Přejít na obsah
Peak Atlas

Problém · Znalosti jen v hlavách

Je na dovolené. Její znalosti taky.

V malých týmech jsou nejdůležitější znalosti v pár hlavách: dohody se zákazníky, zvláštní případy, jak něco opravdu funguje. To se ukáže, až když někdo chybí nebo odejde.

Spustit kontrolu znalostíPochopit příčiny

Kontrola předávání znalostí a SOP

Jak riskantní je příští dovolená?

Odpověz na otázky pro tým nebo jednu oblast. Výsledek ukáže, kde znalosti nejvíc visí na lidech a co zapsat jako první.

01Zkušený člověk chybí dva týdny. Co se stane?
02Kde jsou vaše nejdůležitější postupy?
03Jak noví lidé zjistí, jak se co dělá?
04Kam se dostanou rozhodnutí z meetingů?
05Kolik míst existuje pro dokumenty a soubory?

0 z 5 zodpovězeno

Tvůj výsledek

Odpověz na všechny otázky. Pak tu uvidíš, kde problém pravděpodobně vzniká a jaký malý krok pomůže jako první.

Předpoklady a meze

  • Kontrola ukazuje směr, neměří riziko. Ber odpovědi jako podnět k rozhovoru v týmu.
  • Ne každou znalost lze zapsat. Zkušenost a úsudek předáš lépe společnou prací.

Tvoje zadání zůstávají v tomto prohlížeči. Nic se neukládá ani neodesílá.

Podle čeho to poznáš

Je tu jeden člověk, který ví všechno.

  • Stejná otázka jde každý týden stejné kolegyni.
  • Po výpovědi týdny rekonstruujete, jak byl zákazník obsluhován.
  • Rozhodnutí z meetingů nikde nejsou, a tak se diskutují znovu.

Pochopit příčiny

Proč znalosti zůstávají v hlavách.

  1. 01

    Zapisování nemá své místo

    Podle čeho to poznáš
    Všichni vědí, že to chybí, ale v běžném provozu na to nikdy není čas.
    Proč se to děje
    Dokumentování se bere jako práce navíc, ne jako součást práce.
    Co pomáhá
    Naplánovat pevný termín týdně na jeden postup, ne víc.
    Hranice
    Bez času v kalendáři zůstane každá iniciativa kolem znalostí předsevzetím.
  2. 02

    Znalosti jsou status

    Podle čeho to poznáš
    Kdo hodně ví, je potřeba, a to působí bezpečně.
    Proč se to děje
    Sdílení není vidět, nenahraditelnost ano.
    Co pomáhá
    Ocenit, když někdo popíše postup tak, že ho ostatní použijí bez dotazů.
    Hranice
    To je otázka vedení, ne problém nástroje.
  3. 03

    Dokumenty zastarávají

    Podle čeho to poznáš
    Příručka existuje, ale nikdo se na ni nespoléhá.
    Proč se to děje
    Dokumenty nemají odpovědnou osobu ani datum kontroly.
    Co pomáhá
    Každému důležitému dokumentu dát odpovědnou osobu a datum.
    Hranice
    Příliš mnoho dokumentů nikdo neudržuje. Lepší je méně, ale aktuálních.
  4. 04

    Příliš mnoho úložišť

    Podle čeho to poznáš
    Zápisy jsou v e-mailech, návody ve složkách, poznámky v osobních aplikacích.
    Proč se to děje
    Každý ukládá tam, kde právě pracuje.
    Co pomáhá
    Určit jedno místo pro postupy a rozhodnutí a odkazovat na něj.
    Hranice
    Staré úložiště se samo nepřestěhuje. Přesuň jen to, co je ještě potřeba.

Cesty k řešení

Samotné zapsání nestačí. Znovu najít taky ne.

Srovnání cest řešení proti ostrovům znalostí
CestaStačí, kdyžHranice
Sdílený dokument nebo wikiMáte hrstku postupů a někoho, kdo je udržuje.Bez odpovědných zastará a rychle se stane nepřehledným.
Předávací rozhovory při dovolené a odchoduZnalosti se předávají zřídka a cíleně.Přichází často pozdě a závisí na paměti.
Videa postupů z obrazovkyPostupy na obrazovce se těžko popisují slovy.Špatně se v tom hledá a rychle to zastará.
Peak OneDokumenty, postupy a kurzy mají ležet na jednom místě a jít najít.Psát musíte sami; staré úložiště se samo nepřestěhuje.

Peak One v akci

Z hlavy do společných znalostí.

  1. SpouštěčKdo ví, jak se to dělá?
  2. 01 · PostupSignálProcess Radar v Peak SOP ukazuje, které postupy potřebují SOP.
  3. 02 · DokumentPorozuměníDocument Library ukazuje, jaké dokumenty existují; Document Decisions, jaká rozhodnutí v nich jsou.
  4. 03 · SOPRozhodnutíV Process Builder popíšete postup tak, aby ho mohli provést ostatní.
  5. 04 · KurzAkceV Academy z něj vznikne kurz s výukovým cílem, aby se noví lidé postup naučili.
Výsledek: Co ví jeden člověk, je tam, kde to všichni najdou.

Příslušné pohledy

Dostupné v Peak One.

Aplikace k tomu

Znalosti, které zůstanou.

Tři kroky

Začni v malém. Každý týden jeden postup.

  1. 01 / 03

    Pojmenovat ostrovy znalostí

    Zapsat, které postupy dnes ovládá jen jeden člověk. To je tvůj seznam.

  2. 02 / 03

    Zapsat jeden postup týdně

    Pět kroků, jeden účel, podle čeho poznat, že je hotovo. Víc zatím není potřeba.

  3. 03 / 03

    Nechat to vyzkoušet někoho jiného

    Kdo postup nezná, provede ho podle popisu. Každý dotaz text vylepší.

Časté otázky

Krátce zodpovězeno.

Jak přimět zkušené kolegy, aby znalosti zapisovali?

Udělej to malé: jeden postup týdně, pět kroků, a někdo jiný ho vyzkouší. Kdo si všimne, že ho méně vyrušují, spíš píše dál.

Co patří do SOP?

Účel, spouštěč, kroky v pořadí, kdo je odpovědný a podle čeho poznat, že je postup hotový. Na začátek to stačí.

Jaký je rozdíl oproti nezdokumentovaným procesům?

Tady jde o to, že znalosti visí na lidech. U nezdokumentovaných procesů jde o popis samotných postupů. Často spolu souvisejí.

Objevovat dál

Co k tomu patří.

Welt Scale

✦ Princip Peak

Pochopit dřív, než změníš. Pak má každý krok účinek.

Peak se učí s tebou

Další problémy

Typická úzká místa rostoucích firem, vždy s nástrojem k okamžitému vyzkoušení, příčinami a cestou, kterou pro to nabízí Peak One.

Alle Probleme

Vyřeš to jednou. Zbytek následuje.

Když chybí člověk, chybí i jeho znalosti. Přihlas se přes Google a uvidíš svou firmu na jednom místě.

Vyzkoušet zdarmaZobrazit ceny

Plán Free · přihlášení přes Google · nastaveno zhruba za dvě minuty