Bezplatný nástroj · počítá jen v prohlížeči
Kalkulačka CSAT
Zadej spokojené odpovědi a odpovědi celkem: kalkulačka ukáže CSAT jako procento spokojených odpovědí a vysvětlí, čím se liší od NPS.
CSAT = spokojené odpovědi ÷ odpovědi celkem × 100, v procentech od 0 do 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Podíl spokojených ze všech odpovědí. Na rozdíl od NPS je CSAT procento a měří spokojenost s konkrétním zážitkem, ne ochotu doporučit.
Nespokojení
–
Odpovědi celkem − spokojené odpovědi, tedy neutrální a nespokojené dohromady
Podíl nespokojených
–
S CSAT dává dohromady 100 %
Zasadit do kontextu, ne srovnávat: Hodnota závisí na tom, které úrovně počítáš jako spokojené, jak zní otázka a kdy se ptáš. Drž tato nastavení stejná a sleduj vývoj svých vlastních měření.
Další měřeníVytvoř CSAT průzkum s Peak FormsMeze
Na co kalkulačka neodpoví.
- CSAT závisí na tom, které úrovně odpovědí se počítají jako spokojené. Tohle si určíš sám a měl bys to držet stejně u všech měření.
- CSAT měří spokojenost s konkrétním zážitkem v okamžiku otázky, ne dlouhodobou loajalitu ani ochotu doporučit.
- Malé vzorky silně kolísají a ti, kdo odpovídají, nemusí být reprezentativní. Oborové hodnoty kalkulačka záměrně neuvádí.
Dál
Hodí se k tomu.
- Kalkulačka NPS
- Peak Forms: vytvářej CSAT průzkumy
- Obchodní kalkulačka
- Kalkulačka automatizace
- Kalkulačka příspěvku na úhradu
- Kalkulačka NPS
- Kalkulačka velikosti vzorku Peak Forms
- Kalkulačka odchylky Peak Forms
- Generátor QR kódů Peak Forms
- Kalkulačka délky formuláře Peak Forms
- Generátor kódu pro vložení Peak Forms
Rozhovor
Čísla máš, ale rozhodnutí ne? Úvodní konzultace je zasadí do kontextu.
