Zielklärung
Ein Ziel, das in einem Satz steht und messbar ist – etwa „Anfragen werden innerhalb eines Werktags qualifiziert“. Was nicht messbar ist, wird beobachtbar gemacht.
Zusammenarbeit · Customer Success
Damit aus einem Start eine verlässliche Zusammenarbeit wird.
Klare Rollen, festgehaltene Ausgangswerte und abgestimmte Prioritäten entscheiden mit darüber, ob eine Zusammenarbeit trägt. Diese Seite beschreibt, wie wir eine Zusammenarbeit aufsetzen und führen – vom Kick-off über den Umsetzungsrhythmus bis zur Übergabe.
Erstgespräch buchen
Der konkrete Rhythmus wird pro Vorhaben vereinbart, nicht pauschal versprochen.
Grundlagen
Sieben Dinge, die vor der ersten Umsetzung geklärt sind
Ansprechpartner
Auf beiden Seiten eine benannte Person, die entscheidet und erreichbar ist. Stellvertretung ist geregelt, bevor sie gebraucht wird.
Rollen
Wer setzt um, wer liefert zu, wer nimmt ab, wer wird informiert? Eine kurze Tabelle reicht – sie beugt Missverständnissen vor.
Gemeinsame Ausgangswerte
Die Zahlen von heute: Anfragen, Stufen, Quoten, Reaktionszeiten, Liquiditätsreichweite. Ohne Ausgangswert gibt es später keinen Fortschritt, nur Gefühl.
Prioritätenliste
Eine geordnete Liste, keine Wolke. Nummer eins wird zuerst fertig, bevor Nummer vier angefangen wird.
Umsetzungsrhythmus
Feste Termine für Arbeit und Abstimmung, individuell vereinbart. Ein Rhythmus ist eine Zusage, die wir gemeinsam treffen – kein Standardpaket.
Abnahme und Übergabe
Woran erkennen wir, dass etwas fertig ist, und wer kann es danach ohne uns betreiben? Beides wird vor dem Start festgelegt.
Beispiel
So kann ein Kick-off ablaufen
Ein beispielhafter Ablauf für ein Vorhaben mittlerer Größe. Dauer und Reihenfolge passen wir an; die Bausteine bleiben.
| Baustein | Wer | Ergebnis |
|---|---|---|
| Ziel und Erfolgskriterien | Beide Ansprechpartner | Ein Zielsatz, zwei bis drei Messgrößen |
| Rollen und Stellvertretung | Beide Seiten | Rollentabelle, Kontaktwege, Vertretungsregel |
| Ausgangswerte erheben | Kunde liefert, wir strukturieren | Ausgangsblatt mit Stand und Quelle je Wert |
| System- und Prozessüberblick | Kunde | Liste der Systeme, Zugänge werden separat vergeben |
| Prioritäten ordnen | Gemeinsam | Nummerierte Liste mit erstem Meilenstein |
| Rhythmus vereinbaren | Gemeinsam | Terminserie für Arbeit, Abstimmung, Review |
| Abnahme und Übergabe definieren | Gemeinsam | Abnahmekriterien und Übergabeform je Meilenstein |
Kundencheckliste
Was wir von dir für den Start brauchen
Informationen, keine Zugänge. Passwörter und Schlüssel werden nie in Formulare, E-Mails oder Chats geschrieben, sondern über den mit dir vereinbarten sicheren Weg vergeben.
System- und Prozessinformationen
- Welche Systeme sind im Einsatz (CRM, Shop, Buchhaltung, Werbekonten, Tabellen) und wer verantwortet sie intern?
- Wie läuft der Weg einer Anfrage heute – vom Eingang bis zum Abschluss oder zur Absage?
- Welche Berichte oder Auswertungen werden heute regelmäßig angesehen, und von wem?
- Welche Regeln, Freigaben oder Vorgaben (intern, vertraglich, rechtlich) müssen wir kennen?
Menschen und Rahmen
- Wer ist Ansprechpartner, wer vertritt, wer muss informiert werden?
- Welche Termine und Zeitfenster stehen für Abstimmung realistisch zur Verfügung?
- Welche Vorhaben laufen parallel und könnten kollidieren?
- Was wurde früher schon probiert – und warum ist es liegen geblieben?
Die Checkliste gibt es unten auch als Datei zum Ausfüllen. Sie enthält bewusst kein Feld für Passwörter oder Zugangsschlüssel.
Fortschritt
Wie Fortschritt berichtet wird
Ein Statusbericht ist kein Tätigkeitsnachweis. Er beantwortet vier Fragen – jedes Mal die gleichen.
Ergebnis
Was ist seit dem letzten Bericht fertig geworden – gemessen an den Abnahmekriterien, nicht an investierter Zeit?
Offene Entscheidungen
Was kann erst weitergehen, wenn jemand entscheidet – und wer ist das?
Hindernisse
Was bremst gerade: fehlende Daten, ein blockierter Zugang, eine Abhängigkeit von Dritten?
Nächster Verantwortlicher
Bei wem liegt der nächste Schritt? Ein Name, ein Termin. Ohne diese Zeile ist der Bericht nicht fertig.
Reviews finden in dem Rhythmus statt, den wir mit dir vereinbart haben. Ein regelmäßiger Review ist kein Bestandteil aller Angebote, sondern eine Absprache je Vorhaben.
Richtige Anlaufstelle
Support, Projektänderung oder fachliche Entscheidung?
Drei verschiedene Anliegen, drei verschiedene Wege. Das spart Rückfragen und bringt dich schneller ans Ziel.
- SupportEtwas funktioniert nicht, ein Zugang fehlt, eine Seite zeigt einen Fehler: Wegweiser und Störungsmeldung.Öffnen
- ProjektänderungPrioritäten verschieben sich, neue Beteiligte kommen dazu, der Umfang ändert sich: über den Projektkontakt oder die Kontaktseite.Öffnen
- Fachliche EntscheidungEine neue Frage, die über das laufende Projekt hinausgeht: im Erstgespräch klären wir Rahmen und nächsten Schritt.Öffnen
Häufige Fragen
Klar beantwortet.
Wie bekommen wir Zugang zu Dokumenten und Systemen?
Zugänge werden zu Beginn benannt und über den mit dir vereinbarten sicheren Weg vergeben – nie per E-Mail oder Formular. Bestehende Kundinnen und Kunden erreichen ihren Bereich über den Login; wer ihn nicht findet, meldet sich beim Projektkontakt.
Was passiert, wenn neue Beteiligte dazukommen?
Neue Personen werden in die Rollentabelle aufgenommen, bekommen den aktuellen Stand aus Ausgangsblatt und Prioritätenliste und – falls nötig – einen eigenen Zugang. Das dauert einen kurzen Termin, nicht ein neues Projekt.
Können wir Prioritäten ändern?
Ja, jederzeit – ausdrücklich und dokumentiert. Wir tragen die Änderung in die Liste ein, benennen, was dadurch später fertig wird, und holen die Zustimmung der Ansprechpartner ein. Stillschweigendes Umsortieren gibt es nicht.
Wie läuft die Übergabe am Ende?
Je Meilenstein wird vorab festgelegt, in welcher Form übergeben wird: Dokumentation, Einweisung, Checkliste. Am Ende kann dein Team das Ergebnis ohne uns betreiben; Berechtigungen, die nur für das Projekt vergeben wurden, werden zurückgenommen.
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Passende nächste Schritte
Nächster Schritt
Ein guter Start ist eine Vereinbarung, kein Zufall.
Im Erstgespräch klären wir Ziel, Rollen und Rhythmus für dein Vorhaben – und sagen dir offen, was wir dafür von dir brauchen.