Für Onlineshops
Frag nach dem Kauf.Solange das Paket noch auf dem Tisch liegt.
Ein kurzes Formular nach dem Kauf zeigt dir, ob Produkt, Versand und Verpackung gepasst haben. Wer unzufrieden ist, bekommt eine Nachfrage, und du bekommst eine Benachrichtigung, bevor daraus eine schlechte Bewertung wird.
Eine Antwort verändert die Nachfrage
Wähle eine Beispielbewertung.
Lokaler Entwurf · keine ProduktaktivierungDu verschickst den Link selbst, Peak Forms schreibt niemanden von sich aus an.
02 / Die Nachfrage
Was müssten wir ändern, damit es eine 10 wird?
Der Reißverschluss klemmt.
Beispielwerte beim erfundenen Shop Nordwind Travel Goods. Die Bestellnummer kommt als verstecktes Feld aus dem Link, wenn dein Shop sie in die Versandmail schreibt. · keine Produktoberfläche
Die Regel selbst prüfen
Ändere die Antwort. Sieh den Unterschied.
Wähle eine Bewertung. Bei 0 bis 6 erscheint die Nachfrage, bei 7 bis 10 nicht. Deine Eingabe wird nicht versendet.
Lokale Regel-Demo · Bitte nur neutrale Beispielangaben verwenden.
Wähle eine Bewertung, um den nächsten Schritt zu sehen.
Die Antwort gibt die Richtung.
- Bewertung
- —
- Nachfrage
- Wartet auf eine Bewertung
Noch kein Beispiel ausgewählt.
Die Regel hinter der Vorlage
Kurz für die Kundschaft, klar für dich.
So kommt eine Antwort beim erfundenen Shop Nordwind Travel Goods an.
- 01Trigger
Bestellung im Link
Bestellungaus dem Link: order=1042
Versteckte Felder lesen Parameter aus dem Link, zum Beispiel Bestellnummer oder Produkt.
Link → Bestellung im versteckten Feld - 02Handlung
Bei 0 bis 6 genauer fragen.
0–6Nachfrage7–10AbschlussBei 0 bis 6 Punkten erscheint die Frage, was besser werden muss. Zufriedene sind nach einem Klick fertig.
Bedingung → 0–6: Nachfrage - 03Ergebnis
Kritik bearbeiten
NachfrageDer Reißverschluss klemmt.
Lies die Antworten zur Prüfung zuerst und mach daraus Aufgaben für dein Team.
Ergebnis → Zur Prüfung, Team benachrichtigt
Von der Erklärung zur Experience
Hör die Kundenstimme selbst.
Die öffentliche Experience „Die Kundenstimme“ aus dem Peak-Forms-Katalog zeigt, wie Bewertung, Nachfrage und Abschluss zusammenwirken.
Kundenstimme ansehen
Originalansicht wird geladen …
Peak Forms / Dein nächster Schritt
Frag deine Kundschaft nach dem nächsten Paket.
Kostenlos starten, Feedback-Vorlage anpassen, Link in die Versandmail setzen.
Feedback sammeln
Kurz für die Kundschaft, klar für dich.
Der Reißverschluss klemmt.
Häufige Fragen
Wann sollte ich fragen?
Meist ein paar Tage nach der Zustellung, wenn das Produkt ausprobiert ist. Den Zeitpunkt legt dein Shopsystem fest.
Muss die Kundschaft ihre E-Mail angeben?
Nein. Das E-Mail-Feld ist in der Vorlage optional und nur für Rückfragen gedacht.
Kann ich die Zufriedenheit ausrechnen?
Die Auswertung zeigt die Antworten je Frage. Für eine CSAT-Quote hilft der CSAT-Rechner.