Tool gratis · menghitung hanya di browser
Kalkulator CSAT
Masukkan jawaban puas dan total jawaban: kalkulator menampilkan CSAT sebagai persentase jawaban puas dan menjelaskan perbedaannya dengan NPS.
CSAT = jawaban puas ÷ total jawaban × 100, dalam persen dari 0 hingga 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Porsi jawaban puas dari semua jawaban. Berbeda dengan NPS, CSAT adalah persentase dan mengukur kepuasan atas pengalaman tertentu, bukan kesediaan merekomendasikan.
Tidak puas
–
Total jawaban − jawaban puas, yaitu gabungan netral dan tidak puas
Porsi tidak puas
–
Bersama CSAT berjumlah 100 %
Tafsirkan, jangan bandingkan: Nilainya bergantung pada tingkat mana yang kamu hitung sebagai puas, bagaimana pertanyaannya dirumuskan, dan kapan kamu bertanya. Jaga ketetapan ini tetap sama dan ikuti tren pengukuranmu sendiri.
Pengukuran berikutnyaBuat survei CSAT dengan Peak FormsBatasan
Apa yang tidak dijawab kalkulator ini.
- CSAT bergantung pada tingkat jawaban mana yang dihitung sebagai puas. Kamu yang menetapkannya sendiri dan sebaiknya menjaganya sama di semua pengukuran.
- CSAT mengukur kepuasan atas pengalaman tertentu saat pertanyaan diajukan, bukan loyalitas jangka panjang atau kesediaan merekomendasikan.
- Sampel kecil sangat berfluktuasi, dan yang menjawab belum tentu representatif. Kalkulator ini sengaja tidak menampilkan angka industri.
Lanjut
Cocok dipadukan.
Percakapan
Angkanya sudah ada, keputusannya belum? Konsultasi awal membantu menempatkannya dalam konteks.
