Tool gratis · menghitung hanya di browser
Kalkulator NPS
Masukkan promotor (9–10), pasif (7–8), dan kritikus (0–6): kalkulator menampilkan NPS sebagai porsi promotor dikurangi porsi kritikus dan menjelaskan bagaimana nilai itu terbentuk.
NPS = porsi promotor (9–10) − porsi kritikus (0–6), dalam poin dari −100 hingga +100
Net Promoter Score
–
Skala dari −100 (hanya kritikus) hingga +100 (hanya promotor). NPS adalah skor, bukan persentase.
Total jawaban
–
Promotor + pasif + kritikus
Promotor
–
Porsi jawaban dengan nilai 9 atau 10
Pasif
–
Porsi jawaban dengan nilai 7 atau 8
Kritikus
–
Porsi jawaban dengan nilai 0 sampai 6
Tafsirkan, jangan bandingkan: Baik tidaknya suatu nilai tergantung industri, pertanyaan, waktu, dan sampel. Yang paling bermakna adalah tren pengukuranmu sendiri dengan pertanyaan yang sama.
Pengukuran berikutnyaBuat survei NPS dengan Peak FormsBatasan
Apa yang tidak dijawab kalkulator ini.
- NPS memberi tahu bagaimana responden menjawab – bukan mengapa. Alasannya ada di pertanyaan lanjutan terbuka.
- Sampel kecil sangat berfluktuasi; beberapa jawaban saja bisa menggeser nilai banyak poin.
- Nilai dari pertanyaan, waktu, atau audiens yang berbeda tidak bisa dibandingkan langsung. Kalkulator ini sengaja tidak menampilkan angka industri.
Lanjut
Cocok dipadukan.
Percakapan
Angkanya sudah ada, keputusannya belum? Konsultasi awal membantu menempatkannya dalam konteks.
