Przejdź do treści
Peak Atlas

Problem · Porzucone zakupy w sklepie

Koszyk jest pełny. Zamówienie nie przychodzi.

Kto wkłada coś do koszyka, chce kupić. Jeśli rezygnuje w checkoucie, zwykle coś go zaskoczyło lub zatrzymało. Da się to zawęzić.

Znajdź przyczynę porzuceńZrozum przyczyny

Wypróbuj od razu

Pięć pytań do twojego checkoutu.

Przejdź raz w myślach przez swój checkout, najlepiej na telefonie. Wynik wskaże miejsce, od którego powinieneś zacząć.

01Kiedy klient widzi koszty wysyłki?
02Czy do zamówienia trzeba zakładać konto klienta?
03Jak długi jest checkout?
04Jak wyglądają metody płatności?
05Po czym nowy odwiedzający pozna, że może zaufać sklepowi?

0 z 5 z odpowiedzią

Twój wynik

Odpowiedz na wszystkie pytania. Wtedy zobaczysz tutaj, gdzie prawdopodobnie powstaje problem i jaki mały krok pomoże najpierw.

Założenia i ograniczenia

  • Część koszyków zawsze zostaje porzucona, np. żeby coś zapamiętać albo porównać ceny. Celem nie jest zero.
  • Diagnoza nie zastępuje pomiaru każdego kroku checkoutu ani testu z prawdziwymi klientami.
  • Diagnoza nie sprawdza obowiązkowych informacji prawnych w checkoucie.

Twoje wpisy zostają w tej przeglądarce. Nic nie jest zapisywane ani wysyłane.

Po czym to zauważysz

Dużo koszyków. Mało zamówień.

  • Liczba utworzonych koszyków znacznie przewyższa liczbę zamówień.
  • Klienci pytają mailowo o metodę płatności, której nie oferujesz.
  • Reklama przyprowadza odwiedzających do koszyka, ale przychód się nie zmienia.

Zrozum przyczyny

Cztery powody, dlaczego klienci rezygnują przy kasie.

  1. 01

    Zaskakujące koszty

    Po czym to zauważysz
    Wiele porzuceń dokładnie na kroku, na którym pojawiają się wysyłka i suma.
    Dlaczego tak się dzieje
    Cena końcowa jest widoczna dopiero późno.
    Co pomaga
    Pokazuj koszty wysyłki wcześnie, np. na stronie produktu lub z progiem darmowej dostawy.
    Granica
    Darmowa wysyłka kosztuje marżę. Policz wcześniej, czy się opłaca.
  2. 02

    Za dużo kroków

    Po czym to zauważysz
    Porzucenia rozkładają się na cały checkout, zwłaszcza na telefonie.
    Dlaczego tak się dzieje
    Wymuszone zakładanie konta, zbędne pola obowiązkowe lub wiele stron.
    Co pomaga
    Zaoferuj zakup bez rejestracji i usuń wszystkie pola, które nie są potrzebne do dostawy i faktury.
    Granica
    Niektóre dane są twojemu procesowi naprawdę potrzebne. Krócej znaczy tylko: nic zbędnego.
  3. 03

    Płatność się nie udaje lub jej brakuje

    Po czym to zauważysz
    Klienci docierają do płatności i tam rezygnują.
    Dlaczego tak się dzieje
    Brakuje znanej formy płatności lub płatności się nie udają.
    Co pomaga
    Sprawdź nieudane płatności u operatora płatności i dodaj najczęściej pożądaną metodę płatności.
    Granica
    Każda metoda płatności ma opłaty. Więcej nie znaczy automatycznie lepiej.
  4. 04

    Brak zaufania

    Po czym to zauważysz
    Nowi odwiedzający częściej rezygnują niż stali klienci.
    Dlaczego tak się dzieje
    Zwroty, kontakt i opinie trudno znaleźć.
    Co pomaga
    Pokaż zwroty, kontakt i opinie w pobliżu kroku płatności.
    Granica
    Elementy budujące zaufanie pomagają nowym klientom; u stałych klientów przyczyna leży gdzie indziej.

Sposoby rozwiązania

Najpierw autotest, potem mierz.

Sposoby na porzucone koszyki w sklepie internetowym – porównanie
DrogaWystarczy, gdyGranica
Autotest: zamów raz jako gość na telefonieChcesz znaleźć oczywiste bariery bez analizowania danych.Znasz swój sklep za dobrze; niektóre rzeczy zauważają tylko obcy.
Statystyki twojego systemu sklepowegoChcesz wiedzieć, ile koszyków zamienia się w zamówienie.Często pokazuje tylko sumę, a nie krok, na którym klienci rezygnują.
Przypomnienia o koszyku e-mailemKlienci wcześnie podają swój adres, a ty możesz do nich pisać.Odzyskuje część, ale nie usuwa przyczyny porzucenia.
Peak OneChcesz widzieć konwersję, koszyk i checkout obok produktów i marży.Wymaga połączonego sklepu. Osobny widok nieudanych płatności jest zaplanowany.

Peak One w akcji

Od pełnego koszyka do pierwszej dźwigni.

  1. WyzwalaczGdzie tracimy kupujących w drodze do kasy?
  2. 01 · WskaźnikSygnałStore Conversion pokazuje, ilu odwiedzających kupuje.
  3. 02 · WskaźnikZrozumienieConversion Funnel odpowiada, gdzie tracicie odwiedzających w drodze do zakupu.
  4. 03 · KoszykDecyzjaCart Performance pokazuje, co dzieje się z koszykami, a Checkout Performance – jak dobrze checkout finalizuje zakupy.
  5. 04 · ZadanieAkcjaZmiana w checkoucie staje się zadaniem w Peak Work, z osobą odpowiedzialną i terminem.
Wynik: Zmieniasz krok, na którym faktycznie odpada najwięcej osób.

Aplikacje do tego

Od wizyty do płatności.

Trzy kroki

Dziś we własnym sklepie.

  1. 01 / 03

    Zamów samodzielnie

    Na telefonie przeklikaj się jako nowy klient aż do płatności i zanotuj każde miejsce, w którym się wahasz.

  2. 02 / 03

    Koszty z góry

    Pokazuj koszty wysyłki tam, gdzie klient podejmuje decyzję: na stronie produktu lub w koszyku.

  3. 03 / 03

    Zapisać jedną liczbę

    Zanotować, ile koszyków zamieniło się w tym tygodniu w zamówienia, i po zmianie porównać ponownie.

Najczęstsze pytania

Krótka odpowiedź.

Ile porzuconych koszyków to norma?

To mocno zależy od asortymentu, ceny i ruchu, dlatego nie podajemy tu liczby. Ważniejsze jest, czy twoja własna wartość spada po zmianie.

Czy do Peak One potrzebuję konkretnego sklepu?

Widoki konwersji, koszyka i checkoutu wymagają połączonego sklepu. Które systemy sklepowe można podłączyć, znajdziesz na stronie Integracje.

Czy przypomnienia o koszyku pomagają?

Odzyskują część zakupów, jeśli możesz napisać do klientów. Przyczyny porzucenia nie usuwają; tu dźwignią jest sam checkout.

Odkrywaj dalej

Co do tego należy.

Welt Revenue

✦ Zasada Peak

Najpierw zrozum, potem zmieniaj. Wtedy każdy krok działa.

Peak uczy się razem z tobą

Więcej problemów

Typowe wąskie gardła w rozwijających się firmach – każde z narzędziem do natychmiastowego wypróbowania, przyczynami i drogą, jaką przewiduje dla niego Peak One.

Alle Probleme

Rozwiąż to raz. Reszta przyjdzie.

Pełne koszyki, ale zamówienie nie przychodzi. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz cennik

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty