Przejdź do treści
Peak Atlas

Problem · Klienci nie kupują ponownie

Pierwszy zakup się udaje. Drugi nie przychodzi.

Klient, który już raz kupił, zna cię. Jeśli mimo to nie wraca, zwykle brakuje mu powodu albo okazji, a nie zainteresowania.

Sprawdź ponowne zakupyZrozum przyczyny

Wypróbuj od razu

Cztery pytania do drugiego zakupu.

Dotyczy zarówno sklepów, jak i usługodawców z powtarzalnymi zleceniami. Odpowiadaj dla swoich typowych klientów.

01Czy wiesz, ilu klientów kupiło po raz drugi w zeszłym roku?
02Co klienci słyszą od ciebie po pierwszym zakupie?
03Czy po pierwszym zakupie jest oczywisty następny?
04Jak przebiegło pierwsze doświadczenie, o ile wiesz?

0 z 4 z odpowiedzią

Twój wynik

Odpowiedz na wszystkie pytania. Wtedy zobaczysz tutaj, gdzie prawdopodobnie powstaje problem i jaki mały krok pomoże najpierw.

Założenia i ograniczenia

  • Przy produktach kupowanych tylko raz niski odsetek ponownych zakupów jest normalny. Wtedy bardziej liczą się polecenia.
  • Test nie zastępuje analizy twoich danych o zamówieniach.

Twoje wpisy zostają w tej przeglądarce. Nic nie jest zapisywane ani wysyłane.

Po czym to zauważysz

Wielu nowych klientów. Mało stałych klientów.

  • Prawie każdy przychód trzeba wypracować na nowym kliencie.
  • Klienci, którzy wydawali się zadowoleni, po pierwszym zleceniu już się nie pojawiają.
  • Nie wiesz, ile czasu mija, zanim ktoś kupi drugi raz.

Zrozum przyczyny

Cztery powody, dlaczego klienci nie wracają.

  1. 01

    Pierwsze doświadczenie było przeciętne

    Po czym to zauważysz
    Prawie żadnych reklamacji, ale też żadnego entuzjazmu ani poleceń.
    Dlaczego tak się dzieje
    Dostawa, start lub przekazanie się sypią, a nikt się o tym nie dowiaduje.
    Co pomaga
    Po pierwszym zakupie krótko zapytaj, jak było, i zajmij się najpierw najczęstszą odpowiedzią.
    Granica
    Nie każda odpowiedź jest reprezentatywna. Liczą się wzorce, a nie pojedyncze głosy.
  2. 02

    Brak powodu do powrotu

    Po czym to zauważysz
    Po zakupie klienci nie słyszą nic albo tylko ogólne reklamy.
    Dlaczego tak się dzieje
    Kontakt po zakupie nie jest dopasowany do momentu, w którym potrzeba wraca.
    Co pomaga
    Oszacuj typowy odstęp do następnej potrzeby i wyślij tuż przed nim pasującą wiadomość.
    Granica
    Zbyt częste wiadomości kosztują zaufanie. Jeden dobry moment jest lepszy niż wiele momentów.
  3. 03

    Nie ma kolejnej oferty

    Po czym to zauważysz
    Po pierwszym zleceniu współpraca się kończy.
    Dlaczego tak się dzieje
    Oferta kończy się na pierwszym zakupie, bez produktu lub zlecenia następczego.
    Co pomaga
    Sformułuj ofertę, która logicznie wynika z pierwszego zakupu.
    Granica
    Sztuczna oferta kolejnej usługi bez prawdziwej potrzeby wygląda jak presja sprzedażowa.
  4. 04

    Nikt nie mierzy ponownych zakupów

    Po czym to zauważysz
    Nie jest jasne, czy wskaźnik ponownych zakupów spada, czy zawsze był taki.
    Dlaczego tak się dzieje
    Liczone są przychód i nowi klienci, a nie klienci powracający.
    Co pomaga
    Raz na kwartał policzyć, jaki odsetek klientów kupił po raz drugi.
    Granica
    Przy długich cyklach zakupowych liczba potrzebuje czasu, zanim zacznie coś mówić.

Sposoby rozwiązania

Mierz, pytaj, odezwać się we właściwym momencie.

Sposoby na małą liczbę ponownych zakupów – porównanie
DrogaWystarczy, gdyGranica
Lista klientów z datą ostatniego zakupuMasz niezbyt wielu klientów i sam się do nich odzywasz.Praca ręczna; nie pokazuje, jak długi jest zwykle odstęp do drugiego zakupu.
Osobisty telefon lub wiadomość po pierwszym zleceniuSprzedajesz niewiele, ale większych zleceń.Nie skaluje się, gdy tylko rośnie liczba klientów.
Narzędzie e-mailowe z sekwencjami po zakupieSprzedajesz przez sklep z wieloma małymi zamówieniami.Pokazuje otwarcia i kliknięcia, ale rzadko to, czy klienci naprawdę wracają.
Peak OneChcesz widzieć wskaźnik ponownych zakupów, czas do drugiego zamówienia i bazę klientów na tych samych klientach.Wskaźniki wymagają danych o zamówieniach, np. z połączonego sklepu. Odzyskiwanie utraconych klientów jest planowane jako widok.

Peak One w akcji

Od pierwszego zakupu do właściwego momentu.

  1. WyzwalaczIlu klientów kupuje ponownie?
  2. 01 · WskaźnikSygnałRepeat Purchase Rate pokazuje, ilu klientów kupuje ponownie.
  3. 02 · WskaźnikZrozumienieTime to Second Order pokazuje, jak szybko przychodzi drugie zamówienie. New vs Returning Mix – czy przychód pochodzi od nowych, czy od powracających klientów.
  4. 03 · OsobaDecyzjaCustomer Base w Peak Customer pokazuje, kto u was kupuje i jak często.
  5. 04 · MailingAkcjaW Mail powstaje mailing z przekazem, linkiem i grupą docelową, gotowy do wysyłki.
Wynik: Odzywasz się wtedy, gdy zwykle pojawia się kolejna potrzeba.

Aplikacje do tego

Kto wraca i kiedy.

Utrzymuj kontakt

Znaj swoich klientów, Docieraj do klientów.

Trzy kroki

Drugi zakup przygotować.

  1. 01 / 03

    Policz wartość wyjściową

    Policz, ilu klientów z zeszłego roku kupiło po raz drugi.

  2. 02 / 03

    Zapytaj nowych klientów

    Wyślij dziesięciu ostatnim nowym klientom krótkie pytanie: co mogło być lepsze?

  3. 03 / 03

    Ustal moment

    Ustalić moment po zakupie, w którym klienci dostają odpowiednią wiadomość, i zaplanować go dla wszystkich nowych klientów.

Najczęstsze pytania

Krótka odpowiedź.

Jaki wskaźnik ponownych zakupów jest dobry?

To mocno zależy od tego, co sprzedajesz i jak często jest to potrzebne. Ważniejsze od cudzej wartości porównawczej jest to, czy twój własny wskaźnik rośnie z czasem.

Czy potrzebuję do tego sklepu?

Do wskaźników w Peak One potrzebujesz danych o zamówieniach, np. z podłączonego sklepu. Sprawdzenie i trzy kroki działają też dla usługodawców z prostą listą klientów.

Czy rabat na drugi zakup pomaga?

Czasem tak, ale nie naprawi złego pierwszego doświadczenia ani braku oferty uzupełniającej. Najpierw sprawdź, w czym tkwi przyczyna, i stosuj rabat celowo.

Odkrywaj dalej

Co do tego należy.

Welt Revenue

✦ Zasada Peak

Trafność przed głośnością. To, co się liczy, staje się widoczne.

Wyselekcjonowane, nie bez końca

Więcej problemów

Typowe wąskie gardła w rozwijających się firmach – każde z narzędziem do natychmiastowego wypróbowania, przyczynami i drogą, jaką przewiduje dla niego Peak One.

Alle Probleme

Rozwiąż to raz. Reszta przyjdzie.

Pierwszy zakup się udaje, drugi przychodzi rzadko. Zaloguj się przez Google i zobacz całą firmę w jednym miejscu.

Wypróbuj za darmoZobacz cennik

Plan Free · logowanie przez Google · konfiguracja w około dwie minuty