Strona lub proces, których to dotyczy
Dokładny adres lub nazwa procesu, np. „formularz zapytania na stronie głównej” lub „automatyzacja lead → CRM”.
Współpraca · Wsparcie
Szybko do właściwego punktu kontaktowego.
Pięć typowych potrzeb, pięć jasnych dróg. W bieżących projektach obowiązuje uzgodniony kanał projektowy; we wszystkich innych sprawach znajdziesz nas pod adresem contact@peak-atlas.com lub na stronie kontaktowej.
Zleć analizę sklepu
Nowe zapytania i rozmowy wstępne przechodzą przez /contact.
Drogowskaz
O co chodzi?
Wybierz sprawę, która najlepiej pasuje. Każda ścieżka prowadzi do prawdziwego celu.
- Istniejący dostępJesteś klientem i chcesz wejść do swojego obszaru: logowanie cię tam zaprowadzi. Problemy z dostępem zgłaszasz swojej osobie kontaktowej w projekcie lub mailowo.Otwórz
- Pytanie dotyczące bieżącego projektuKorzystaj z uzgodnionego kanału projektu i wskazanej osoby kontaktowej. Jak u nas zorganizowana jest współpraca, opisujemy w sekcji Customer Success.Otwórz
- Awaria technicznaStrona, proces albo automatyzacja nie działa: niżej znajdziesz zgłoszenie awarii, które pyta o wszystkie potrzebne dane.Otwórz
- Faktura i umowaNa pytania dotyczące faktur, okresów obowiązywania czy dokumentów umownych odpowiadamy e-mailem. Warunki naszych ofert znajdziesz na stronie cennika.Otwórz
- Nowe zapytanieNie jesteś jeszcze klientem albo masz nowy projekt: rozmowa wstępna to właściwy punkt wyjścia.Otwórz
Kanały kontaktu
Jak się z nami skontaktować
W bieżących projektach
- Kanał projektowy uzgodniony na kick-offie to najszybsza droga – tam kontekst jest znany.
- W razie awarii kanału: e-mail na contact@peak-atlas.com z nazwą projektu w temacie.
- Zastępstwa są zapisane w tabeli ról twojego projektu.
We wszystkich innych sprawach
- E-mail: contact@peak-atlas.com – w sprawie faktur, umów, dostępu i pytań ogólnych.
- Strona kontaktowa z rezerwacją terminu na rozmowę wstępną: /contact.
- W swoim e-mailu podaj dany projekt, swoją sprawę i stopień pilności.
Dobre zgłoszenie usterki
Sześć informacji, dzięki którym możemy odtworzyć zakłócenie
Kompletne zgłoszenie oszczędza pierwszą rundę dopytań. Szkic poniżej pyta dokładnie o te punkty.
Moment
Kiedy to wystąpiło, od kiedy trwa, czy pojawia się zawsze, czy tylko czasem?
Kroki do odtworzenia
Co i w jakiej kolejności zrobiłeś? Ponumerowane kroki są na wagę złota.
Oczekiwany wynik
Co powinno było się stać?
Rzeczywisty wynik
Co wydarzyło się zamiast tego – najlepiej z dokładną treścią komunikatu o błędzie.
Oczyszczony zrzut ekranu
Zrzut ekranu pomaga, jeśli dane osobowe i klucze dostępu zostały wcześniej zamaskowane. Haseł ani kluczy dostępu nigdy się nie przesyła – my też nigdy o nie nie prosimy.
Zgłoś awarię
Przygotuj zgłoszenie awarii
Szkic powstaje w twojej przeglądarce i jednym kliknięciem trafia do twojego programu pocztowego. Wysyłka następuje, gdy wyślesz tam wiadomość.
Podgląd twojego szkicu
Do: contact@peak-atlas.com
Temat: Zgłoszenie awarii
Witajcie Peak Atlas, Dotyczy strony lub procesu: – Czas: – Kroki do odtworzenia: – Oczekiwany wynik: – Rzeczywisty wynik: – Urządzenie i przeglądarka: – Zrzut ekranu: – Imię i nazwisko, firma, projekt: – Dziękuję za odpowiedź.
Otwiera twój program pocztowy. Wiadomość zostanie wysłana dopiero, gdy wyślesz ją stamtąd. Jeszcze otwarte: Strona lub proces, których to dotyczy, czas, kroki do odtworzenia, oczekiwany wynik, faktyczny wynik, imię i nazwisko, firma, projekt.
Idź dalej samodzielnie
Odpowiedzi, które już istnieją
- ZasobyPrzewodniki, playbooki i szablony dotyczące sprzedaży, CRM, automatyzacji i płynności finansowej.Otwórz
- AcademyKrótkie lekcje z zadaniami, jeśli chcesz samodzielnie opracować temat.Otwórz
- Najczęstsze pytaniaNajczęściej zadawane pytania o współpracę, przebieg i ofertę na stronie głównej.Otwórz
- KalkulatorNarzędzia do lejka sprzedaży, płynności finansowej i korzyści z automatyzacji z jawnymi wzorami.Otwórz
Najczęstsze pytania
Jasno odpowiedziane.
Jakie kanały kontaktu i czasy reakcji obowiązują?
W bieżących projektach obowiązują uzgodnione kanały kontaktu i czasy reakcji. W zapytaniu podaj, którego projektu dotyczy i jak jest pilne.
Jak skontaktować się z wami w innej sprawie?
Przy trwających projektach korzystaj z uzgodnionego kanału projektu. W innych sprawach skontaktujesz się z nami przez contact@peak-atlas.com lub stronę kontaktową.
Zapomniałem hasła.
Skorzystaj z funkcji „Nie pamiętasz hasła?” przy logowaniu. Nigdy nie wysyłaj nam hasła e-mailem; my też nigdy o nie nie prosimy. Jeśli dostęp na stałe nie działa, zgłoś to swojej osobie kontaktowej w projekcie lub na contact@peak-atlas.com.
Gdzie znajdę faktury lub dokumenty umowy?
Obecni klienci otrzymują faktury drogą uzgodnioną w projekcie. W razie pytań napisz na contact@peak-atlas.com z numerem faktury lub nazwą projektu w temacie.
Czytaj dalej
Pasujące kolejne kroki
Customer SuccessŻeby start zamienił się w niezawodną współpracę.Dowiedz się więcej SpołecznośćMasz przed sobą decyzję. Przygotuj właściwe pytanie.Dowiedz się więcej Automatyzacja AIWydzielony przypadek użycia zamiast zakupu narzędziaDowiedz się więcej Optymalizacja CRMCRM, który pokazuje kolejny krokDowiedz się więcej
