Бесплатный инструмент · считает только в браузере
Калькулятор CSAT
Введите довольные ответы и общее число ответов: калькулятор покажет CSAT как долю довольных ответов в процентах и объяснит, чем он отличается от NPS.
CSAT = довольные ответы ÷ всего ответов × 100, в процентах от 0 до 100 %
Customer Satisfaction Score
–
Доля довольных среди всех ответов. В отличие от NPS, CSAT — это процент, и он измеряет удовлетворённость конкретным опытом, а не готовность рекомендовать.
Недовольны
–
Всего ответов − довольные ответы, то есть нейтральные и недовольные вместе
Доля недовольных
–
Вместе с CSAT даёт 100 %
Интерпретировать, а не сравнивать: Значение зависит от того, какие уровни вы считаете довольными, как сформулирован вопрос и когда вы спрашиваете. Сохраняйте эти правила одинаковыми и следите за динамикой своих измерений.
Следующее измерениеСоздать CSAT-опрос в Peak FormsГраницы
На что калькулятор не отвечает.
- CSAT зависит от того, какие уровни ответа считаются довольными. Это решаете вы сами, и решение стоит сохранять одинаковым во всех измерениях.
- CSAT измеряет удовлетворённость конкретным опытом в момент вопроса, а не долгосрочную лояльность или готовность рекомендовать.
- Маленькие выборки сильно колеблются, и ответившие не обязательно репрезентативны. Отраслевые значения калькулятор сознательно не приводит.
Далее
Подходит к этому.
- Калькулятор NPS
- Peak Forms: создавайте CSAT-опросы
- Калькулятор продаж
- Калькулятор автоматизации
- Калькулятор маржинального дохода
- Калькулятор NPS
- Калькулятор размера выборки Peak Forms
- Калькулятор погрешности Peak Forms
- Генератор QR-кодов Peak Forms
- Калькулятор длины формы Peak Forms
- Генератор кода встраивания Peak Forms
Разговор
Цифры есть, а решения нет? Первичная консультация поможет их интерпретировать.
