Peak Atlas

06 · Customer Success · Mid-level

Customer Success Manager – program & överlämningar

Du ser till att kunder fortsätter arbeta efter projektet – och vet när de behöver oss igen.

Våra program slutar med en överlämning. För att resultatet ska hålla därefter behövs någon som följer kunderna, samlar frågor och tidigt ser avvikelser. Det är du.

Ansökan per e-post · en fråga, två till fyra meningar · ingen portal

Frilagd komposition: En vävstol i mässing på en marmorkonsol väver tre bordeauxröda band till en slät pergamentbana – en metafor för processer som levererar pålitligt.
Område
Customer Success
Senioritet
Mid-level
Arbetsort
Würzburg · hos kunder · distans enligt överenskommelse
Avtal & ersättning
i första samtalet

Vad rollen mäts på

Tre resultat i stället för en uppgiftslista.

Det här är kriterierna som vi tillsammans använder för att se om arbetet ger effekt. Inga målvärden på en webbplats – dem sätter vi med dig.

  1. 01

    Fortsatt drift

    Överlämnade rutiner och system fortsätter fungera hos kunden efter projektet – kontrollerat, inte antaget.

  2. 02

    Svarstid

    Frågor och störningar besvaras och dokumenteras inom överenskommen tid.

  3. 03

    Följdorder

    Fortsatt behov upptäcks och lämnas rent över till sälj – utan säljpress i kundsamtalet.

Ansvarsområden

Fem områden som du ansvarar för.

  • Frilagd komposition: En papperspress i mässing på valnötsträ släpper ut staplade krämfärgade ark med bordeauxröda markeringar – en metafor för flöden som pålitligt levererar resultat.
  • 01

    Onboarding

    Följ kunder från order till genomförande: förväntningar, kontaktpersoner, tidsplan.

  • 02

    Återkommande möten

    Håll fasta genomgångar med kunder – siffror, öppna punkter, nästa steg.

  • 03

    Överlämningssäkring

    Kontrollera efter projektslut att rutiner, SOP:er och system fortsätter fungera; återkoppla avvikelser.

  • 04

    Störningar & frågor

    Ta emot ärenden, prioritera och lös dem med delivery – spårbart dokumenterat.

  • 05

    Fortsatt behov

    Se när en kund behöver ytterligare ett program och involvera sälj på rätt sätt.

Din start

De första 90 dagarna – som orientering, inte som prov.

Ordning och innehåll är realistiskt hämtade ur vår vardag. Det konkreta tempot beror på dig och de pågående projekten.

  1. 30 dagar

    Lär känna program och kunder

    Du lär känna våra paket, överlämningsstandarder och pågående kundrelationer.

  2. 60 dagar

    Ta hand om egna kunder

    Du håller återkommande möten, dokumenterar ärenden och tar över de första överlämningssäkringarna.

  3. 90 dagar

    Rutin etablerad

    Uppföljning, felanmälan och överlämning av fortsatt behov följer ett fast, dokumenterat förlopp.

Vad du har med dig

Tre saker måste stämma. Resten går att lära sig.

Krav

  • Du har tagit hand om B2B-kunder efter ett projekt eller i ett program – med ansvar för nöjdhet och förlängning.
  • Du är organiserad nog för att inget blir liggande, och ärlig nog för att ta upp problem tidigt.
  • Du förstår hur en säljprocess är uppbyggd i CRM:et och kan vägleda kunder i den.

Meriterande

  • Erfarenhet av kundansvar inom konsult, byrå eller SaaS.
  • Van vid ärende- eller uppgiftssystem och dokumentation enligt SOP.
  • Viss säljerfarenhet för att se fortsatt behov utan att pressa.

När det inte passar

Rättvisa först: om någon av de här punkterna beskriver dig sparar vi oss båda samtalet.

  • Du vill helst höra så lite som möjligt från kunder när avtalet väl är påskrivet.
  • Du upplever dokumentation som slöseri med tid.
  • Du ser kundsamtal främst som en säljmöjlighet.
Bordeauxröd linnebok med valnötsrygg, solfjäderformade sidor, sammetsband och kromlås på handgjort papper – en metafor för kunskap som kan användas som arbetsstöd.

Lär känna vårt arbete

Det du skulle arbeta med – synligt redan i dag.

Riktiga projekt, publicerade böcker och tjänstesidor ur vårt arkiv. Inget av det är påhittat för den här sidan.

Så samarbetar vi

Samma regler som för våra kunder.

  1. 01

    Varje åtgärd har en siffra före och efter.

    Vi arbetar med pipelines, processer och konton som syns vid månadens slut. Den som hellre presenterar goda avsikter trivs inte hos oss.

  2. 02

    Vi säger vad vi inte kan.

    Kunder får öppet veta vilka tjänster vi inte erbjuder. Detsamma gäller internt – även i anställningsintervjun.

  3. 03

    Vi bygger så att det fungerar utan oss.

    Målet med varje samarbete är överlämningen. Den som vill göra sig oumbärlig arbetar mot principen.

  4. 04

    Ett samtal i stället för en process.

    Ingen portal, inga standardrundor. Vi läser det du skriver och svarar personligen.

Ram

Peak Atlas huvudkontor ligger i Würzburg. En stor del av arbetet sker hos kunder eller på distans.

Anställningsform, omfattning, ersättning och arbetsort klargör vi i första samtalet – öppet och konkret, inte först efter flera rundor. Därför hittar du inga lönespann och inga tidsfrister på den här sidan.

Frilagd komposition: Två vita skulpturala händer möts över en bro i bordeaux och guld med Peak Atlas-motiv – en metafor för samarbete och pålitliga affärsrelationer.

Din väg till oss

Tre steg. Ingen portal.

  1. 01

    Skriv till oss

    Svara på frågan om rollen med två till fyra meningar och skicka den per e-post. Inget personligt brev, ingen uppladdning av CV – en profillänk räcker.

  2. 02

    Första samtal

    Vi pratar om ditt svar, rollen och ramarna: anställningsform, omfattning, ersättning, arbetsort. Du får samma ärliga svar som vi ger kunder.

  3. 03

    Arbetsprov & beslut

    En liten, realistisk uppgift ur rollens vardag – som vi går igenom tillsammans. Därefter beslutar båda sidor.

Ljus skulpterad marmorhand över papperskort på ett ritbord i trä med en passare i mässing.

Vanliga frågor

Vad sökande frågar oss om den här rollen.

Saknas din fråga? Ställ den bara i din ansökan – vi svarar personligen.

Hur många kunder tar jag hand om?

Det beror på programmets omfattning och fas och tas upp i samtalet. Måttstocken är att varje kund har ett fast återkommande möte och en nåbar kontaktperson.

Ansvarar jag för förlängningar?

För att upptäcka och lämna över rent till sälj – inte för förhandlingen. Uppdelningen är medveten.

Hur teknisk är rollen?

Du behöver inte sätta upp ett CRM, men förstå hur det används och kunna vägleda kunder i enkla frågor.

Var sker arbetet?

Huvudkontoret ligger i Würzburg; kundmöten sker på distans eller på plats. Detaljer klargör vi i samtalet.

Ansök

En fråga, två till fyra meningar, ett mejl.

Vi läser varje svar själva. Inget personligt brev, ingen uppladdning – en profillänk räcker om du har en.

Vad du skickar
Ditt namn, svaret på frågan, valfritt en profillänk och ditt tidigaste startdatum.
Vad som händer sedan
Vi svarar personligen och föreslår ett första samtal om det passar – eller säger ärligt varför inte.

Inget laddas upp eller sparas. Formuläret skapar ett e-postutkast till contact@peak-atlas.com som du själv kontrollerar och skickar.

Beskriv en kundrelation som hotade att tippa efter ett projekt, och vad du gjorde för att den skulle hålla.

Fler roller

Kanske passar en annan bättre.

Alla sju roller