Hoppa till innehållet
Peak Atlas

Problem · Avbrutna köp i butiken

Varukorgen är full. Beställningen kommer inte.

Den som lägger något i varukorgen vill köpa. Om kunden hoppar av i kassan har något oftast överraskat eller hindrat. Det går att ringa in.

Hitta orsaken till avbrottenFörstå orsakerna

Prova direkt

Fem frågor i din kassa.

Gå igenom din kassa i huvudet en gång, helst i mobilen. Resultatet visar var du först bör sätta in åtgärder.

01När ser kunden fraktkostnaderna?
02Måste man skapa ett kundkonto för att beställa?
03Hur lång är kassan?
04Hur ser det ut med betalsätten?
05Hur ser en ny besökare att den kan lita på butiken?

0 av 5 besvarade

Ditt resultat

Besvara alla frågor. Då står det här var problemet troligen uppstår och vilket litet steg som hjälper först.

Antaganden och begränsningar

  • En del av varukorgarna överges alltid, till exempel för att spara eller jämföra priser. Målet är inte noll.
  • Diagnosen ersätter ingen mätning per kassasteg och inget test med riktiga kunder.
  • Lagstadgade uppgifter i kassan kontrollerar diagnosen inte.

Det du anger stannar i den här webbläsaren. Ingenting sparas eller skickas.

Hur du märker det

Många varukorgar. Få beställningar.

  • Antalet skapade varukorgar ligger långt över antalet beställningar.
  • Kunder frågar per mejl efter ett betalsätt som du inte erbjuder.
  • Annonsering för besökare till varukorgen, men intäkterna förblir desamma.

Förstå orsakerna

Fyra skäl, varför kunder lämnar kassan.

  1. 01

    Överraskande kostnader

    Hur du märker det
    Många avbrott precis i steget där frakt och summa visas.
    Varför det händer
    Slutpriset syns först sent.
    Vad som hjälper
    Visa fraktkostnader tidigt, till exempel på produktsidan eller med en gräns för fri frakt.
    Gräns
    Fri frakt kostar marginal. Räkna i förväg på om den bär sig.
  2. 02

    För många steg

    Hur du märker det
    Avbrotten sprids över hela kassan, särskilt i mobilen.
    Varför det händer
    Kontotvång, onödiga obligatoriska fält eller flera sidor.
    Vad som hjälper
    Erbjud gästbeställning och stryk alla fält som inte behövs för leverans och faktura.
    Gräns
    Vissa uppgifter behöver ditt arbetsflöde verkligen. Kortare betyder bara: inget överflödigt.
  3. 03

    Betalning misslyckas eller saknas

    Hur du märker det
    Kunderna kommer fram till betalningen och avbryter där.
    Varför det händer
    Det vanliga betalsättet saknas eller betalningar misslyckas.
    Vad som hjälper
    Kontrollera misslyckade betalningar hos betalleverantören och lägg till det mest efterfrågade betalsättet.
    Gräns
    Varje betalsätt har avgifter. Fler är inte automatiskt bättre.
  4. 04

    Bristande förtroende

    Hur du märker det
    Nya besökare avbryter oftare än stamkunder.
    Varför det händer
    Retur, kontakt och omdömen är svåra att hitta.
    Vad som hjälper
    Visa retur, kontakt och omdömen nära betalningssteget.
    Gräns
    Förtroendeskapande element hjälper nya kunder; hos stamkunder ligger orsaken någon annanstans.

Lösningsvägar

Testa själv först, mät sedan.

Jämförelse av lösningar för avbrutna köp i webbutiken
VägRäcker omGräns
Självtest: beställ en gång som gäst i mobilenDu vill hitta de uppenbara hindren utan att analysera data.Du känner din butik för väl; vissa saker märks bara av främlingar.
Statistik i din butiksplattformDu vill veta hur många varukorgar som blir beställningar.Visar ofta bara totalen, inte steget där kunderna hoppar av.
Påminnelser om varukorgen per mejlKunderna anger sin adress tidigt, och du får kontakta dem.Hämtar tillbaka en del, men löser inte orsaken till avbrottet.
Peak OneDu vill se konvertering, varukorg och kassa bredvid produkter och marginal.Kräver en ansluten butik. En egen vy för misslyckade betalningar är planerad.

Peak One i praktiken

Från den fulla varukorgen till den första hävstången.

  1. UtlösareVar tappar vi köpare på vägen till kassan?
  2. 01 · NyckeltalSignalStore Conversion visar hur många besökare som köper.
  3. 02 · NyckeltalFörståelseConversion Funnel svarar på var ni tappar besökare på vägen till köp.
  4. 03 · VarukorgBeslutCart Performance visar vad som händer med varukorgar; Checkout Performance hur väl kassan slutför köp.
  5. 04 · UppgiftÅtgärdÄndringen i kassan blir en uppgift i Peak Work, med ansvarig person och datum.
Resultat: Du ändrar det steg där flest faktiskt hoppar av.

Apparna för det

Från besök till betalning.

Tre steg

I dag i din egen butik.

  1. 01 / 03

    Beställ själv

    Klicka dig i mobilen fram till betalningen som ny kund och anteckna varje ställe där du tvekar.

  2. 02 / 03

    Kostnader först

    Visa fraktkostnader där kunden fattar sitt beslut: på produktsidan eller i varukorgen.

  3. 03 / 03

    Notera en siffra

    Notera hur många varukorgar som blev beställningar den här veckan, och jämför igen efter ändringen.

Vanliga frågor

Kort besvarat.

Hur många avbrutna köp är normalt?

Det beror mycket på sortiment, pris och trafik, därför anger vi ingen siffra här. Viktigare är om ditt eget värde sjunker efter en ändring.

Behöver jag en viss butiksplattform för Peak One?

Vyerna för konvertering, varukorg och kassa kräver en ansluten butik. Vilka butiksplattformar som kan anslutas står på sidan Integrationer.

Hjälper påminnelser om varukorgen?

De hämtar tillbaka en del av köpen om du får kontakta kunderna. Orsaken till avbrottet tar de inte bort; där är kassan själv hävstången.

Upptäck mer

Vad som ingår.

Welt Revenue

✦ En Peak-princip

Förstå innan du ändrar. Då gör varje steg verkan.

Peak lär sig med dig

Fler problem

Typiska flaskhalsar i växande företag, var och en med ett verktyg att prova direkt, orsakerna och vägen som Peak One har för det.

Alle Probleme

Lös det en gång. Resten följer.

Fulla varukorgar, men beställningen kommer inte. Logga in med Google och se ditt företag på ett ställe.

Testa gratisSe priser

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter