Hoppa till innehållet
Peak Atlas

Problem · Kunder köper inte igen

Det första köpet fungerar. Det andra kommer inte.

En kund som redan har köpt en gång känner redan dig. Om hen ändå inte kommer tillbaka saknas oftast ett skäl eller ett tillfälle, inte intresset.

Kolla återköpenFörstå orsakerna

Prova direkt

Fyra frågor till det andra köpet.

Gäller både butiker och tjänsteföretag med återkommande uppdrag. Svara för dina typiska kunder.

01Vet du hur många kunder som köpte en andra gång förra året?
02Vad hör kunder från dig efter det första köpet?
03Finns det ett självklart nästa köp efter det första?
04Hur gick den första upplevelsen, så vitt du vet?

0 av 4 besvarade

Ditt resultat

Besvara alla frågor. Då står det här var problemet troligen uppstår och vilket litet steg som hjälper först.

Antaganden och begränsningar

  • För produkter som man bara köper en gång är låg återköpsgrad normalt. Då räknas rekommendationer mer.
  • Kollen ersätter inte en analys av dina orderdata.

Det du anger stannar i den här webbläsaren. Ingenting sparas eller skickas.

Hur du märker det

Många förstagångskunder. Få stamkunder.

  • Nästan all försäljning måste tjänas in med en ny kund.
  • Kunder som verkade nöjda dyker inte upp igen efter det första uppdraget.
  • Du vet inte hur lång tid det tar innan någon köper en andra gång.

Förstå orsakerna

Fyra skäl, varför kunder inte kommer tillbaka.

  1. 01

    Den första upplevelsen var medelmåttig

    Hur du märker det
    Knappt några klagomål, men inte heller någon entusiasm eller några rekommendationer.
    Varför det händer
    Leverans, start eller överlämning går knackigt utan att någon får veta det.
    Vad som hjälper
    Fråga kort efter det första köpet hur det var, och ta itu med det vanligaste svaret först.
    Gräns
    Inte varje svar är representativt. Mönster räknas, inte enskilda röster.
  2. 02

    Inget skäl att komma tillbaka

    Hur du märker det
    Kunder hör ingenting efter köpet, eller bara allmän reklam.
    Varför det händer
    Kontakten efter köpet är inte anpassad till när behovet kommer tillbaka.
    Vad som hjälper
    Uppskatta det typiska intervallet till nästa behov och skicka ett passande meddelande strax innan.
    Gräns
    För täta meddelanden kostar förtroende. En bra tidpunkt slår många tidpunkter.
  3. 03

    Det finns inget nästa erbjudande

    Hur du märker det
    Efter det första uppdraget är samarbetet över.
    Varför det händer
    Erbjudandet slutar med det första köpet, utan uppföljande produkt eller uppdrag.
    Vad som hjälper
    Formulera ett erbjudande som logiskt följer på det första köpet.
    Gräns
    Ett konstlat uppföljningserbjudande utan verkligt behov känns som säljpress.
  4. 04

    Ingen mäter återköpen

    Hur du märker det
    Det är oklart om återköpsgraden sjunker eller alltid har varit så.
    Varför det händer
    Man räknar försäljning och nya kunder, inte återkommande kunder.
    Vad som hjälper
    Räkna en gång per kvartal hur stor andel av kunderna som köpt en andra gång.
    Gräns
    Vid långa köpcykler behöver siffran tid innan den säger något.

Lösningsvägar

Mät, fråga, hör av dig vid rätt tidpunkt.

Lösningar för få återköp i jämförelse
VägRäcker omGräns
Kundlista med datum för senaste köpDu har ett överskådligt antal kunder och hör av dig själv.Handarbete; visar inte hur lång tiden till det andra köpet brukar vara.
Personligt samtal eller meddelande efter det första uppdragetDu säljer få, större uppdrag.Skalar inte när antalet kunder växer.
E-postverktyg med flöden efter köpetDu säljer via en butik med många små beställningar.Visar öppningar och klick, men sällan om kunder verkligen kommer tillbaka.
Peak OneDu vill se återköpsgrad, tid till andra beställningen och kundstock för samma kunder.Nyckeltalen kräver orderdata, till exempel från en ansluten butik. Att vinna tillbaka förlorade kunder är planerat som vy.

Peak One i praktiken

Från det första köpet till rätt ögonblick.

  1. UtlösareHur många kunder köper igen?
  2. 01 · NyckeltalSignalRepeat Purchase Rate visar hur många kunder som köper igen.
  3. 02 · NyckeltalFörståelseTime to Second Order visar hur snabbt den andra beställningen kommer. New vs Returning Mix om försäljningen kommer från nya eller återkommande kunder.
  4. 03 · PersonBeslutCustomer Base i Peak Customer visar vem som köper hos er och hur ofta.
  5. 04 · MailingÅtgärdI Mail skapas ett utskick med budskap, länk och målgrupp, redo att skickas.
Resultat: Du hör av dig när nästa behov brukar uppstå.

Apparna för det

Vem som kommer tillbaka, och när.

Håll kontakten

Känn dina kunder, Nå kunderna.

Tre steg

Det andra köpet förbered.

  1. 01 / 03

    Räkna utgångsvärdet

    Räkna för förra årets kunder hur många som köpt en andra gång.

  2. 02 / 03

    Fråga förstagångskunder

    Skicka en kort fråga till de tio senaste förstagångskunderna: vad kunde ha varit bättre?

  3. 03 / 03

    Bestäm tidpunkten

    Bestäm ett tillfälle efter köpet då kunder får ett passande meddelande, och planera in det för alla nya kunder.

Vanliga frågor

Kort besvarat.

Vad är en bra återköpsgrad?

Det beror mycket på vad du säljer och hur ofta man behöver det. Viktigare än ett externt jämförelsevärde är om din egen andel ökar över tid.

Behöver jag en butik för det?

För nyckeltalen i Peak One behöver du orderdata, till exempel från en ansluten butik. Kollen och de tre stegen fungerar även för tjänsteföretag med en enkel kundlista.

Hjälper en rabatt på det andra köpet?

Ibland, men den löser inte en dålig första upplevelse eller ett saknat uppföljningserbjudande. Kolla först vad det beror på och använd rabatt riktat.

Upptäck mer

Vad som ingår.

Welt Revenue

✦ En Peak-princip

Relevans före volym. Det som räknas blir synligt.

Kurerat, inte oändligt

Fler problem

Typiska flaskhalsar i växande företag, var och en med ett verktyg att prova direkt, orsakerna och vägen som Peak One har för det.

Alle Probleme

Lös det en gång. Resten följer.

Det första köpet fungerar, ett andra kommer sällan. Logga in med Google och se ditt företag på ett ställe.

Testa gratisSe priser

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter