Hoppa till innehållet
Peak Atlas

Problem · Kunder hoppar av

Uppsägningen kom som en överraskning. Tecknen fanns redan där.

Nästan ingen kund säger upp sig som en blixt från klar himmel. Oftast var det tyst länge, en ny kontaktperson eller ett klagomål som blev liggande.

Kontrollera varningssignalernaFörstå orsakerna

Prova direkt

Ser du det komma? Åtta punkter.

Bocka av det som redan gäller för dina aktiva kunder. Varje öppen punkt är en varningssignal som du kan missa i dag.

Ditt läge

0 / 8

Härnäst:

  1. 1Varje aktiv kund har en ansvarig person.
  2. 2Du ser när ni senast pratade med varje kund.
  3. 3Ett byte av kontaktperson utlöser ett introduktionssamtal.

Antaganden och begränsningar

  • Checklistan hjälper för löpande kundrelationer. Engångsköp utan avtal passar bättre in under återköp.
  • Vissa uppsägningar går inte att förhindra, till exempel vid konkurs eller ändrad strategi. Tidig varning ger tid, ingen garanti.

Det du anger stannar i den här webbläsaren. Ingenting sparas eller skickas.

Hur du märker det

En kund lämnar. Och du får veta det genom uppsägningen.

  • Uppsägningen kommer via mejl, och det senaste samtalet med kunden var för flera månader sedan.
  • Den nya kontaktpersonen hos kunden känner dig bara från fakturor.
  • Ett klagomål låg öppet i veckor innan någon reagerade.

Förstå orsakerna

Varför kunder lämnar i tysthet.

  1. 01

    Tystnad

    Hur du märker det
    Ni pratar bara när en faktura kommer eller något går fel.
    Varför det händer
    Det finns ingen fast rytm för samtal med aktiva kunder.
    Vad som hjälper
    Boka in ett fast samtal per kvartal med varje viktig kund.
    Gräns
    Möten utan innehåll irriterar. Varje samtal behöver ett skäl, till exempel resultat eller planer.
  2. 02

    Ny kontaktperson

    Hur du märker det
    Personen som valde dig finns inte kvar.
    Varför det händer
    Relationen hängde på en person, inte på nyttan för företaget.
    Vad som hjälper
    Erbjud aktivt ett introduktionssamtal vid varje byte och visa resultaten hittills.
    Gräns
    Vissa nya kontaktpersoner byter ändå. Att veta tidigt ger dig åtminstone chansen.
  3. 03

    Öppna problem

    Hur du märker det
    Klagomål och förfrågningar blir liggande eftersom ingen är ansvarig.
    Varför det händer
    Förfrågningar hamnar i personliga inkorgar utan gemensam status.
    Vad som hjälper
    Samla varje kundförfrågan på ett ställe, med ansvarig person och synlig status.
    Gräns
    En tydlig rutin löser inga problem, den ser bara till att de upptäcks.
  4. 04

    Nyttan syns inte

    Hur du märker det
    Inför förlängningen frågar kunden vad den egentligen får.
    Varför det händer
    Resultat levereras, men visas inte.
    Vad som hjälper
    Sammanfatta inför varje förlängning vad som har uppnåtts och gå igenom det i ett samtal.
    Gräns
    Om nyttan verkligen saknas hjälper ingen sammanfattning. Då är det ett leveransproblem.

Lösningsvägar

Vet tidigare, prata tidigare.

Lösningar mot kunder som hoppar av jämförda
VägRäcker omGräns
Kundlista med senaste samtal och förlängningsdatumDu har ett överskådligt antal aktiva kunder.Visar inga klagomål eller minskad användning; hänger på underhållet.
Fast kvartalsmöte med varje viktig kundEtt fåtal kunder står för en stor del av omsättningen.Tar tid; går inte med många små kunder.
Customer success-programvara med hälsopoängDu har många kunder med användningsdata, till exempel inom programvara.Ett poängvärde är bara så bra som sina data och ersätter inget samtal.
Peak OneDu vill se kunder, öppna förfrågningar och beroendet av enskilda kunders omsättning tillsammans.Churnrisk och kundhälsa planeras som egna vyer och finns inte ännu i dag.

Peak One i praktiken

Från tystnaden till samtalet.

  1. UtlösareVilka kunder behöver uppmärksamhet i dag?
  2. 01 · KundSignalCustomer Today i Peak Customer visar vad som har förändrats hos era kunder.
  3. 02 · KundFörståelsePortfolio Analysis i Peak Client Portfolio visar var ni är för beroende av enskilda kunder.
  4. 03 · PersonBeslutCRM Worklist svarar på vem du kontaktar härnäst.
  5. 04 · FörfråganÅtgärdÖppna kundförfrågningar får en ansvarig person och en synlig status i helpdesken.
Resultat: Du hör av dig medan kunden fortfarande lyssnar.

Apparna för det

Kunderna i sikte.

I vardagen

Samtal och förfrågningar på ett ställe.

Tre steg

Den här veckan ring de tysta.

  1. 01 / 03

    Sortera listan

    Sortera alla aktiva kunder efter datum för senaste samtalet.

  2. 02 / 03

    Ring tre

    Ring de tre kunder som har varit tysta längst den här veckan och fråga om deras planer.

  3. 03 / 03

    Anteckna skälen

    Anteckna från och med i dag skälet till varje uppsägning i en mening.

Vanliga frågor

Kort besvarat.

Hur märker jag att en kund är på väg att hoppa av?

Typiska tecken är längre tystnad, en ny kontaktperson, öppna klagomål och minskande beställningar eller användning. Var för sig säger de lite, tillsammans är de ett skäl att höra av sig.

Visar Peak One en churnrisk?

Vyer för churnrisk och kundhälsa är planerade. I dag ser du vad som har förändrats hos kunderna, var du är beroende av enskilda kunder och vem du kontaktar härnäst.

Lönar det sig att fråga uppsagda kunder om skälet?

Ja. Skälet hjälper sällan med den här kunden, men ofta med nästa. En mening per uppsägning räcker, om du verkligen skriver ner den.

Upptäck mer

Vad som ingår.

Welt Revenue

✦ En Peak-princip

Relevans före volym. Det som räknas blir synligt.

Kurerat, inte oändligt

Fler problem

Typiska flaskhalsar i växande företag, var och en med ett verktyg att prova direkt, orsakerna och vägen som Peak One har för det.

Alle Probleme

Lös det en gång. Resten följer.

Aktiva kunder säger upp sig, och tecknen nådde dig för sent. Logga in med Google och se ditt företag på ett ställe.

Testa gratisSe priser

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter