Helpdesk för små serviceteam
Varje kundförfrågan med ansvarig och status.
Registrera serviceförfrågningar som ärenden i ett gemensamt flöde. Varje förfrågan får en ansvarig person och en status, och en kö visar vilka förfrågningar som fortfarande väntar på svar.
Prova utan konto
Peak HelpdeskIllustrativt exempelHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
HelpdeskNo signup neededTRY IT. MAKE IT YOURS. TAKE IT WITH YOU.
Triage a sample request and prepare a reply.
Your service case
Handle a request clearly
I need help setting up my team.
Happy to help. Which step would you like to work through together?
Reply has not been sent.
Continue with it in Peak One.
Your edited details are transferred to a new Peak One tab. Sign in there, review your draft and confirm the next step.
- Prova utan konto
- Ditt eget utkast
- Du bestämmer vad som publiceras
How you’ll notice the difference
Replies with context
In developmentBefore answering a customer question you check three tools for the status.
The draft reply knows the order, meetings and history of that customer. You approve it.
One place for your customers
In developmentCustomers ask for files, status and invoices, and you send each one separately.
A customer area shows only what you release for that customer, from the same data.
Så fungerar det
Från första idén till din egen app
Ditt eget utkast
- 01
Illustrativt exempel
Prova
ProvaHelpdeskIllustrativt exempel
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Peak OneHelpdeskArbeta vidare
Handle a request clearly
- Request
- I need help setting up my team.
- Category
- Setup
Du bestämmer vad som publiceras
Förenklad exempelvy med påhittade data.
- Peak HelpdeskPeak One
Varför ändra något
En kund skriver, och ingen vet vem som svarar henne.
Med Helpdesk
Se resultatet
Peak HelpdeskIllustrativt exempelHandle a request clearly
I need help setting up my team.
Reply has not been sent.
Förenklad exempelvy med påhittade data. Registrera förfrågan som ärende
Ange ansvarig person direkt
Statusen visar var ärendet står
Kön visar vad som fortfarande är öppet
Tidigare
01Leta efter förfrågningar i flera inkorgar
02Reda ut i teamet vem som redan har svarat
03Hålla öppna ärenden i huvudet
- Förfrågningar hamnar i personliga inkorgar och är osynliga för de andra.
- Två kollegor svarar på samma meddelande, ett annat blir liggande.
- Frågar kunden hur det går, får du först fråga runt i teamet.
Så skapas nyttan
Förfrågningar blir nästa steg.
Se resultatet
HelpdeskIllustrativt exempelFörfrågan · Anna Weber, Müller GmbH
- Ärende
- Fick fakturan för mars två gånger
- Ansvarig
- Jonas Keller
- Status
- Pågår
- Nästa steg
- Skicka rättelsen till kunden
Varje förfrågan får en tydlig ansvarig i Helpdesk.
I vardagen
Ditt användningsfall
Illustrativt exempel
Tjänsteföretag med litet kontorsteamPeak HelpdeskDitt arbetsflöde
Du registrerar förfrågan och bestämmer vem på ekonomi som tar över den.
ResultatKollegan ser ärendet hos sig, och du vet att någon tar hand om det.
Förenklad exempelvy med påhittade data.
Utgångsläge
En kund rapporterar ett fel i sin faktura.
Helpdesk / FAQ
Innan du börjar.
Vad kan jag prova utan att registrera mig?
Här redigerar du en lokal förhandsvisning. Anslutna tjänster och externa åtgärder visas med exempel. Du behöver ett konto först när du vill ta med ditt arbete till Peak One och fortsätta där.
Vad händer med mitt utkast?
När du fortsätter öppnas Peak One och ditt arbete förs över. Logga in där och granska utkastet. Om webbläsaren inte kan föra över det direkt kan du ta med det som en fil. Publicering eller utskick kräver en separat bekräftelse i appen.
Vad är ett ärende i Helpdesk?
Ett ärende är en registrerad kundförfrågan: vad det gäller, vem som tar hand om det och vilken status det har.
Kan flera personer i teamet hantera förfrågningar?
Förfrågningar ligger i ett gemensamt flöde, och var och en får en ansvarig. Hur du bjuder in kollegor och vilka behörigheter de har ser du i appen.
Hur ser jag vilka förfrågningar som fortfarande är öppna?
Kön visar vilka förfrågningar som fortfarande väntar på svar.
Kommer e-post eller chattmeddelanden automatiskt in som ärenden?
Du kan själv registrera varje förfrågan med kundens ärende. Vilka kanaler som kan kopplas direkt ser du i appen.
Vilka statusar kan en förfrågan ha?
Varje förfrågan har en status, så att det är tydligt var ärendet står. Vilka statusar som finns ser du i appen.
Vad kostar det?
Förhandsvisningen på den här sidan är gratis. Funktioner och användningsgränser i Peak One beror på din plan. Att föra över ditt arbete startar ingen betald prenumeration. Se planer
Peak Helpdesk
Ge nästa kundförfrågan en ansvarig person.
Prova ditt användningsfall. Fortsätt sedan med ditt utkast i Peak One.
Tillbaka till förhandsvisningenIllustrativt exempel