Hoppa till innehållet
Peak Atlas

Problem · Kunder utan projektstatus

”Hur långt har ni kommit?” Det tredje mejlet den här veckan.

Kunder frågar inte för att de är misstänksamma. De frågar för att de inte ser något. En kort, regelbunden uppdatering besvarar frågan innan den ställs.

Skapa statusuppdateringFörstå orsakerna

Mall för projektstatus

En uppdatering som inte kräver några följdfrågor.

Byt ut exempelraderna mot ditt projekt. Kopiera resultatet till ett mejl till kunden.

Din plan

4 av 4 rader fullständiga.

Die Beispielzeilen sind nur ein Anfang. Überschreibe sie mit deinen eigenen Einträgen.

Antaganden och begränsningar

  • Mallen ordnar det du fyller i. Om statusen stämmer vet bara ditt team.
  • En uppdatering ersätter inte ett samtal när ett datum verkligen vacklar. Ring hellre.

Det du anger stannar i den här webbläsaren. Ingenting sparas eller skickas.

Hur du märker det

Kunden väntar. Och vet inte på vad.

  • Kunder frågar om statusen via mejl, telefon och chatt, ofta samma fråga till olika personer.
  • En kund är irriterad över en försening som hen egentligen orsakade, eftersom ett godkännande saknades.
  • Före varje kundmöte samlar du först ihop statusen i teamet.

Förstå orsakerna

Varför kunder lämnas i ovisshet.

  1. 01

    Ingen fast rytm

    Hur du märker det
    Uppdateringar kommer när någon har tid eller kunden frågar.
    Varför det händer
    Ingen har kommit överens om när kunden får veta vad.
    Vad som hjälper
    Kom överens om en fast dag för uppdateringen och håll den, även om lite har hänt.
    Gräns
    För mycket korta projekt räcker en uppdatering per milstolpe.
  2. 02

    Statusen är utspridd

    Hur du märker det
    För varje uppdatering måste du fråga tre kollegor.
    Varför det händer
    Uppgifter, samtal och filer ligger i olika verktyg.
    Vad som hjälper
    Håll projektstatusen på ett ställe som uppdateringen skapas från.
    Gräns
    Ett ställe hjälper bara om teamet också arbetar där.
  3. 03

    Väntetider är osynliga

    Hur du märker det
    Kunden märker inte att projektet väntar på hens godkännande.
    Varför det händer
    Uppdateringar räknar upp vad som gjorts, men inte vem som står på tur.
    Vad som hjälper
    Säg öppet i uppdateringen vad som väntar på kunden och till när.
    Gräns
    Det löser inte varje försening, men det gör tydligt var den uppstår.

Lösningsvägar

Dela statusen. Så enkelt som möjligt.

Lösningar för att kunder ska känna till projektstatusen, i jämförelse
VägRäcker omGräns
Veckovis statusmejl med mallen ovanFå kundprojekt och en person som känner till statusen.Handarbete; statusen måste sammanställas på nytt varje gång.
Delat dokument med kundenKunden läser med och teamet håller dokumentet uppdaterat på ett pålitligt sätt.Blir ofta en andra lista bredvid de egentliga uppgifterna.
Kundportal i ett projektverktygKunder ska när som helst själva kunna titta i uppgifterna.Visar ofta mer av det interna än en kund vill eller bör se.
Peak OneDu vill hämta statusen från samma uppgifter och dokument som ditt team arbetar med.Gäster ser bara det som delas; vad du delar bestämmer du själv per projekt.

Peak One i praktiken

Från att fråga om och om igen till en fast uppdatering.

  1. UtlösareHur långt har projektet för kunden Müller kommit?
  2. 01 · ProjektSignalProject Portfolio i Peak Board visar vilka kundprojekt som behöver uppmärksamhet just nu.
  3. 02 · UppgiftFörståelseProject Board visar var varje uppgift står och vilka som väntar på kunden.
  4. 03 · LeveransBeslutDelivery i Peak Service visar om ni levererar det ni lovat i tid.
  5. 04 · DokumentÅtgärdDu skriver uppdateringen i Peak Docs, så att varje status finns att läsa på ett ställe.
Resultat: Kunden får statusen innan hen behöver fråga, från samma uppgifter som teamet arbetar med.

Apparna för det

Projektstatus i Peak One.

Att prova

Dokumentera statusen och dela den.

Tre steg

Från och med den här veckan utan följdfrågor.

  1. 01 / 03

    Bestäm en uppdateringsdag

    Säg till din kund vilken dag hen får statusen varje vecka.

  2. 02 / 03

    Fyra rader räcker

    Klart, pågår, väntar på er, härnäst. Mer behöver en bra uppdatering sällan.

  3. 03 / 03

    Namnge väntetiderna

    Skriv till vad som väntar på kunden och till när. Då läggs förseningen inte på dig.

Vanliga frågor

Kort besvarat.

Hur ofta bör jag informera kunder om projektstatusen?

Så ofta att kunden inte behöver fråga. För de flesta projekt passar en fast tid varje vecka, för korta projekt en uppdatering per milstolpe.

Ska kunder titta direkt i våra uppgifter?

Det beror på kunden. Många vill ha en kort uppdatering, inte varje uppgift. I Peak Board ser gäster bara det som delas, så du bestämmer vad som blir synligt.

Vad skriver jag när det inte finns några framsteg?

Precis det, med orsak och nästa steg. Ett ärligt ”ingen rörelse den här veckan, eftersom …” skapar mer förtroende än en uteblen uppdatering.

Upptäck mer

Vad som ingår.

Welt Value

✦ En Peak-princip

Förstå innan du ändrar. Då gör varje steg verkan.

Peak lär sig med dig

Fler problem

Typiska flaskhalsar i växande företag, var och en med ett verktyg att prova direkt, orsakerna och vägen som Peak One har för det.

Alle Probleme

Lös det en gång. Resten följer.

Kunder vet inte hur långt deras projekt har kommit och frågar om och om igen. Logga in med Google och se ditt företag på ett ställe.

Testa gratisSe priser

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter