Användningsfall · Kundförfrågningar
Varje förfrågan har någon. Och ingen fråga besvaras två gånger.
Förfrågningar kommer via telefon, mejl och chatt och hamnar hos den som råkar vara där. Peak One ger varje förfrågan en ansvarig och vanliga frågor en fast plats.
Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter
Känns det igen?
Varför förfrågningar bli liggande.
- Ingen vet vem som tar hand om en förfrågan.
- En kund ringer, och ingen kan säga hur det står till med hens ärende.
- Samma installationsfråga besvaras på nytt varje vecka.
Flödet
Från förfrågan till svaret som består.
- UtlösareEn förfrågan kommer in
- 01 · TicketRegistreraI Helpdesk, på ett gemensamt ställe.
- 02 · PersonTilldelaDen som tar hand om det står på ärendet.
- 03 · StatusHanteraKön visar vad som fortfarande väntar.
- 04 · InläggDelaBesvara vanliga frågor en gång i Community.
Så här gör du
Så ställer du in det.
- 01 / 03
Gå igenom kön på morgonen
Fördela de nya förfrågningarna tillsammans innan dagen kommer i gång på riktigt.
- 02 / 03
Besvara återkommande frågor öppet
En fråga som flera kunder ställer får ett svar i Community, där senare kunder hittar det.
- 03 / 03
Dokumentera rutiner
Hur ni löser vissa ärenden står i Docs. Nya i teamet kommer in i arbetet med en kurs i Academy.
Det du gör det med
Det ditt team svarar på förfrågningar med.
Vanliga frågor
Kort besvarat.
Ser kunden ärendet?
Service är den gemensamma platsen för ert team. Det som kunderna ska läsa själva hör hemma i Community.
Hur undviker jag dubbla svar?
På ärendet står vem som ansvarar. Vanliga frågor besvarar du en gång i Community.
Upptäck mer
Vad som ingår.
- ProblemIngen gemensam sanningskällaNär varje siffra utlöser en diskussion om var den kommer ifrån.Visa
- ProblemKunder utan projektlägeKunderna vet inte hur långt deras projekt har kommit och frågar om och om igen.Visa
- ProblemLeads går förloradeFörfrågningar kommer in men rinner bort mellan inkorg och första kontakt.Visa
- ProblemBara brandsläckningDen dagliga verksamheten består av bränder, det viktiga blir liggande.Visa
- ProblemFörlorad kundfeedbackKunderna säger vad som saknas. Det kommer bara aldrig fram någonstans.Visa
- ProblemFörsenad leveransBeställningar skickas för sent och kunderna frågar var paketet är.Visa
✦ En Peak-princip
Bra system är tysta. De bär utan att tränga sig på.
En tydlig ram
Fler användningsfall
Konkreta flöden som team och personer sätter upp med Peak One: hur det gick till förut, hur det fungerar i Peak One och vilka appar du börjar med.
Börja med att besvara kundförfrågningar. Resten följer.
Varje förfrågan med en ansvarig, vanliga frågor besvarade en gång öppet. Logga in med Google och se ditt företag på ett ställe.
Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter