Hoppa till innehållet
Peak Atlas

Problem · Leads går förlorade

Förfrågan kom fram. Men aldrig något svar.

Förlorade leads är sällan ett marknadsföringsproblem. De går förlorade vid överlämningar: mellan formulär och inkorg, inkorg och person, person och möte.

Kolla överlämningarnaFörstå orsakerna

Prova direkt

Varje överlämning bocka av en gång.

Bocka av det som redan gäller hos dig i dag. Det som blir kvar är stället där förfrågningar kan gå förlorade.

Ditt läge

0 / 8

Härnäst:

  1. 1Alla förfrågningar hamnar på ett ställe, inte i flera inkorgar.
  2. 2Varje inkommande kanal har en ansvarig person, med ersättare.
  3. 3Det finns en måltid för det första svaret, och alla känner till den.

Antaganden och begränsningar

  • Checklistan kollar ditt arbetsflöde, inte kvaliteten på förfrågningarna.
  • Vilken svarstid som är rimlig beror på din bransch. Det viktiga är att det finns en.

Det du anger stannar i den här webbläsaren. Ingenting sparas eller skickas.

Hur du märker det

Förfrågningar kommer in. Uppdragen blir färre.

  • En intresserad skriver efter en vecka och frågar om förfrågan har kommit fram.
  • I en kollegas inkorg ligger en förfrågan som ingen annan har sett.
  • Du vet hur många förfrågningar som kom in per månad, men inte vad det blev av dem.

Förstå orsakerna

Var leads försvinner på vägen.

  1. 01

    För många inkommande kanaler

    Hur du märker det
    Förfrågningar kommer via mejl, formulär, telefon och meddelanden, och var och en hamnar på olika ställen.
    Varför det händer
    Varje kanal sattes upp för sig, utan ett gemensamt ställe för alla förfrågningar.
    Vad som hjälper
    Led alla inkommande kanaler till ett ställe, eller samla dem åtminstone dagligen på ett ställe.
    Gräns
    Flera kanaler går inte att undvika helt. Det handlar om en samlingspunkt, inte om en enda kanal.
  2. 02

    Oklart ansvar

    Hur du märker det
    En förfrågan blir liggande eftersom alla trodde att någon annan tog hand om den.
    Varför det händer
    Förfrågningar går till en gemensam inkorg utan någon som tar hand om dem.
    Vad som hjälper
    Bestäm en ansvarig person och en ersättare för varje inkommande kanal.
    Gräns
    I ett enmansföretag är det självklart; där saknas snarare en ersättare vid frånvaro.
  3. 03

    För lång tid till det första svaret

    Hur du märker det
    Innan du svarar har de intresserade redan pratat med någon annan.
    Varför det händer
    Det första svaret väntar tills alla frågor är utredda.
    Vad som hjälper
    Svara snabbt och kort och erbjud nästa steg, i stället för att först reda ut allt.
    Gräns
    Ett snabbt svar utan innehåll hjälper inte. Det måste innehålla ett konkret nästa steg.
  4. 04

    Inget nästa steg efter den första kontakten

    Hur du märker det
    Det första samtalet var bra, sedan hör ingen av parterna av sig.
    Varför det händer
    Samtalet slutar utan bokad tid.
    Vad som hjälper
    Avsluta varje första kontakt med ett möte eller ett fast datum för nästa meddelande.
    Gräns
    Vissa intresserade är inte redo än. Även då hjälper ett datum då du hör av dig igen.

Lösningsvägar

En samlingspunkt räcker ofta.

Lösningar mot förlorade leads i jämförelse
VägRäcker omGräns
Fast regel i teamet: vem, hur snabbt, vartNi är få och har en gemensam inkorg.Hänger på disciplin; vid semester eller mycket arbete är det det första som brister.
Tabell med alla förfrågningar och statusVarje vecka kommer några få förfrågningar som du själv för in.Varje förfrågan måste föras över för hand, och det är just det som glöms bort.
Formulär plus CRMFörfrågningar kommer främst via din webbplats.Två verktyg som behöver kopplas ihop; telefon och mejl blir kvar utanför.
Peak OneFormulär, kontakt och möte ska ligga i ett och samma flöde.Att formulärsvar själva blir kontakter är planerat; i dag för du medvetet över dem till CRM.

Peak One i praktiken

Från svaret till det bokade mötet.

  1. UtlösareVilken förfrågan saknar ännu ett nästa steg?
  2. 01 · SvarSignalForm Responses i Peak Forms visar vad människor har svarat i dina formulär.
  3. 02 · PersonFörståelseCRM Contacts visar vem kontakten är och hur ni står i förhållande till varandra.
  4. 03 · PersonBeslutCRM Worklist svarar på vem du kontaktar härnäst.
  5. 04 · MöteÅtgärdDu svarar med din bokningslänk från Booking, och den intresserade väljer själv en ledig tid.
Resultat: Varje förfrågan landar hos en person och ett nästa steg.

Apparna för det

Tre överlämningar, tre appar.

Vyer

Svar och nästa kontakter.

Tre steg

Ingen förfrågan utan ägare.

  1. 01 / 03

    Räkna inkommande kanaler

    Skriv ned alla vägar som förfrågningar kommer in genom, och ange en person för varje.

  2. 02 / 03

    Bestäm svarstid

    Kom överens om en måltid för det första svaret som håller även under fullspäckade veckor.

  3. 03 / 03

    Ta igen öppna förfrågningar

    Gå igenom förfrågningarna från de senaste fyra veckorna och svara i dag alla som saknar nästa steg.

Vanliga frågor

Kort besvarat.

Behöver jag ett CRM för att inga leads ska gå förlorade?

Inte nödvändigtvis. Med få förfrågningar räcker en gemensam inkorg, en ansvarig person och ett kalkylark. Ett CRM lönar sig när flera personer arbetar med förfrågningar eller när du tappar överblicken.

Blir formulärsvar automatiskt kontakter i Peak One?

Det är planerat. I dag ser du svaren i Peak Forms och lägger medvetet upp kontakten i CRM.

Hur snabbt bör jag svara på en förfrågan?

Så snabbt som du pålitligt kan hålla. En fast måltid som hålls hjälper mer än ett ambitiöst värde som spricker under fullspäckade veckor.

Upptäck mer

Vad som ingår.

Welt Revenue

✦ En Peak-princip

Bra system är tysta. De bär utan att tränga sig på.

En tydlig ram

Fler problem

Typiska flaskhalsar i växande företag, var och en med ett verktyg att prova direkt, orsakerna och vägen som Peak One har för det.

Alle Probleme

Lös det en gång. Resten följer.

Förfrågningar kommer in men rinner bort mellan inkorg och första kontakt. Logga in med Google och se ditt företag på ett ställe.

Testa gratisSe priser

Free-plan · Inloggning med Google · klart på ungefär två minuter