Berörd sida eller process
Den exakta adressen eller namnet på flödet, till exempel ”förfrågningsformuläret på startsidan” eller ”automatisering lead → CRM”.
Samarbete · Support
Snabbt till rätt kontakt.
Fem typiska ärenden, fem tydliga vägar. För pågående projekt gäller den avtalade projektkanalen; för allt annat når du oss via contact@peak-atlas.com eller kontaktsidan.
Låt analysera butiken
Nya förfrågningar och första samtal går via /contact.
Vägvisare
Vad handlar det om?
Välj det ärende som passar bäst. Varje väg leder till ett verkligt mål.
- Befintlig åtkomstDu är kund och vill komma till ditt område: inloggningen tar dig dit. Åtkomstproblem anmäler du till din projektkontakt eller via mejl.Öppna
- Fråga om ett pågående projektAnvänd den avtalade projektkanalen och den utsedda kontaktpersonen. Hur samarbetet är upplagt hos oss beskrivs under Customer Success.Öppna
- Tekniskt felEn sida, ett flöde eller en automatisering fungerar inte: längre ned hittar du en felanmälan som frågar efter alla uppgifter som behövs.Öppna
- Faktura och avtalFrågor om fakturor, avtalstider eller avtalsdokument besvarar vi via mejl. Villkoren för våra erbjudanden hittar du på prissidan.Öppna
- Ny förfråganDu är inte kund än eller har ett nytt projekt: det första samtalet är rätt ingång.Öppna
Kontaktvägar
Så når du oss
För pågående projekt
- Den projektkanal som avtalades vid kickoffen är den snabbaste vägen – där är kontexten redan känd.
- Om kanalen inte fungerar: mejla contact@peak-atlas.com med projektnamnet i ämnesraden.
- Ersättare finns angivna i rolltabellen för ditt projekt.
För alla andra ärenden
- E-post: contact@peak-atlas.com – för fakturor, avtal, åtkomst och allmänna frågor.
- Kontaktsida med mötesbokning för ett första samtal: /contact.
- Ange i mejlet det berörda projektet, ditt ärende och hur brådskande det är.
En bra felanmälan
Sex uppgifter som gör att vi kan återskapa ett fel
En fullständig anmälan sparar den första omgången motfrågor. Utkastet nedan frågar efter precis de här punkterna.
Tidpunkt
När inträffade det, sedan när finns det, inträffar det alltid eller bara ibland?
Steg för att återskapa
Vad gjorde du och i vilken ordning? Numrerade steg är guld värda.
Förväntat resultat
Vad borde ha hänt?
Faktiskt resultat
Vad hände i stället – helst med ordalydelsen i ett felmeddelande.
Rensad skärmbild
En skärmbild hjälper om personuppgifter och åtkomstnycklar har gjorts oläsliga först. Lösenord eller åtkomstnycklar skickas aldrig med – vi frågar heller aldrig efter dem.
Anmäl ett fel
Förbered en felanmälan
Utkastet skapas i din webbläsare och lämnas med ett klick över till ditt e-postprogram. Det skickas när du skickar meddelandet där.
Förhandsvisning av ditt utkast
Till: contact@peak-atlas.com
Ämne: Felanmälan
Hej Peak Atlas, Berörd sida eller process: – Tidpunkt: – Steg för att återskapa: – Förväntat resultat: – Faktiskt resultat: – Enhet och webbläsare: – Skärmbild: – Namn, företag, projekt: – Tack för återkopplingen.
Öppnar ditt e-postprogram. Meddelandet skickas först när du skickar det därifrån. Fortfarande öppet: Berörd sida eller process, tidpunkt, steg för att återskapa, förväntat resultat, faktiskt resultat, namn, företag, projekt.
Kom vidare på egen hand
Svar som redan finns
- ResurserGuider, playbooks och mallar om försäljning, CRM, automatisering och likviditet.Öppna
- AcademyKorta lektioner med uppgifter, om du vill arbeta igenom ett ämne själv.Öppna
- Vanliga frågorDe vanligaste frågorna om samarbete, process och erbjudande på startsidan.Öppna
- KalkylatorVerktyg för pipeline, likviditet och automatiseringsnytta med redovisade formler.Öppna
Vanliga frågor
Tydligt besvarat.
Vilka kontaktvägar och svarstider gäller?
För pågående projekt gäller de avtalade kontaktvägarna och svarstiderna. Ange det berörda projektet och hur brådskande det är när du hör av dig.
Hur når jag er med ett annat ärende?
För pågående projekt, använd den avtalade projektkanalen. För andra ärenden når du oss via contact@peak-atlas.com eller kontaktsidan.
Jag har glömt mitt lösenord.
Använd funktionen Glömt lösenord vid inloggningen. Skicka aldrig ett lösenord till oss via mejl; vi frågar heller aldrig efter det. Om åtkomsten fortsätter att strula, meddela din projektkontakt eller contact@peak-atlas.com.
Var hittar jag fakturor eller avtalsdokument?
Befintliga kunder får fakturor på det sätt som avtalats i projektet. Vid frågor, skriv till contact@peak-atlas.com med fakturanummer eller projektnamn i ämnesraden.
Läs vidare
