İçeriğe geç
Peak Atlas

Sektör çözümü · BT sistem entegratörleri

Müşteri teknisyeni arıyor. Ve tüm ekip bundan haberdar.

Sistem entegratöründe arızalar, taşınmalar, yaygınlaştırmalar ve bakım yan yana yürür. Peak One bildirimleri, projeleri ve her müşteri hakkındaki bilgiyi tek bir yerde tutar; böylece her şey en son yerinde olan kişiye bağlı kalmaz.

Ücretsiz deneDemoyu izle

Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur

Günlük işte nerede takılır

Birçok müşteri ortamı. Az ortak genel görünüm.

  • Müşteriler arızaları doğrudan tanıdıkları teknisyene, cep telefonuyla veya e-postayla bildiriyor.
  • Müşteride bir yaygınlaştırma günlük işin yanında yürüyor ve durumu kimsenin listesinde yok.
  • Bir müşterinin ağının nasıl kurulu olduğunu çoğu zaman yalnızca tek kişi biliyor.
  • Yeni bir müşterinin başlangıcı gibi tekrarlayan adımlar her seferinde biraz farklı yürüyor.

Eski ve yeni süreç

Teknisyene yapılan aramadan sorumlusu belli bildirime.

Tipik akış

  • Arızayı teknisyeni arayarak bildirmek
  • Kimin ilgilendiğini ekipte sormak
  • Proje adımlarını kişisel notlarda planlamak
  • Müşteri hakkındaki bilgiyi hafızadan çağırmak

Peak One ile

  • Sorumlu kişisi olan talep kaydı olarak bildirim
  • Kuyruk neyin hâlâ açık olduğunu gösterir
  • Randevu ve sorumlulukla görevler olarak proje
  • Docs'ta her müşteri için notlar ve kılavuzlar

Bir müşteri bildirimi böyle ilerler

Arızadan belgelemeye kadar.

  1. TetikleyiciBir müşteri, ofisindeki birkaç çalışma istasyonunun ağa bağlanamadığını bildiriyor.
  2. 01 · TalepBildirimi kaydetBildirim, kime ulaşmış olursa olsun, müşterinin talebiyle birlikte talep kaydı olarak kaydedilir.
  3. 02 · Destek kaydıSorumluluğu netleştirBir kişi talep kaydını üstlenir ve durum herkese nerede olduğunu gösterir.
  4. 03 · KişiGeçmişi görCRM'de müşteriyle en son neyin konuşulduğu ve sırada neyin planlandığı yazar.
  5. 04 · GörevTakip işini planlaYerinde randevu veya yeni donanım gerekiyorsa bundan randevulu bir görev oluşur.
  6. 05 · BelgeÇözümü kaydetNedenin ne olduğu ve nasıl giderildiği, müşteriye ait bir belgede yazar.
Sonuç: Her bildirimin sorumlu bir kişisi vardır ve müşteri hakkındaki bilgi tek bir teknisyende değil, ekipte durur.

Neyle başlarsın

Beş uygulama. Her müşteri için tek bir durum.

Peak One uzaktan bakım, izleme veya cihaz envanteri için bir yazılım değildir. Şifre yönetmez ve bakım sözleşmelerini veya saatleri faturalandırmaz. Müşteri etrafındaki işi düzenler: bildirim, proje, geçmiş ve bilgi.

Sık sorulan sorular

Kısaca yanıtlandı.

Peak One uzaktan bakım aracımızın yerini alır mı?

Hayır. Peak One'da uzaktan bakım ve izleme yoktur. Helpdesk bir bildirimle kimin ilgilendiğini ve şu an nerede olduğunu kaydeder.

Müşterilerimizin erişim bilgilerini Docs'ta saklayabilir miyiz?

Docs notlar, tutanaklar ve kılavuzlar için düşünülmüştür, şifre deposu olarak değil. Erişim bilgileri şifre yöneticinizde kalır.

Bir sistem entegratörü için Peak One ne kadar tutar?

Ücretsiz bir başlangıç var. Hangi uygulamaların hangi tarifeye dahil olduğu fiyatlar sayfasında yazar.

Keşfetmeye devam et

Neler dahil.

Welt Control

Daha fazla sektör

Bu bölümün tüm sayfalarına genel bakış.

Alle Branchen

BT sistem entegratörleriyle başla. Gerisi arkasından gelir.

Arıza bildirimleri, müşteri projeleri ve müşteri belgeleri; tek tek teknisyenlerin kafasında değil, net sorumlulukla. Google ile giriş yap ve işletmeni tek bir yerde gör.

Ücretsiz deneFiyatları gör

Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur