Talep geliyor ama uymuyor
Talepler geliyor ama büyük bir kısmı teklifinizin ya da bütçenin dışında. Ekip meşgul, satış hattı dolu görünüyor – ama kapanan az.
Alan 02 · Büyüme
Büyüme, şu an ciro kaybettiğin yerde başlar.
Daha fazla yatırım yapmadan önce dört noktaya bakmaya değer: talep, dönüşüm, mevcut müşteriler ve fiyat ya da katkı payı. Çoğu zaman kaldıraç bunlardan biridir – hepsi aynı anda değil.
Mağazanı analiz ettir
İlk görüşme – önce gelirin nerede kaldığına bakıyoruz.
Nereden fark edersin
Gelir kaybetmenin fark edilmeyen üç yolu
Mevcut müşteriler daha fazla geliştirilmiyor
İlk projeden sonra iletişim bitiyor. Bir sonraki ihtiyacı gündeme getirmekten kimse sorumlu değil. Yeni müşteriler, mevcut müşterilerde kaçırılanı telafi etmek zorunda kalıyor.
Fiyat doğru, katkı payı değil
Teklifler kazanılıyor ama ek işler, özel istekler ve koordinasyon kâr marjını yiyip bitiriyor. Bundan daha fazlası daha fazla iş demek, daha fazla sonuç değil.
Temel ilke
Her yere aynı anda yatırım yapma
Dört kaldıracın her biri farklı önlemler gerektirir. Senin başlangıç durumunda ilk etki edecek olanı seninle birlikte seçiyoruz.
Kaldıraç nerede olabilir
- Talep: hedef kitlenin gerçekten arama yaptığı kanallar
- Dönüşüm: nitelendirme, teklif süreci, kapanış
- Mevcut müşteriler: net sorumlulukla mevcut müşterilerin geliştirilmesi
- Fiyat ve katkı payı: hizmet kapsamı, ek işler, koşullar
Bunun için neyi kontrol ediyoruz
- Son kazanılan siparişlerin nereden geldiği
- Satış hattında fırsatların gerçekte nerede kaybolduğu
- Hangi müşterilerin uzun süredir tekrar siparişi olmadı
- Hangi projeler kâr marjına mal oluyor – ve neden
Büyüme için hedef değer vermiyoruz. Sonuç pazara, ekibe ve uygulamaya bağlıdır.
Elinde tuttuğun şey
Tek kaldıraç, tek plan, tek metrik
Adı konmuş bir büyüme kaldıracı
İlk başlayacağınız nokta – verilerinizden gelen gerekçesiyle birlikte.
Sorumluluğu belli eylem planı
Buna hangi hizmetin uyduğu, sorumlusunun kim olduğu ve ilk haftalarda neler olacağı.
Tek metrik
Kaldıracın işe yarayıp yaramadığını nereden anlarsınız – örneğin kaynak başına nitelikli talepler veya kapanış oranı.
Uygun servisler
Bu alanda birlikte çalışan mevcut hizmetler
- Google AdsAktif aramadan gelen talep – talep kaldıracı için.Aç
- ChatGPT Adsİnsanların sorularını sorduğu yerde görünürlük – aramayı tamamlayıcı olarak.Aç
- Satış hattı analiziFırsatların nerede kaybolduğunu gösterir – dönüşüm kaldıracı için.Aç
- Satış yönetimiMevcut müşteri geliştirme ve kapanış yönetimi bir rutin olarak – mevcut müşteriler ve dönüşüm için.Aç
Değerlendirme
Büyüme, çalışan parçaların toplamıdır.
Gelir artışı vaat etmiyoruz. Talep, nitelendirme, kapanış ve mevcut müşteri geliştirmenin görünür olmasını ve bunlardan birinin sorumlu olmasını sağlıyoruz.
Online mağazada
Talep, dönüşüm, müşteri değeri: alanın e-ticarette nasıl göründüğü.
Talep
Satın almaya hazır talebi Search ve Shopping ile yakala (Durak 08) – bkz. e-ticaret için Google Ads.
Dönüşüm
Ürün sayfası, sepet, checkout ve ödeme (Duraklar 05, 04, 03, 01).
Müşteri değeri
Tekrar satın alma ve sepet değeri (Duraklar 06 ve 07), katkı payına göre değerlendirilir.
Sık sorulan sorular
Net yanıtlandı.
Önce reklam mı vermeliyim, yoksa önce satışı mı düzene sokmalıyım?
Bu, gelirin nerede kaybolduğuna bağlıdır. Talepler yanıtsız kalıyor ya da yanlış nitelendiriliyorsa reklam sorunu büyütür. Bu yüzden bunu önceden kontrol ediyoruz.
Ne kadar büyümenin mümkün olduğunu söyleyebilir misiniz?
Hayır, ve bu tür vaatlere şüpheyle yaklaşmanı öneririz. Sana en olası kaldıracın nerede olduğunu ve işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçeceğinizi söyleyebiliriz.
Ya kaldıraç mevcut müşterilerdeyse?
O zaman mesele reklam değil, sorumluluk ve ritimdir: Mevcut müşterilerle bir sonraki ihtiyaç hakkında kim, ne zaman konuşuyor? Bunu Sales Management ve CRM ile çözüyoruz.
