İçeriğe geç
Peak Atlas

Sorun · Bilgi sadece kafalarda

O tatilde. Bilgisi de.

Küçük ekiplerde en önemli bilgi birkaç kişinin kafasındadır: müşteri anlaşmaları, özel durumlar, bir şeyin gerçekte nasıl işlediği. Bu ancak biri olmadığında ya da ayrıldığında fark edilir.

Bilgi kontrolünü başlatNedenleri anla

Bilgi devri ve SOP kontrolü

Ne kadar riskli bir sonraki tatil?

Soruları ekip ya da bir alan için yanıtla. Sonuç, bilginin en çok nerede kişilere bağlı olduğunu ve önce neyi yazman gerektiğini gösterir.

01Deneyimli bir kişi iki hafta yok. Ne olur?
02En önemli iş akışlarınız nerede duruyor?
03Yeni kişiler bir şeyin nasıl yapıldığını nasıl öğreniyor?
04Toplantılardan çıkan kararlar nereye gidiyor?
05Belgeler ve dosyalar için kaç yer var?

0 / 5 yanıtlandı

Sonucun

Tüm soruları yanıtla. Ardından burada sorunun muhtemelen nerede oluştuğu ve önce hangi küçük adımın yardımcı olduğu yazar.

Varsayımlar ve sınırlar

  • Kontrol bir yön gösterir, riski ölçmez. Yanıtları ekipte bir konuşma için vesile olarak kullan.
  • Her bilgi yazıya dökülemez. Deneyimi ve muhakemeyi birlikte çalışarak aktarmak daha iyidir.

Girdiğin bilgiler bu tarayıcıda kalır. Hiçbir şey kaydedilmez veya gönderilmez.

Nereden fark edersin

Bir kişi var, her şeyi bilen.

  • Aynı soru her hafta aynı çalışma arkadaşına gidiyor.
  • Bir ayrılıktan sonra bir müşteriyle nasıl ilgilenildiğini haftalarca yeniden çıkarıyorsunuz.
  • Toplantılardan çıkan kararlar hiçbir yerde yazmıyor, bu yüzden yeniden tartışılıyor.

Nedenleri anla

Bilgi neden kafalarda kalıyor.

  1. 01

    Yazıya dökmenin yeri yok

    Nereden fark edersin
    Herkes bunun eksik olduğunu biliyor ama günlük işte buna hiç zaman yok.
    Neden oluyor
    Belgelemek işin bir parçası değil, ek iş olarak görülüyor.
    Ne yardımcı olur
    Bir iş akışı için haftada bir sabit zaman planla, fazlasını değil.
    Sınır
    Takvimde zaman olmadan her bilgi girişimi bir niyet olarak kalır.
  2. 02

    Bilgi bir statüdür

    Nereden fark edersin
    Çok şey bilen kişiye ihtiyaç duyulur ve bu güvende hissettirir.
    Neden oluyor
    Paylaşmak görülmüyor, vazgeçilmez olmak görülüyor.
    Ne yardımcı olur
    Biri bir iş akışını, başkalarının soru sormadan kullanabileceği şekilde anlattığında bunu takdir et.
    Sınır
    Bu bir araç sorunu değil, bir liderlik meselesi.
  3. 03

    Belgeler eskiyor

    Nereden fark edersin
    Bir el kitabı var ama kimse ona güvenmiyor.
    Neden oluyor
    Belgelerin sorumlu kişisi ve kontrol tarihi yok.
    Ne yardımcı olur
    Her önemli belgeye bir sorumlu ve bir tarih ver.
    Sınır
    Çok fazla belgeyi kimse güncel tutmaz. Daha az ama güncel belge daha iyidir.
  4. 04

    Çok fazla kayıt yeri

    Nereden fark edersin
    Tutanaklar e-postalarda, kılavuzlar klasörlerde, notlar kişisel uygulamalarda.
    Neden oluyor
    Herkes o an nerede çalışıyorsa oraya kaydediyor.
    Ne yardımcı olur
    İş akışları ve kararlar için tek bir yer belirle ve oraya yönlendir.
    Sınır
    Eski kayıt yerleri kendiliğinden taşınmaz. Yalnızca hâlâ ihtiyaç duyulanı taşı.

Çözüm yolları

Yalnızca yazmak yetmez. Yeniden bulmak da yetmez.

Bilgi silolarına karşı çözüm yolları karşılaştırmalı
YolŞu durumda yeterliSınır
Ortak belge ya da wikiBir avuç iş akışınız ve onları güncel tutan biri var.Sorumlusu olmadan eskir ve hızla karmaşık hâle gelir.
Tatil ve ayrılıklarda devir görüşmeleriBilginin nadiren ve hedefli olarak devredilmesi gerekiyor.Çoğu zaman çok geç gelir ve hafızaya bağlıdır.
İş akışlarının ekran videolarıEkranda yapılan işleri kelimelere dökmek zor.Aranması zor ve hızla eskir.
Peak OneBelgeler, iş akışları ve kurslar tek bir yerde durmalı ve bulunabilmeli.Yazmayı kendiniz yapmalısınız; eski kayıt yerleri kendiliğinden taşınmaz.

Peak One iş başında

Kafandan ortak bilgiye.

  1. TetikleyiciBunun nasıl yapıldığını kim biliyor?
  2. 01 · SüreçSinyalPeak SOP'deki Process Radar, hangi iş akışlarının bir SOP'ye ihtiyaç duyduğunu gösterir.
  3. 02 · BelgeAnlayışDocument Library hangi belgelerin olduğunu, Document Decisions ise içlerinde hangi kararların yer aldığını gösterir.
  4. 03 · SOPKararProcess Builder'da iş akışını, başkalarının uygulayabileceği şekilde tanımlarsınız.
  5. 04 · KursEylemAcademy'de bundan öğrenme hedefi olan bir kurs oluşur, böylece yeni kişiler iş akışını öğrenir.
Sonuç: Bir kişinin bildiği, herkesin bulabileceği yerde yazar.

İlgili görünümler

Peak One'da kullanılabilir.

İlgili uygulamalar

Kalıcı bilgi.

Üç adım

Küçük başla. Her hafta bir iş akışı.

  1. 01 / 03

    Bilgi adalarını adlandır

    Bugün yalnızca bir kişinin hâkim olduğu iş akışlarını yaz. Bu senin listen.

  2. 02 / 03

    Haftada bir iş akışı yaz

    Beş adım, bir amaç ve bittiğini nasıl anlayacağın. Başlangıçta fazlasına gerek yok.

  3. 03 / 03

    Başka birine denet

    İş akışını bilmeyen kişi onu tanıma göre uygular. Her soru metni iyileştirir.

Sık sorulan sorular

Kısaca yanıtlandı.

Deneyimli çalışanların bilgilerini yazmalarını nasıl sağlarım?

Küçük tut: haftada bir iş akışı, beş adım ve başka biri onu dener. Daha az bölündüğünü fark eden kişi yazmaya devam etmeye daha yatkın olur.

Bir SOP'de ne olmalı?

Amaç, tetikleyici, sırasıyla adımlar, kimin sorumlu olduğu ve iş akışının bittiğinin nasıl anlaşılacağı. Başlangıç için bu yeterli.

Belgelenmemiş süreçlerden farkı ne?

Burada konu, bilginin kişilere bağlı olması. Belgelenmemiş süreçlerde konu iş akışlarının kendisinin tanımlanmasıdır. Çoğu zaman ikisi birbirine bağlıdır.

Keşfetmeye devam et

Neler dahil.

Welt Scale

✦ Bir Peak ilkesi

Değiştirmeden önce anla. O zaman her adım etkili olur.

Peak seninle öğrenir

Daha fazla sorun

Büyüyen şirketlerde tipik darboğazlar; her biri doğrudan denemek için bir araç, nedenleri ve Peak One'ın bunun için öngördüğü yolla.

Alle Probleme

Bir kez çöz. Gerisi arkasından gelir.

Bir kişi olmadığında bilgisi de yok olur. Google ile giriş yap ve şirketini tek bir yerde gör.

Ücretsiz deneFiyatları gör

Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur