Sorun · Artan reklam maliyetleri
Her müşteri daha pahalıya geliyor. Bunu geri kazandırıyor mu?
Artan reklam maliyetleri ancak yeni müşteriler edinme maliyetlerini artık geri kazandırmıyorsa sorundur. Bunun kaç sipariş ve kaç ay sürdüğünü hesapla.
Mantık kontrolü
Bir müşteri ne kadara mal oluyor? Peki ne zaman kendini öder?
Tipik bir ayın değerlerini gir. Siparişleri değil, yeni müşterileri say.
Yeni müşteri başına maliyet
80,00 €
Yeni bir müşterinin reklam maliyetini geri kazandırması için 3,6 sipariş gerekir, satın alma sıklığına göre yaklaşık 21,8 ay.
CAC = Reklam maliyeti ÷ yeni müşteri · Geri dönüş = CAC ÷ sipariş başına katkı marjı
Varsayımlar ve sınırlar
- Hesaplama tüm reklam maliyetlerini yeni müşterilere dağıtır. Mevcut müşterilere ulaşan reklamlar bu değeri yükseltir.
- Müşteri başına sipariş bir ortalamadır. Birçok müşteri yalnızca bir kez, azı ise çok sık satın alır.
- Pazarlama maaşları ve ajans maliyetleri dahil değil. Tam maliyeti görmek istiyorsan bunları da ekle.
Girdiğin bilgiler bu tarayıcıda kalır. Hiçbir şey kaydedilmez veya gönderilmez.
Nereden fark edersin
Bütçe artıyor. Yeni müşteriler aynı oranda değil.
- Aynı sayıda yeni müşteri için her çeyrek daha fazla bütçeye ihtiyacın oluyor.
- Bir müşterinin kaç siparişten sonra kârlı hale geldiğini kimse söyleyemiyor.
- Kanallar kazanılan müşteri başına maliyete göre değil, tıklama fiyatına göre karşılaştırılıyor.
Nedenleri anla
Artan maliyetler müşteri başına nereden geliyor.
- 01
Hedef kitle tükendi
- Nereden fark edersin
- Erişim yerinde sayarken maliyetler artıyor.
- Neden oluyor
- En ucuz müşteriler kazanıldı; her yenisine ulaşmak daha zor.
- Ne yardımcı olur
- Ana bütçe artmadan önce yeni hedef kitleleri veya kanalları küçük bir bütçeyle test et.
- Sınır
- Testlerin bir sonuç vermesi için zaman ve bütçe gerekir.
- 02
Tekrar satın almalardan yararlanılmıyor
- Nereden fark edersin
- Geri dönüş bir yıldan uzun sürüyor.
- Neden oluyor
- Müşteriler bir kez satın alıp geri gelmiyor, bu yüzden ilk sipariş her şeyi taşımak zorunda.
- Ne yardımcı olur
- Yalnızca yeni müşteri satın almak yerine tekrar satın alma oranını ölç ve ikinci siparişi hedefli olarak teşvik et.
- Sınır
- Nadiren satın alınan ürünlerde ilk sipariş belirleyici olmaya devam eder.
- 03
Mevcut müşteriler de parası ödenerek kazanılıyor
- Nereden fark edersin
- Kampanyalar zaten satın alacak birçok kişiye ulaşıyor.
- Neden oluyor
- Marka terimleri ve retargeting mevcut müşterileri yakalar ve yeni müşteri sayısını pahalılaştırır.
- Ne yardımcı olur
- Yeni müşteri ve mevcut müşteri kampanyalarını ayrı ayrı değerlendir.
- Sınır
- Her reklam hesabında temiz bir ayrım yapmak mümkün değil.
- 04
Katkı marjı düştü
- Nereden fark edersin
- Müşteri başına maliyet aynı, ama geri dönüş yine de daha uzun.
- Neden oluyor
- İndirimler, kargo veya satın alma maliyetleri sipariş başına katkı marjını düşürdü.
- Ne yardımcı olur
- Reklam bütçesiyle oynamadan önce sipariş başına katkı marjını kontrol et.
- Sınır
- Bazen sorun reklam değil, marjdır.
Çözüm yolları
Müşteri başına maliyet gözünün önünde tut.
| Yol | Şu durumda yeterli | Sınır |
|---|---|---|
| Bir tabloda aylık hesaplama | Bir veya iki kanalın var ve yeni müşterileri mağazadan sayıyorsun. | Kanala veya kohorta göre ayrım yok. |
| Reklam hesaplarındaki raporlar | Bir kanal içinde tıklama fiyatlarını ve kampanyaları optimize etmek istiyorsun. | Her hesap yalnızca kendini görüyor, marjı görmüyor. |
| Kohortlara göre tekrar satın alma analizi | Bir müşterinin zaman içinde ne kadar kazandırdığını bilmek istiyorsun. | Birkaç aya yayılan temiz müşteri verisi gerektirir. |
| Peak One | Reklam harcamalarını, müşteri başına maliyeti ve kanal verimliliğini birlikte görmek istiyorsun. | Marketing Payback planlanıyor; o zamana kadar geri dönüşü yukarıdaki hesaplayıcıyla hesaplarsın. |
Peak One iş başında
Harcamadan kârlı kanala.
- TetikleyiciMüşterilerden, kazanılmalarının maliyetinden fazlasını kazanıyor muyuz?
- 01 · BütçeSinyalAd Spend, reklama neye ne kadar harcandığını gösterir.
- 02 · MüşteriAnlayışBlended CAC, bir müşterinin ortalama maliyetini gösterir.
- 03 · KanalKararChannel Efficiency ve LTV:CAC, hangi kanalların kârlı müşteri getirdiğini gösterir.
- 04 · GörevEylemBütçe kaydırması, bir sonraki kontrol tarihiyle birlikte Peak Board'da bir görev olur.
İlgili uygulamalar
Peak One'da.
Ad SpendMevcutAcquisitionReklama neye ne kadar harcıyoruz?
Blended CACMevcutAcquisitionBir müşteri bize ortalama kaça mal oluyor?
Channel EfficiencyMevcutChannelsHangi kanallar kârlı müşteri getiriyor?
LTV:CACMevcutEconomicsMüşterilerden, kazanılmalarının maliyetinden fazlasını kazanıyor muyuz?
Marketing PaybackPlanlandıEconomicsPazarlama harcamaları ne zaman geri kazanıldı?
Üç adım
Bütçeyi kısmadan önce.
- 01 / 03
Yeni müşterileri say
Son üç ay için her ayın ilk kez satın alan sayısını ve reklam maliyetini not et.
- 02 / 03
Geri dönüşü hesapla
Yukarıdaki hesaplayıcıyla, yeni bir müşterinin kaç ay sonra maliyetini geri kazandırdığını belirle.
- 03 / 03
Sınır belirle
Likiditenin taşıyabileceği en uzun geri dönüş süresini belirle ve bunu aşan kanalları kontrol et.
Sık sorulan sorular
Kısaca yanıtlandı.
İyi bir CAC nedir?
Müşterinin, karşılayabileceğin bir sürede geri kazandırdığı CAC. Belirleyici olan mutlak değer değil, müşteri başına katkı marjıyla oranıdır.
Maliyetler artarken bütçeyi kısmalı mıyım?
Önce geri dönüşün hâlâ uygun olup olmadığını kontrol et. Müşteri başına artan maliyetler, müşteriler buna göre daha fazla kazandırıyorsa taşınabilir. Önce müşterileri tekrar satın almayan kanalları kıs.
İyi bir ROAS'tan farkı ne?
ROAS tek tek siparişleri değerlendirir. CAC ve geri dönüş ise müşterileri yaşam süreleri boyunca değerlendirir. Sipariş düzeyi için Break-even ROAS hesaplayıcısı var.
Keşfetmeye devam et
Neler dahil.
- İşlevMarj ve katkı payıÜrün ve varyant başına katkı payı, senaryolar ve stokla.Görüntüle
- Kullanım senaryosuKampanyaları analiz etBir aksiyonun her bağlantısı işaretli, böylece hangi kanalın ilgilenen getirdiği netleşir.Görüntüle
- Yazılım kategorisiUTM takip yazılımıAnalizde birbirine uyan kampanya bağlantıları.Görüntüle
- SorunKârsız iyi ROASKampanyalar iyi görünüyor ama tüm maliyetlerden sonra geriye hiçbir şey kalmıyor.Görüntüle
- SorunMüşteriler tekrar satın almıyorİlk satın alma oluyor, ikincisi nadiren geliyor.Görüntüle
- SorunÇok az müşteri talebiHizmet doğru ama çok az kişi talepte bulunuyor.Görüntüle
✦ Bir Peak ilkesi
Büyüme var olanla başlar. Bir sonraki kanalda değil.
Önce tüket, sonra genişlet
Daha fazla sorun
Büyüyen şirketlerde tipik darboğazlar; her biri doğrudan denemek için bir araç, nedenleri ve Peak One'ın bunun için öngördüğü yolla.
Bir kez çöz. Gerisi arkasından gelir.
Her yeni müşteri daha fazlaya mal oluyor ve bunun ne zaman geri kazanılacağını kimse bilmiyor. Google ile giriş yap ve işletmeni tek yerde gör.
Free plan · Google ile giriş · yaklaşık iki dakikada kurulur