Neden önce iç benchmark'lar
Harici bir benchmark “Başkaları ne durumda?” sorusunu yanıtlar – onların tanımlarıyla, onların pazarında, onların zamanında. İç bir benchmark ise “Kendimize göre ne durumdayız?” sorusunu yanıtlar – aynı tanım, aynı segment, sadece farklı bir dönem. İkinci soru çoğu zaman daha faydalıdır, çünkü ondan bir eylem çıkar.
Peak Atlas şu anda harici pazar benchmark'ları yayımlamıyor, çünkü elimizde aşağıdaki kriterleri karşılayan bir veri tabanı yok. Sunduğumuz şey yöntem – ve kendi değerlerini düzgün şekilde toplamanı sağlayan araçlar.
Her karşılaştırma değerinin ihtiyaç duyduğu yedi bilgi
- Tanım
- Pay, payda, kaynak. Paydası olmayan bir “kapanış oranı” tanım değildir.
- Evren
- Hangi işlemler sayılır? Tüm talepler mi? Sadece form üzerinden gelenler mi? Sadece yeni müşteriler mi?
- Dönem
- Kohortun başlangıç dönemi ve ölçüm tarihi. “Ç1” yetmez; “1 Ocak – 31 Mart arası talepler, 30 Haziran'da ölçüldü” yeter.
- Segment
- Sektör, müşteri büyüklüğü, ürün, bölge, kanal. Tüm segmentleri kapsayan tek bir değer çoğu zaman gösterdiğinden fazlasını gizler.
- Veri kalitesi
- Eksiksizlik (kaç kayıtta alan dolu?), kaynak (sistem mi elle giriş mi?), bilinen boşluklar.
- Medyan ve aralık
- Medyan aykırı değerlere karşı dayanıklıdır; aralık (en küçük ve en büyük değer veya 25.–75. yüzdelik) dağılımın ne kadar geniş olduğunu gösterir. Tek başına ortalama ikisini de gizler.
- Karşılaştırılabilirlik
- Yukarıdaki altı bilgi – dönem hariç – örtüşüyorsa iki değer karşılaştırılabilir. Bir başkası farklılaştığı anda bu bir karşılaştırma değil, çekinceli bir yan yana koymadır.
Kendi benchmark'ına dört adım
- 01Metriği tanımla: Her metrik için tanım sayfasını doldur – pay, payda, dönem, segment, kaynak, tür (aktivite veya etki), sorumlu. Dolduramadığın şeyi henüz ölçmüyorsun.
- 02Kohort oluştur: Bir kohort uzunluğu (ay veya çeyrek) ve sabit bir ölçüm aralığı (ör. kohort bitiminden 90 gün sonra) seç. Bundan sonra her kohort aynı şekilde ölçülür.
- 03Önce topla, sonra karşılaştır: Üç ila dört kohorttan sonra ilk medyanın ve aralığın olur. Öncesinde her karşılaştırma gürültüdür.
- 04Farklılaşıyorlarsa segmentleri ayır: İki segment istikrarlı biçimde farklı değerler gösteriyorsa kendi benchmark'larını alırlar. Göstermiyorsa birlikte kalırlar – küçük gruplar daha fazla dalgalanır.
Tipik hatalar
- Tanımı arada değiştirip eski değerleri yine de kullanmaya devam etmek.
- Medyan yerine ortalama almak ve tek bir büyük siparişi trend olarak okumak.
- Kohortları çok erken – kararlar verilmeden önce – ölçüp ardından olgun bir kohortla karşılaştırmak.
- Tanımı olmayan harici bir değeri (“sektör ortalaması”) hedef olarak belirlemek.
- Veri kalitesini atlamak: %60 doldurulmuş alanlar bir benchmark değil, bir sonraki veri görevine işaret eder.
KPI tanım sayfası
Aşağıdaki tanım sayfası; Metrik, Tür, Pay, Payda, Dönem, Segment, Kaynak, Veri kalitesi, Sorumlu ve Not sütunlarına sahip boş bir CSV dosyasıdır. Bilinçli olarak önceden doldurulmuş değer içermez – tanımların senin tanımlarındır. Ayrıca her kohort için ölçülen değerleri girdiğin benchmark kayıt formu da var.
İndirmeler
Yanına almak için
Markdown her metin düzenleyicide veya not aracında açılır. CSV dosyaları noktalı virgülle ayrılır ve doğrudan Excel, Numbers veya LibreOffice'te açılır.
