خفّض التكاليف دون إبطاء خلق القيمة.

لا. الأمر يتعلق بالجهد الذي لا يخلق قيمة: إعادة العمل والتكرار ووقت الانتظار. وعند إزالته تتحرر قدرة للعمل الذي يدفع العملاء مقابله.

لأن أكبر البنود كثيرًا ما تحمل القيمة المضافة. وإذا خُفّضت هناك، ينخفض الأداء. نحن نبحث عن الجهد الذي لن يفتقده أحد إذا زال، ولا حتى العميل.

بأن نحتسب تكاليف التحويل والتدريب والتشغيل، ونسمّي مسؤولًا يتحقق بعد بضعة أسابيع مما إذا كان الجهد قد زال فعلًا.