Dotčená stránka nebo proces
Přesná adresa nebo název procesu, třeba „poptávkový formulář na úvodní stránce“ nebo „automatizace lead → CRM“.
Spolupráce · Podpora
Rychle na správné místo.
Pět typických požadavků, pět jasných cest. Pro běžící projekty platí dohodnutý projektový kanál; ve všem ostatním nás zastihneš na contact@peak-atlas.com nebo přes stránku kontaktu.
Nechat analyzovat shop
Nové dotazy a úvodní rozhovory jdou přes /contact.
Rozcestník
O co jde?
Vyber požadavek, který sedí nejlépe. Každá cesta vede ke skutečnému cíli.
- Stávající přístupJsi zákazník a chceš do své sekce: přihlášení tě tam dovede. Problémy s přístupem nahlas svému kontaktu v projektu nebo e-mailem.Otevřít
- Dotaz k běžícímu projektuPoužij dohodnutý projektový kanál a určenou kontaktní osobu. Jak je u nás spolupráce nastavená, najdeš v sekci Customer Success.Otevřít
- Technická poruchaStránka, proces nebo automatizace nefunguje: níže najdeš hlášení poruchy, které se zeptá na všechny potřebné údaje.Otevřít
- Faktura a smlouvaDotazy k fakturám, době trvání nebo smluvním dokumentům zodpovídáme e-mailem. Podmínky našich nabídek najdeš na stránce s cenami.Otevřít
- Nový dotazJeště nejsi zákazník nebo máš nový záměr: správným začátkem je úvodní rozhovor.Otevřít
Kontaktní cesty
Jak nás zastihneš
Pro běžící projekty
- Projektový kanál dohodnutý na kickoffu je nejrychlejší cesta – tam je kontext známý.
- Při výpadku kanálu: e-mail na contact@peak-atlas.com s názvem projektu v předmětu.
- Zástupy jsou zaznamenané v tabulce rolí tvého projektu.
Pro všechny ostatní požadavky
- E-mail: contact@peak-atlas.com – pro faktury, smlouvy, přístup a obecné dotazy.
- Stránka kontaktu s rezervací termínu úvodního rozhovoru: /contact.
- V e-mailu uveď dotčený projekt, svůj požadavek a naléhavost.
Dobré hlášení poruchy
Šest údajů, se kterými poruchu dokážeme zopakovat
Úplné hlášení ušetří první kolo doplňujících otázek. Koncept níže se ptá přesně na tyto body.
Okamžik
Kdy se to stalo, odkdy to trvá, děje se to vždy, nebo jen někdy?
Kroky k reprodukci
Co jsi udělal a v jakém pořadí? Očíslované kroky jsou k nezaplacení.
Očekávaný výsledek
Co se mělo stát?
Skutečný výsledek
Co se stalo místo toho – pokud možno i se zněním chybové hlášky.
Upravený screenshot
Screenshot pomůže, pokud jsou osobní údaje a přístupové klíče předem zneviditelněné. Hesla ani přístupové klíče se nikdy neposílají – a my se na ně nikdy neptáme.
Nahlásit poruchu
Připravit hlášení poruchy
Koncept se vytvoří ve tvém prohlížeči a jedním kliknutím se předá do tvého e-mailového programu. Odešle se, až zprávu odešleš tam.
Náhled tvého návrhu
Komu: contact@peak-atlas.com
Předmět: Hlášení poruchy
Dobrý den, Peak Atlas, dotčená stránka nebo proces: – Čas: – Kroky k reprodukci: – Očekávaný výsledek: – Skutečný výsledek: – Zařízení a prohlížeč: – Screenshot: – Jméno, firma, projekt: – Děkuji za odpověď.
Otevře tvůj e-mailový program. Zpráva se odešle až tehdy, když ji tam odešleš. Zatím otevřené: Dotčená stránka nebo proces, čas, kroky k reprodukci, očekávaný výsledek, skutečný výsledek, jméno, firma, projekt.
Posuň se dál sám
Odpovědi, které už existují
- ZdrojePrůvodce, playbooky a šablony k obchodu, CRM, automatizaci a likviditě.Otevřít
- AcademyKrátké výukové jednotky s úkoly, pokud chceš téma zvládnout sám.Otevřít
- Časté otázkyNejčastější otázky ke spolupráci, průběhu a nabídce na úvodní stránce.Otevřít
- KalkulačkaNástroje pro pipeline, likviditu a přínos automatizace s uvedenými vzorci.Otevřít
Časté otázky
Jasně zodpovězeno.
Jaké kontaktní cesty a doby reakce platí?
Pro běžící projekty platí dohodnuté kontaktní cesty a doby reakce. V dotazu uveď dotčený projekt a naléhavost.
Jak vás zastihnu s jiným požadavkem?
Pro běžící projekty použij dohodnutý projektový kanál. S ostatními požadavky nás zastihneš na contact@peak-atlas.com nebo přes stránku kontaktu.
Zapomněl jsem heslo.
Použij funkci zapomenutého hesla v přihlášení. Nikdy nám neposílej heslo e-mailem; nikdy se na něj neptáme. Pokud přístup dlouhodobě nefunguje, nahlas to svému kontaktu v projektu nebo na contact@peak-atlas.com.
Kde najdu faktury nebo smluvní dokumenty?
Stávající zákazníci dostávají faktury způsobem dohodnutým v projektu. S dotazy napiš na contact@peak-atlas.com s číslem faktury nebo názvem projektu v předmětu.
Číst dál
