Condiciones
generales
De Peak Atlas HQ GmbH para clientes empresariales. 26 secciones claramente estructuradas, con un índice flotante a la izquierda y una imagen por sección.
Proveedor y ámbito de aplicación
La parte contratante es Peak Atlas HQ GmbH, Eichhornstraße 5, 97070 Würzburg, inscrita en el Registro Mercantil del Juzgado de Primera Instancia de Würzburg (Amtsgericht Würzburg), HRB 17790.
- Se aplica a asesoramiento, consultoría y servicios gestionados.
- Se aplica a software, plataformas y herramientas digitales.
- Se aplica a talleres, formatos en vivo y contenidos.
- Exclusivamente frente a empresarios en el sentido del § 14 BGB.
- No se celebran contratos con consumidores.
Elementos del contrato y orden de prelación
En caso de contradicciones, se aplica este orden de prelación: los acuerdos individuales tienen prioridad.
- Contrato individual o formulario de pedido
- Oferta con descripción del servicio
- Statement of Work
- Acuerdo de nivel de servicio
- Acuerdo de encargo del tratamiento
- Estas condiciones generales
Celebración del contrato
Las ofertas no son vinculantes, salvo que se designen expresamente como vinculantes.
- Firma o confirmación electrónica
- Finalización de un proceso de pedido online
- Confirmación expresa del pedido
- Inicio de la prestación del servicio a petición
La forma de texto, en particular la electrónica, es suficiente.
Servicios de Peak Atlas
Peak Atlas presta sus servicios con la diligencia profesional habitual en el sector. El asesoramiento y el acompañamiento son prestaciones de servicios: se debe la actividad, no un determinado resultado económico.
- Los métodos, procesos y herramientas se eligen de forma autónoma y bajo responsabilidad propia.
- Se permite la intervención de empresas vinculadas y subcontratistas.
- Es posible el desarrollo posterior mediante soluciones equivalentes.
- Servicios adicionales solo mediante acuerdo por separado.
Sin garantía de éxito, de ventas ni de leads
Peak Atlas no garantiza:
- Ventas, beneficios o flujos de caja
- Ahorro de costes
- Leads, solicitudes o citas
- Tasas de respuesta, de citas o de cierre
- Posicionamientos, alcance o resultados publicitarios
- Inversiones o financiaciones
Solo existe una garantía de éxito si el contrato la designa expresamente como “garantía”.
Obligaciones de colaboración del cliente
El cliente facilita a tiempo toda la información, los datos, las autorizaciones y los accesos necesarios para la prestación del servicio.
- Designación de una persona de contacto responsable
- Responsabilidad por la exactitud y actualidad de todos los datos
- Licitud de los datos y contenidos facilitados
- Revisión de los resultados antes de su uso productivo
- Los plazos se prolongan de forma razonable si la colaboración se retrasa.
Fechas y prestación de los servicios
Las fechas solo son vinculantes si se acordaron expresamente como vinculantes.
- Los plazos comienzan con la celebración del contrato y el pago anticipado.
- Se permiten las prestaciones parciales.
- Los retrasos por fuerza mayor prolongan los plazos.
- Se comunicarán los retrasos significativos.
Software y accesos a plataformas
Durante la vigencia del contrato, el cliente recibe un derecho de uso simple, no exclusivo e intransferible en la medida acordada.
- Tratar los datos de acceso de forma confidencial
- Usar contraseñas seguras
- No compartir las cuentas
- Bloquear los accesos de los empleados que se hayan ido
- Comunicar sin demora los incidentes de seguridad
Se prohíben la reventa, la ingeniería inversa, la elusión de restricciones de seguridad y cualquier uso ilícito o fraudulento.
Inteligencia artificial y automatización
Los servicios pueden utilizar IA, aprendizaje automático y apoyo automatizado a la toma de decisiones.
- Los resultados de la IA pueden ser incompletos o erróneos.
- El cliente sigue siendo responsable de las decisiones y publicaciones.
- La IA no sustituye el asesoramiento jurídico, fiscal ni financiero.
- Introducir datos sensibles solo en sistemas autorizados.
- Los datos de clientes no se utilizan para modelos públicos sin base jurídica.
Proveedores externos y sistemas externos
Peak Atlas puede utilizar como proveedores externos servicios de alojamiento, CRM, proveedores de servicios de pago, plataformas de publicidad y análisis, y servicios de IA.
- El cliente y los proveedores externos pueden celebrar sus propios contratos.
- Los presupuestos publicitarios y las licencias solo se incluyen si se acuerda expresamente.
- No hay responsabilidad por caídas fuera de su ámbito de influencia.
- Peak Atlas ayuda con el análisis de errores y con alternativas.
Contenidos de conocimiento, Academy y formatos en vivo
Los videos, plantillas, talleres y sesiones en vivo apoyan el asesoramiento empresarial; no se debe un determinado resultado de aprendizaje.
- Plan de estudios o certificado solo si se acuerda expresamente
- Se respeta la Ley alemana de protección de la enseñanza a distancia (Fernunterrichtsschutzgesetz), cuando sea aplicable
- Grabaciones solo con información previa y base jurídica
Remuneración y condiciones de pago
Todos los precios son netos, más el IVA aplicable en cada caso.
- Las tarifas de configuración, análisis y onboarding vencen al celebrarse el contrato
- Remuneraciones periódicas por adelantado en cada periodo de facturación
- Periodo de facturación estándar: un mes natural
- Plazo de pago: 7 días naturales desde la recepción de la factura
- Gastos de viaje y de terceros por separado, solo previa aprobación
Demora en el pago y suspensión del servicio
En caso de demora en el pago, se aplican los intereses de demora y las consecuencias legales.
- Suspensión tras requerimiento y plazo razonable
- Bloqueo inmediato en caso de negativa a pagar, indicios de fraude o riesgos de seguridad
- La obligación de pago se mantiene durante el bloqueo
- Activación tras el pago completo
Duración y rescisión
El inicio del contrato y la duración mínima se establecen en el contrato individual.
- Sin duración mínima: 30 días a final de mes
- Con duración mínima: rescisión por primera vez al final de esta
- Después, duración indefinida con un preaviso de 30 días a final de mes
- La forma de texto es suficiente: basta con un correo electrónico
- La resolución extraordinaria por causa justificada no se ve afectada
Consecuencias de la terminación del contrato
Al terminar el contrato, terminan los accesos temporales a software, plataformas y contenidos.
- Exportación de datos a tiempo por parte del cliente
- Posibilidad de un plazo razonable para la transferencia de datos
- Supresión conforme a los plazos de conservación y al acuerdo de encargo del tratamiento
- Se mantienen los derechos de uso permanentes sobre los resultados íntegramente pagados
Derechos de uso y propiedad intelectual
Peak Atlas conserva los derechos sobre los métodos, frameworks, plantillas, software, marcas y know-how existentes.
- Tras el pago completo: derecho de uso simple e ilimitado en el tiempo sobre el resultado individual
- Uso para fines empresariales propios, incluida su modificación
- Sin reventa, sin sublicencias, sin explotación competidora
- Código fuente y prompts internos solo si se acuerda expresamente
Confidencialidad
Ambas partes tratan la información confidencial de la otra parte con estricta confidencialidad.
- Secretos comerciales y empresariales
- Datos de clientes, empleados y financieros
- Estrategias, precios y cálculos
- Datos de acceso y documentación técnica
La obligación se mantiene durante cinco años tras la finalización del contrato; para los secretos comerciales, más allá de ese plazo.
Privacidad
Ambas partes cumplen la legislación aplicable en materia de protección de datos.
- Acuerdo de encargo del tratamiento independiente, cuando sea necesario
- El cliente es responsable de la licitud de los datos facilitados
- Medidas técnicas y organizativas adecuadas
- Apoyo mutuo en caso de consultas e incidentes de seguridad
Mención como referencia
El nombre, el logotipo, las declaraciones o los resultados del cliente solo se utilizan como referencia pública con su consentimiento previo.
- El consentimiento puede limitarse a contenidos, medios o periodos
- Los conocimientos anonimizados pueden usarse sin consentimiento
Defectos e incidencias
El cliente comunica sin demora y de la forma más concreta posible los defectos reconocibles. Peak Atlas tiene la oportunidad de subsanarlos.
- Servicio: defectuoso si falta la diligencia profesional
- Software: defectuoso en caso de desviación funcional reproducible y significativa
- No hay defecto en caso de problemas en el ámbito de responsabilidad del cliente
- No hay defecto en caso de caídas de sistemas externos
Responsabilidad
Peak Atlas responde de forma ilimitada en caso de dolo, negligencia grave y lesiones a la vida, la integridad física o la salud.
- Negligencia leve: solo el daño típico del contrato y previsible
- Límite de responsabilidad: remuneración neta de los últimos 12 meses
- Para duraciones inferiores a 12 meses: la remuneración neta acordada
- Pérdida de datos solo hasta el importe del coste de recuperación
- Las disposiciones se aplican también a los órganos y auxiliares de cumplimiento
Indemnidad en caso de infracciones
El cliente exime a Peak Atlas de las reclamaciones justificadas de terceros derivadas de datos, contenidos o modelos de negocio aportados por el cliente.
- Incluye los costes razonables de defensa jurídica
- Peak Atlas informa y permite la colaboración
- No se aplica en la medida en que Peak Atlas sea responsable de la infracción
Fuerza mayor
No hay responsabilidad por retrasos derivados de acontecimientos fuera del ámbito de influencia razonable.
- Catástrofes naturales, guerra, terrorismo, pandemias
- Medidas de las autoridades, huelgas, cortes de energía
- Interrupciones de internet o de infraestructura a gran escala
- Ciberataques graves a pesar de las medidas de protección
Si dura más de 60 días, se puede rescindir la parte del servicio afectada.
Compensación y retención
El cliente solo puede compensar con créditos no impugnados, declarados firmes judicialmente o derivados del mismo contrato.
- Derecho de retención solo derivado de la misma relación contractual
- Los derechos legales imperativos no se ven afectados
Modificaciones de las condiciones generales
Para los contratos nuevos se aplica la versión de estas condiciones generales incorporada en el momento de celebrar el contrato.
- Las modificaciones de contratos existentes requieren consentimiento
- Propuestas de modificación ante nuevas leyes o estándares de seguridad
- El silencio no se considera consentimiento
Disposiciones finales
Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
- Fuero competente: Würzburg (para comerciantes y personas jurídicas de derecho público)
- Peak Atlas también puede demandar en el fuero general del cliente
- Idioma del contrato: alemán
- Cláusula de salvaguarda en caso de invalidez de disposiciones concretas