Masalah · Pembatalan pembelian di toko
Keranjangnya penuh. Pesanannya tak datang.
Siapa yang memasukkan sesuatu ke keranjang ingin membeli. Kalau ia berhenti saat checkout, biasanya ada yang mengejutkan atau menghambatnya. Itu bisa dipersempit.
Coba sekarang
Lima pertanyaan untuk checkout-mu.
Telusuri checkout-mu sekali dalam bayangan, sebaiknya di ponsel. Hasilnya menyebut titik yang sebaiknya kamu perbaiki lebih dulu.
Hasilmu
Jawab semua pertanyaan. Lalu di sini akan tertulis di mana masalahnya kemungkinan muncul dan langkah kecil mana yang paling dulu membantu.
Asumsi dan batasan
- Sebagian keranjang selalu ditinggalkan, misalnya untuk disimpan atau membandingkan harga. Targetnya bukan nol.
- Diagnosis ini tidak menggantikan pengukuran per langkah checkout maupun tes dengan pelanggan sungguhan.
- Diagnosis ini tidak mengecek informasi wajib secara hukum di checkout.
Inputmu tetap di browser ini. Tidak ada yang disimpan atau dikirim.
Cara menyadarinya
Banyak keranjang. Sedikit pesanan.
- Jumlah keranjang yang dibuat jauh di atas jumlah pesanan.
- Pelanggan bertanya lewat email soal metode pembayaran yang tidak kamu sediakan.
- Iklan membawa pengunjung ke keranjang, tapi omzet tetap sama.
Pahami penyebabnya
Empat alasan, mengapa pelanggan pergi di kasir.
- 01
Biaya tak terduga
- Cara menyadarinya
- Banyak pembatalan tepat di langkah saat ongkos kirim dan total muncul.
- Mengapa itu terjadi
- Harga akhir baru terlihat belakangan.
- Yang membantu
- Tampilkan ongkos kirim lebih awal, misalnya di halaman produk atau dengan batas gratis ongkir.
- Batas
- Gratis ongkir memakan margin. Hitung dulu apakah sepadan.
- 02
Terlalu banyak langkah
- Cara menyadarinya
- Pembatalan tersebar di seluruh checkout, terutama di ponsel.
- Mengapa itu terjadi
- Kewajiban membuat akun, field wajib yang tak perlu, atau beberapa halaman.
- Yang membantu
- Tawarkan checkout sebagai tamu dan hapus semua field yang tidak diperlukan untuk pengiriman dan tagihan.
- Batas
- Sebagian data memang benar-benar dibutuhkan alurmu. Lebih singkat hanya berarti: tak ada yang berlebihan.
- 03
Pembayaran gagal atau tidak tersedia
- Cara menyadarinya
- Pelanggan sampai ke pembayaran lalu batal di situ.
- Mengapa itu terjadi
- Metode pembayaran yang biasa dipakai tidak ada atau pembayaran gagal.
- Yang membantu
- Cek pembayaran yang gagal di penyedia pembayaran dan tambahkan metode pembayaran yang paling banyak diminta.
- Batas
- Setiap metode pembayaran ada biayanya. Lebih banyak belum tentu lebih baik.
- 04
Kurangnya kepercayaan
- Cara menyadarinya
- Pengunjung baru lebih sering batal daripada pelanggan tetap.
- Mengapa itu terjadi
- Pengembalian, kontak, dan ulasan sulit ditemukan.
- Yang membantu
- Tampilkan pengembalian, kontak, dan ulasan di dekat langkah pembayaran.
- Batas
- Elemen kepercayaan membantu pelanggan baru; bagi pelanggan tetap, alasannya ada di tempat lain.
Jalur solusi
Uji sendiri dulu lalu ukur.
| Jalan | Cukup, jika | Batas |
|---|---|---|
| Uji sendiri: pesan sekali sebagai tamu di ponsel | Kamu ingin menemukan hambatan yang jelas tanpa menganalisis data. | Kamu terlalu mengenal tokomu; sebagian hal hanya terlihat oleh orang luar. |
| Statistik sistem tokomu | Kamu ingin tahu berapa banyak keranjang yang menjadi pesanan. | Sering hanya menunjukkan total, bukan langkah tempat pelanggan berhenti. |
| Pengingat keranjang lewat email | Pelanggan memasukkan alamat lebih awal, dan kamu boleh menghubungi mereka. | Mengembalikan sebagian, tapi tidak menyelesaikan alasan pembatalan. |
| Peak One | Kamu ingin melihat konversi, keranjang, dan checkout berdampingan dengan produk dan margin. | Butuh toko yang terhubung. Tampilan khusus untuk pembayaran gagal sedang direncanakan. |
Peak One beraksi
Dari keranjang penuh menuju pengungkit pertama.
- PemicuDi mana kita kehilangan pembeli dalam perjalanan ke kasir?
- 01 · MetrikSinyalStore Conversion menunjukkan berapa banyak pengunjung yang membeli.
- 02 · MetrikPemahamanConversion Funnel menjawab di mana kalian kehilangan pengunjung dalam perjalanan menuju pembelian.
- 03 · KeranjangKeputusanCart Performance menunjukkan apa yang terjadi dengan keranjang; Checkout Performance, seberapa baik checkout menuntaskan pembelian.
- 04 · TugasAksiPerubahan pada checkout menjadi tugas di Peak Work, lengkap dengan penanggung jawab dan tanggal.
Aplikasinya
Dari kunjungan hingga pembayaran.
Store ConversionTersediaKonversiBerapa pengunjung yang membeli?
Conversion FunnelTersediaKonversiDi mana kita kehilangan pengunjung dalam perjalanan menuju pembelian?
Cart PerformanceTersediaCartApa yang terjadi dengan keranjang belanja?
Checkout PerformanceTersediaCheckoutSeberapa baik checkout menuntaskan pembelian?
Payment FailureDirencanakanCheckoutBerapa pembelian yang gagal di pembayaran?
Tiga langkah
Hari ini di tokomu sendiri.
- 01 / 03
Pesan sendiri
Di ponsel, klik sebagai pelanggan baru sampai ke pembayaran dan catat setiap titik di mana kamu ragu.
- 02 / 03
Biaya di depan
Tampilkan ongkos kirim di tempat pelanggan memutuskan: di halaman produk atau di keranjang.
- 03 / 03
Catat satu angka
Catat berapa banyak keranjang yang menjadi pesanan minggu ini, lalu bandingkan lagi setelah perubahan.
Pertanyaan umum
Dijawab singkat.
Berapa banyak pembatalan pembelian yang wajar?
Itu sangat bergantung pada ragam produk, harga, dan traffic, jadi kami tidak menyebut angka di sini. Yang lebih penting: apakah angkamu sendiri turun setelah ada perubahan.
Apakah aku butuh toko tertentu untuk Peak One?
Tampilan konversi, keranjang, dan checkout butuh toko yang terhubung. Sistem toko mana yang bisa dihubungkan tercantum di halaman Integrasi.
Apakah pengingat keranjang membantu?
Pengingat itu mengembalikan sebagian pembelian kalau kamu boleh menghubungi pelanggan. Alasan pembatalannya tidak hilang; untuk itu, checkout-nya sendiri yang menjadi pengungkit.
Jelajahi lagi
Apa saja yang termasuk.
- FungsiIntegrasiHubungkan 3.270 tools tanpa salinan kedua datamu.Lihat
- FungsiMargin & margin kontribusiMargin kontribusi per produk dan varian, dengan skenario dan stok.Lihat
- Kasus penggunaanEvaluasi kampanyeSetiap tautan dari sebuah aksi ditandai, agar jelas kanal mana yang membawa peminat.Lihat
- Kategori perangkat lunakPerangkat lunak pelacakan UTMTautan kampanye yang cocok satu sama lain dalam evaluasi.Lihat
- MasalahROAS bagus tanpa labaKampanyenya terlihat bagus, tapi setelah semua biaya tidak ada yang tersisa.Lihat
- MasalahPelanggan tidak membeli lagiPembelian pertama berhasil, pembelian kedua jarang datang.Lihat
✦ Prinsip Peak
Pahami sebelum mengubah. Maka setiap langkah berdampak.
Peak belajar bersamamu
Masalah lainnya
Hambatan umum di perusahaan yang sedang tumbuh, masing-masing dengan alat untuk langsung dicoba, penyebabnya, dan jalan yang disiapkan Peak One.
Selesaikan sekali. Sisanya menyusul.
Keranjang penuh, tapi pesanannya tak datang. Masuk dengan Google dan lihat bisnismu di satu tempat.
Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit