Problem · Kunden kaufen nicht erneut
Pembelian pertama berhasil. Yang kedua tidak datang.
Pelanggan yang pernah membeli sudah mengenalmu. Kalau tetap tidak kembali, biasanya yang kurang adalah alasan atau momen, bukan minat.
Coba sekarang
Empat pertanyaan ke pembelian kedua.
Berlaku untuk toko online maupun penyedia jasa dengan pesanan berulang. Jawab untuk pelanggan tipikalmu.
Hasilmu
Jawab semua pertanyaan. Lalu di sini akan tertulis di mana masalahnya kemungkinan muncul dan langkah kecil mana yang paling dulu membantu.
Asumsi dan batasan
- Untuk produk yang hanya dibeli sekali, pembelian ulang yang rendah itu normal. Di situ yang lebih penting adalah rekomendasi.
- Pemeriksaan ini tidak menggantikan analisis data pesananmu.
Inputmu tetap di browser ini. Tidak ada yang disimpan atau dikirim.
Cara menyadarinya
Banyak pelanggan baru. Sedikit pelanggan tetap.
- Hampir setiap pendapatan harus diraih dari pelanggan baru.
- Pelanggan yang tampak puas tidak muncul lagi setelah pesanan pertama.
- Kamu tidak tahu berapa lama sampai seseorang membeli untuk kedua kalinya.
Pahami penyebabnya
Empat alasan, kenapa pelanggan tidak kembali.
- 01
Pengalaman pertama biasa-biasa saja
- Cara menyadarinya
- Hampir tidak ada keluhan, tapi juga tidak ada antusiasme dan rekomendasi.
- Mengapa itu terjadi
- Pengiriman, awal kerja, atau serah terima tersendat tanpa ada yang tahu.
- Yang membantu
- Setelah pembelian pertama, tanyakan singkat bagaimana pengalamannya, dan tangani jawaban yang paling sering lebih dulu.
- Batas
- Tidak setiap jawaban representatif. Yang dihitung pola, bukan suara tunggal.
- 02
Tidak ada alasan untuk kembali
- Cara menyadarinya
- Setelah membeli, pelanggan tidak mendengar apa pun atau hanya iklan umum.
- Mengapa itu terjadi
- Kontak setelah pembelian tidak disesuaikan dengan saat kebutuhan muncul lagi.
- Yang membantu
- Perkirakan jarak waktu biasa sampai kebutuhan berikutnya dan kirim pesan yang pas sesaat sebelumnya.
- Batas
- Pesan yang terlalu sering mengikis kepercayaan. Satu waktu yang tepat mengalahkan banyak waktu.
- 03
Tidak ada penawaran berikutnya
- Cara menyadarinya
- Setelah pesanan pertama, kerja sama selesai.
- Mengapa itu terjadi
- Penawaran berakhir di pembelian pertama, tanpa produk atau pesanan lanjutan.
- Yang membantu
- Rumuskan penawaran yang secara logis menyusul pembelian pertama.
- Batas
- Penawaran lanjutan yang dibuat-buat tanpa kebutuhan nyata terasa seperti tekanan penjualan.
- 04
Tidak ada yang mengukur pembelian ulang
- Cara menyadarinya
- Tidak jelas apakah rasio pembelian ulang turun atau memang selalu begitu.
- Mengapa itu terjadi
- Yang dihitung adalah pendapatan dan pelanggan baru, bukan pelanggan yang kembali.
- Yang membantu
- Sekali per kuartal, hitung berapa persen pelanggan yang membeli untuk kedua kalinya.
- Batas
- Pada siklus pembelian yang panjang, angkanya butuh waktu sampai bermakna.
Jalur solusi
Ukur, tanya, hubungi pada waktu yang tepat.
| Jalan | Cukup, jika | Batas |
|---|---|---|
| Daftar pelanggan dengan tanggal pembelian terakhir | Pelangganmu tidak terlalu banyak dan kamu menghubungi mereka sendiri. | Kerja manual; tidak menunjukkan berapa jarak waktu biasa sampai pembelian kedua. |
| Telepon atau pesan pribadi setelah pesanan pertama | Kamu menjual sedikit pesanan yang lebih besar. | Tidak bisa diskalakan begitu jumlah pelanggan bertambah. |
| Tool email dengan rangkaian pesan setelah pembelian | Kamu menjual lewat toko online dengan banyak pesanan kecil. | Menampilkan buka dan klik, tapi jarang menunjukkan apakah pelanggan benar-benar kembali. |
| Peak One | Kamu ingin melihat rasio pembelian ulang, waktu sampai pesanan kedua, dan basis pelanggan pada pelanggan yang sama. | Metrik membutuhkan data pesanan, misalnya dari toko yang terhubung. Memenangkan kembali pelanggan yang hilang direncanakan sebagai tampilan. |
Peak One beraksi
Dari pembelian pertama pada momen yang tepat.
- PemicuBerapa pelanggan yang membeli lagi?
- 01 · MetrikSinyalRepeat Purchase Rate menunjukkan berapa banyak pelanggan yang membeli lagi.
- 02 · MetrikPemahamanTime to Second Order menunjukkan seberapa cepat pesanan kedua datang. New vs Returning Mix, apakah pendapatan berasal dari pelanggan baru atau yang kembali.
- 03 · OrangKeputusanCustomer Base di Peak Customer menunjukkan siapa yang membeli dari kalian dan seberapa sering.
- 04 · MailingAksiDi Mail dibuat mailing dengan pesan, link, dan kelompok sasaran, siap dikirim.
Aplikasinya
Siapa yang kembali, dan kapan.
Repeat Purchase RateTersediaRetentionBerapa pelanggan yang membeli lagi?
Time to Second OrderTersediaRetentionSeberapa cepat pesanan kedua datang?
New vs Returning MixTersediaRetentionApakah pendapatan datang dari pelanggan baru atau pelanggan yang kembali?
Customer BaseTersediaPeak CustomerSiapa yang membeli dari kita dan seberapa sering?
Winback OpportunityDirencanakanRetentionPelanggan hilang mana yang layak direbut kembali?
Jaga kontak
Kenali pelanggan, menjangkau pelanggan.
Tiga langkah
Pembelian kedua siapkan.
- 01 / 03
Hitung nilai awal
Untuk pelanggan tahun lalu, hitung berapa yang membeli untuk kedua kalinya.
- 02 / 03
Tanya pelanggan baru
Kirim satu pertanyaan singkat ke sepuluh pelanggan baru terakhir: Apa yang bisa lebih baik?
- 03 / 03
Tetapkan waktunya
Tentukan satu momen setelah pembelian ketika pelanggan menerima pesan yang pas, dan jadwalkan untuk semua pelanggan baru.
Pertanyaan umum
Dijawab singkat.
Berapa rasio pembelian ulang yang bagus?
Itu sangat tergantung apa yang kamu jual dan seberapa sering orang membutuhkannya. Lebih penting daripada angka pembanding orang lain adalah apakah rasiomu sendiri naik dari waktu ke waktu.
Apakah aku butuh toko online untuk ini?
Untuk metrik di Peak One kamu butuh data pesanan, misalnya dari toko yang terhubung. Pemeriksaan dan tiga langkahnya juga berlaku untuk penyedia jasa dengan daftar pelanggan sederhana.
Apakah diskon untuk pembelian kedua membantu?
Kadang-kadang, tapi diskon tidak menyelesaikan pengalaman pertama yang buruk atau penawaran lanjutan yang tidak ada. Cek dulu penyebabnya, lalu gunakan diskon secara terarah.
Jelajahi lagi
Apa saja yang termasuk.
- FungsiCRM & kontakOrang, perusahaan, dan konteks, terhubung dengan tugas dan angka.Lihat
- Kategori perangkat lunakPerangkat lunak email marketingSetiap kampanye dengan satu pesan, satu target audiens, dan satu langkah berikutnya.Lihat
- Kasus penggunaanSelesaikan proyek dengan rapiKlarifikasi yang terbuka, dokumentasikan hasil, amankan testimoni pelanggan, dan rencanakan langkah berikutnya.Lihat
- MasalahPelanggan pergiPelanggan aktif membatalkan, dan tandanya terlambat terlihat.Lihat
- MasalahFollow-up yang terlewatPenawaran dan kontak yang tidak ditindaklanjuti siapa pun.Lihat
- MasalahTerlalu banyak pembelian batal di toko onlineKeranjang penuh, tapi pesanan tak kunjung datang.Lihat
✦ Prinsip Peak
Relevansi sebelum kebisingan. Yang penting jadi terlihat.
Terkurasi, tidak tanpa akhir
Masalah lainnya
Hambatan umum di perusahaan yang sedang tumbuh, masing-masing dengan alat untuk langsung dicoba, penyebabnya, dan jalan yang disiapkan Peak One.
Selesaikan sekali. Sisanya menyusul.
Pembelian pertama berhasil, pembelian kedua jarang datang. Masuk dengan Google dan lihat bisnismu di satu tempat.
Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit