Masalah · Pelanggan pergi
Pembatalannya datang tiba-tiba. Tandanya sudah ada sejak awal.
Hampir tidak ada pelanggan yang membatalkan tiba-tiba. Biasanya ada masa tanpa kabar, kontak baru, atau keluhan yang terbengkalai.
Coba sekarang
Kamu melihatnya datang? Delapan poin.
Centang yang sudah berlaku untuk pelanggan aktifmu. Setiap poin yang masih terbuka adalah tanda peringatan dini yang mungkin terlewat hari ini.
Posisimu
0 / 8
Berikutnya:
- 1Setiap pelanggan aktif punya penanggung jawab.
- 2Kamu melihat kapan terakhir kalian berbicara dengan setiap pelanggan.
- 3Pergantian kontak memicu panggilan perkenalan.
Asumsi dan batasan
- Daftar periksa ini membantu untuk hubungan pelanggan yang berjalan. Pembelian sekali tanpa kontrak lebih cocok ke pembelian ulang.
- Sebagian pembatalan tidak bisa dicegah, misalnya karena kebangkrutan atau perubahan strategi. Peringatan dini memberi waktu, bukan jaminan.
Inputmu tetap di browser ini. Tidak ada yang disimpan atau dikirim.
Cara menyadarinya
Seorang pelanggan pergi. Dan kamu baru tahu dari surat pembatalannya.
- Pembatalan datang lewat email, dan percakapan terakhir dengan pelanggan sudah berbulan-bulan lalu.
- Kontak baru di pihak pelanggan hanya mengenalmu dari faktur.
- Sebuah keluhan terbuka berminggu-minggu sebelum ada yang merespons.
Pahami penyebabnya
Kenapa pelanggan pergi diam-diam.
- 01
Tanpa kabar
- Cara menyadarinya
- Kalian hanya berbicara saat ada faktur atau saat ada yang salah.
- Mengapa itu terjadi
- Tidak ada ritme tetap untuk berbicara dengan pelanggan aktif.
- Yang membantu
- Jadwalkan satu percakapan tetap per kuartal untuk setiap pelanggan penting.
- Batas
- Jadwal tanpa isi itu mengganggu. Setiap percakapan butuh alasan, misalnya hasil atau rencana.
- 02
Kontak baru
- Cara menyadarinya
- Orang yang dulu memilihmu sudah tidak ada.
- Mengapa itu terjadi
- Hubungannya bergantung pada satu orang, bukan pada manfaat bagi perusahaan.
- Yang membantu
- Setiap ada pergantian, tawarkan panggilan perkenalan secara aktif dan tunjukkan hasil yang sudah dicapai.
- Batas
- Sebagian kontak baru tetap berpindah. Tahu lebih awal setidaknya memberimu kesempatan.
- 03
Masalah terbuka
- Cara menyadarinya
- Keluhan atau permintaan terbengkalai karena tidak ada yang bertanggung jawab.
- Mengapa itu terjadi
- Permintaan masuk ke kotak masuk pribadi tanpa status bersama.
- Yang membantu
- Catat setiap permintaan pelanggan di satu tempat, dengan penanggung jawab dan status yang terlihat.
- Batas
- Alur yang rapi tidak menyelesaikan masalah, ia hanya memastikan masalah itu terlihat.
- 04
Manfaatnya tidak terlihat
- Cara menyadarinya
- Sebelum perpanjangan, pelanggan bertanya apa yang sebenarnya ia dapat.
- Mengapa itu terjadi
- Hasil diberikan, tapi tidak ditunjukkan.
- Yang membantu
- Sebelum setiap perpanjangan, rangkum apa yang sudah dicapai dan bahas dalam percakapan.
- Batas
- Kalau manfaatnya memang tidak ada, ringkasan tidak membantu. Itu masalah layanan.
Jalur solusi
Tahu lebih awal, bicara lebih awal.
| Jalan | Cukup, jika | Batas |
|---|---|---|
| Daftar pelanggan dengan percakapan terakhir dan tanggal perpanjangan | Pelanggan aktifmu jumlahnya masih terkelola. | Tidak menunjukkan keluhan atau penggunaan yang menurun; bergantung pada perawatan data. |
| Jadwal tetap per kuartal dengan setiap pelanggan penting | Sedikit pelanggan menyumbang sebagian besar pendapatan. | Makan waktu; tidak mungkin dengan banyak pelanggan kecil. |
| Software customer success dengan health score | Kamu menangani banyak pelanggan dengan data penggunaan, misalnya di software. | Skor hanya sebaik datanya dan tidak menggantikan percakapan. |
| Peak One | Kamu ingin melihat pelanggan, permintaan terbuka, dan ketergantungan pada pendapatan pelanggan tertentu sekaligus. | Risiko churn dan kesehatan pelanggan direncanakan sebagai tampilan tersendiri, belum tersedia saat ini. |
Peak One beraksi
Dari diam menuju percakapan.
- PemicuPelanggan mana yang hari ini butuh perhatian?
- 01 · PelangganSinyalCustomer Today di Peak Customer menunjukkan apa yang berubah pada pelanggan kalian.
- 02 · PelangganPemahamanPortfolio Analysis di Peak Client Portfolio menunjukkan di mana kalian terlalu bergantung pada pelanggan tertentu.
- 03 · OrangKeputusanCRM Worklist menjawab siapa yang kamu hubungi berikutnya.
- 04 · PermintaanAksiPermintaan pelanggan yang terbuka mendapat penanggung jawab dan status yang terlihat di Helpdesk.
Aplikasinya
Pelanggan selalu terpantau.
Customer TodayTersediaPeak CustomerApa yang berubah pada pelanggan kita?
Portfolio AnalysisTersediaPeak Client PortfolioDi mana kita terlalu bergantung pada pelanggan tertentu?
Service ClientsTersediaPeak ServiceSeberapa sehat setiap hubungan pelanggan?
Churn RiskDirencanakanRetentionPelanggan mana yang berisiko pergi?
Customer HealthDirencanakanHealthPelanggan mana yang berkembang baik dan mana yang tidak?
Dalam keseharian
Percakapan dan permintaan di satu tempat.
Tiga langkah
Minggu ini telepon yang diam.
- 01 / 03
Urutkan daftar
Urutkan semua pelanggan aktif berdasarkan tanggal percakapan terakhir.
- 02 / 03
Telepon tiga
Minggu ini, telepon tiga pelanggan yang paling lama tanpa kabar dan tanyakan rencana mereka.
- 03 / 03
Catat alasannya
Mulai hari ini, catat alasan setiap pembatalan dalam satu kalimat.
Pertanyaan umum
Dijawab singkat.
Bagaimana aku tahu pelanggan ingin pergi?
Tanda umumnya adalah lama tanpa kabar, kontak baru, keluhan terbuka, dan jumlah pesanan atau penggunaan yang menurun. Satu per satu artinya kecil, bersama-sama itu alasan untuk bicara.
Apakah Peak One menampilkan risiko churn?
Tampilan untuk risiko churn dan kesehatan pelanggan sedang direncanakan. Saat ini kamu melihat apa yang berubah pada pelanggan, di mana kamu bergantung pada pelanggan tertentu, dan siapa yang kamu hubungi berikutnya.
Apakah layak menanyakan alasan kepada pelanggan yang membatalkan?
Ya. Alasannya jarang membantu untuk pelanggan itu, tapi sering membantu untuk pelanggan berikutnya. Satu kalimat per pembatalan cukup, asalkan benar-benar kamu catat.
Jelajahi lagi
Apa saja yang termasuk.
- FungsiCRM & kontakOrang, perusahaan, dan konteks, terhubung dengan tugas dan angka.Lihat
- Kategori perangkat lunakSoftware helpdeskSetiap permintaan pelanggan dengan seseorang yang mengurusnya.Lihat
- Kasus penggunaanOnboarding pelangganDari closing ke hasil pertama, tanpa ada yang hilang antara penjualan dan pengiriman.Lihat
- MasalahOnboarding pelanggan yang kacauPesanannya sudah ada, tapi awal kerja sama dengan pelanggan baru selalu tersendat dengan cara berbeda.Lihat
- MasalahPelanggan tidak membeli lagiPembelian pertama berhasil, pembelian kedua jarang datang.Lihat
- MasalahUmpan balik pelanggan yang hilangPelanggan bilang apa yang kurang. Hanya saja itu tak sampai ke mana pun.Lihat
✦ Prinsip Peak
Relevansi sebelum kebisingan. Yang penting jadi terlihat.
Terkurasi, tidak tanpa akhir
Masalah lainnya
Hambatan umum di perusahaan yang sedang tumbuh, masing-masing dengan alat untuk langsung dicoba, penyebabnya, dan jalan yang disiapkan Peak One.
Selesaikan sekali. Sisanya menyusul.
Pelanggan aktif membatalkan, dan tandanya terlambat terlihat. Masuk dengan Google dan lihat perusahaanmu di satu tempat.
Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit