Langsung ke konten
Peak Atlas

Masalah · Onboarding pelanggan yang kacau

Pelanggan sudah tanda tangan. Dan sekarang semua orang mencari dokumennya.

Minggu-minggu pertama menentukan bagaimana pelanggan merasakanmu. Kalau setiap awal diciptakan ulang, akses, kontak, atau kontrak tertinggal, dan pelanggan yang pertama menyadarinya.

Buka daftar periksa onboardingPahami penyebabnya

Checklist onboarding

Delapan poin. Sama untuk setiap pelanggan baru.

Telusuri daftar ini untuk awal pelanggan berikutnya. Yang masih terbuka adalah langkah berikutnya.

Posisimu

0 / 8

Berikutnya:

  1. 1Kontrak atau konfirmasi pesanan sudah ditandatangani
  2. 2Di kedua pihak ada tepat satu kontak
  3. 3Semua data dan dokumen dari pelanggan sudah terkumpul

Asumsi dan batasan

  • Daftar ini adalah titik awal untuk penyedia jasa dan agensi. Tambahkan yang khas di industrimu, misalnya perjanjian perlindungan data.
  • Ia membantu di awal. Bagaimana proyek berjalan setelahnya bergantung pada kerja samanya.

Inputmu tetap di browser ini. Tidak ada yang disimpan atau dikirim.

Cara menyadarinya

Setiap awal berbeda. Dan setiap kali ada yang kurang.

  • Setelah kick-off, akses masih kurang dan tim belum bisa mulai.
  • Di minggu kedua, pelanggan bertanya siapa sebenarnya kontaknya.
  • Bagaimana onboarding terakhir berjalan hanya diketahui orang yang mengerjakannya.

Pahami penyebabnya

Kenapa awal kerja sama selalu tersendat.

  1. 01

    Tidak ada alur tetap

    Cara menyadarinya
    Setiap orang di tim menjalankan onboarding sedikit berbeda.
    Mengapa itu terjadi
    Alurnya hanya ada sebagai pengalaman orang-orang tertentu.
    Yang membantu
    Tulis sekali apa yang harus terjadi di setiap awal, lalu gunakan sebagai daftar periksa.
    Batas
    Daftar periksa tidak menggantikan percakapan. Ia hanya memastikan tidak ada yang terlupa.
  2. 02

    Informasi datang sepotong-sepotong

    Cara menyadarinya
    Akses, logo, dan kontak masuk sedikit demi sedikit lewat email selama berminggu-minggu.
    Mengapa itu terjadi
    Tidak ada satu momen di mana semua yang diperlukan ditanyakan.
    Yang membantu
    Minta semua data sekaligus sebelum kick-off dengan satu kuesioner.
    Batas
    Sebagian hal baru diketahui saat percakapan; kuesioner mencakup yang bisa diperkirakan.
  3. 03

    Serah terima dari tim penjualan tidak ada

    Cara menyadarinya
    Tim proyek tidak tahu janji yang dibuat saat percakapan penjualan.
    Mengapa itu terjadi
    Apa yang didengar pelanggan dari tim penjualan tidak tercatat di tempat yang bisa ditemukan tim.
    Yang membantu
    Catat janji dan ekspektasi saat penutupan di data pelanggan, lalu bahas di kick-off.
    Batas
    Di tim yang sangat kecil, penjualan dan pelaksanaan adalah orang yang sama; catatan singkat sudah cukup.
  4. 04

    Ekspektasi tidak jelas

    Cara menyadarinya
    Setelah dua minggu pelanggan gelisah, padahal semuanya berjalan sesuai rencana.
    Mengapa itu terjadi
    Tak ada yang bilang apa yang terjadi di minggu-minggu pertama dan kapan hasil pertama datang.
    Yang membantu
    Di kick-off, sebutkan langkah berikutnya dan jadwal update pertama secara pasti.
    Batas
    Ekspektasi bisa diperjelas, tapi tidak bisa ditetapkan sama untuk setiap pelanggan.

Jalur solusi

Awal yang baik tidak harus rumit.

Perbandingan solusi untuk onboarding pelanggan yang kacau
JalanCukup, jikaBatas
Daftar periksa sebagai dokumenKamu memulai sedikit pelanggan baru per bulan dan biasanya mengerjakannya sendiri.Siapa sudah mengerjakan apa hanya terlihat kalau ada yang memperbarui daftarnya.
Kuesioner plus templat kick-offKebanyakan keterlambatan terjadi karena data dari pelanggan belum lengkap.Kontrak, tugas, dan riwayat pelanggan tetap ada di tempat lain.
Alat onboarding atau proyek khususOnboarding adalah proses besar tersendiri dengan banyak pihak.Satu sistem lagi di samping CRM dan arsip kontrak.
Peak OneKamu ingin pelanggan, kuesioner, perjanjian, dan tugas pertama dalam satu alur.Alurnya kamu tentukan sendiri; Peak One tidak menyediakan templat onboarding siap pakai untuk industrimu.

Peak One beraksi

Dari closing menuju hari kerja pertama.

  1. PemicuApa yang masih kurang agar pelanggan baru bisa mulai?
  2. 01 · JawabanSinyalPeak Forms menunjukkan jawaban pelanggan di kuesioner onboarding dan apa yang masih kurang.
  3. 02 · KontakPemahamanPeak CRM menunjukkan riwayat dengan pelanggan, termasuk apa yang dibahas saat percakapan penjualan.
  4. 03 · PerjanjianKeputusanPeak Sign menunjukkan apakah perjanjian sudah ditandatangani atau masih kurang tanda tangan.
  5. 04 · TugasAksiTugas proyek pertama mendapat penanggung jawab dan tenggat di Peak Board.
Hasil: Setiap awal pelanggan mengikuti alur yang sama, dan celah terlihat sebelum kick-off.

Aplikasinya

Satu awal, empat aplikasi.

Tiga langkah

Siapkan awal berikutnya.

  1. 01 / 03

    Tulis onboarding terakhir

    Catat apa yang terjadi di awal pelanggan terakhir dan apa yang kurang. Itulah daftar periksa pertamamu.

  2. 02 / 03

    Tanyakan di awal

    Kirim semua pertanyaan ke pelanggan sekaligus sebelum kick-off, alih-alih satu per satu selama berminggu-minggu.

  3. 03 / 03

    Jadwalkan update pertama

    Tetapkan di kick-off kapan pelanggan menerima progres pertama, dan tepati jadwalnya.

Pertanyaan umum

Dijawab singkat.

Berapa lama onboarding pelanggan sebaiknya?

Itu tergantung layananmu. Yang lebih penting dari durasinya: pelanggan tahu kapan apa terjadi dan kapan ia melihat hasil pertama.

Apa saja isi kuesioner onboarding?

Semua yang kamu butuhkan sebelum mulai dan biasanya harus ditanyakan ulang: kontak, akses, dokumen, tujuan, dan tanggal saat pelanggan tidak tersedia.

Apakah ada panduan lengkapnya?

Ya. Alur dari penutupan hingga hasil pertama dijelaskan di kasus penggunaan Onboarding Pelanggan. Halaman ini membantu pengecekan cepat sebelum awal berikutnya.

Jelajahi lagi

Apa saja yang termasuk.

Welt Value

✦ Prinsip Peak

Sistem yang baik itu senyap. Mereka mendukung tanpa mendesak.

Kerangka yang jelas

Masalah lainnya

Hambatan umum di perusahaan yang sedang tumbuh, masing-masing dengan alat untuk langsung dicoba, penyebabnya, dan jalan yang disiapkan Peak One.

Alle Probleme

Selesaikan sekali. Sisanya menyusul.

Pesanannya sudah ada, tapi awal kerja sama dengan pelanggan baru selalu tersendat dengan cara berbeda. Masuk dengan Google dan lihat perusahaanmu di satu tempat.

Coba gratisLihat harga

Paket Free · masuk dengan Google · siap dalam sekitar dua menit